Nasze biuro obsługi Jira to portal kontaktowy, którego używamy do interakcji z klientami, gdy zgłaszają oni prośby o obsługę i wsparcie dotyczące rozmów wideo Healthdirect.

Adres e-mail centrum obsługi Jira to: videocall.support@healthdirect.org.au

Gdy napiszesz do nas e-mail lub zadzwonisz i zostawisz wiadomość głosową, Jira tworzy „zgłoszenie” dla naszego zespołu wsparcia, które jest następnie przydzielane odpowiedniemu członkowi zespołu, który pracuje nad rozwiązaniem Twojego problemu lub zapytania. Przenieśliśmy się do Jira Cloud, która zapewnia dodatkową funkcjonalność i pozwala naszym użytkownikom zalogować się i zobaczyć zgłoszone przez nich zgłoszenia do pomocy technicznej wraz ze wszystkimi komentarzami w jednym miejscu. Dzięki temu w dowolnym momencie możesz łatwo sprawdzić, co dzieje się z Twoim żądaniem.

Istnieją dwa sposoby interakcji z nami w sprawie złożonych zgłoszeń do pomocy technicznej:

• Będziesz otrzymywać e-maile od Jira z naszymi komentarzami i sugestiami dotyczącymi rozwiązania Twojego problemu lub komentarzami od naszego zespołu wsparcia z prośbą o więcej informacji (tak jak to robisz obecnie). Za każdym razem, gdy dodamy komentarz do Twojego zgłoszenia w Jira i udostępnimy go Tobie, otrzymasz wiadomość e-mail, na którą będziesz mógł odpowiedzieć.
• Oprócz otrzymywanych e-maili możesz także założyć konto w Jira i wchodzić w interakcję ze swoimi zgłoszeniami serwisowymi z poziomu samych zgłoszeń.

Uwaga: jeśli otrzymujesz wiele e-maili od Jira w związku z utworzeniem wielu zgłoszeń do pomocy technicznej lub byciem administratorem organizacji, a członkowie zespołu tworzą zgłoszenia, możesz ustawić regułę wysyłającą je bezpośrednio do folderu innego niż główna skrzynka odbiorcza. Nadal będziesz musiał okresowo sprawdzać ten folder, chyba że jesteś zalogowany w Jira, aby sprawdzić swoje zgłoszenia i bezpośrednio w nich komentować. Postępuj zgodnie z instrukcjami firmy Microsoft dotyczącymi konfigurowania nowej reguły w programie Outlook. Nadawcą naszych e-maili bezpośrednio z Jira jest jira@healthdirect.atlassian.net .

Poniżej znajdują się informacje dotyczące procesu przepływu pracy w Jira Service Desk:

Utwórz konto, aby uzyskać dostęp do zgłoszeń pomocy technicznej w Jira. Aby założyć konto kliknij ten link lub napisz do nas na adres videocall.support@healthdirect.org.au ze swoim problemem lub pytaniem i kliknij opcję Wyświetl żądanie w wiadomości e-mail otrzymanej w odpowiedzi. Jeśli chcesz udostępnić link, wprowadziliśmy nowy, łatwy dostęp do rozwiązania Video Call Jira Service Desk: https://videocall.direct/servicedesk
Jeśli wyślesz nam e-mail ze swoim problemem i klikniesz opcję Wyświetl żądanie, wyświetli się strona rejestracji, jeśli nie masz jeszcze konta w Jira. Postępuj zgodnie z poniższą procedurą, aby utworzyć konto: Kliknij Wyślij link na stronie Rejestracja, sprawdź wiadomość e-mail i kliknij przycisk łącza ( Zarejestruj się), gdzie zostaniesz poproszony o podanie swojego imienia i hasła. Uwaga: jeśli wcześniej wysłałeś e-mail na adres videocallsupport@healthdirect.org.au , oznacza to, że masz już włączone konto. W takim przypadku będziesz musiał zresetować hasło do swojego konta, aby umożliwić sobie dostęp. Tutaj możesz poprosić o zresetowanie hasła. Jeśli nie wysłałeś do nas wcześniej e-maila, możesz utworzyć nowe konto, korzystając z tego linku .
Możesz utworzyć nowe żądanie po zalogowaniu się na swoje konto Jira. Opcje zgłoszeń: Problemy to ogólnie problemy techniczne, które możesz mieć, natomiast przykładowe zgłoszenia serwisowe to problemy z logowaniem/kontem i pytania dotyczące zadań konfiguracyjnych administratora — niezależnie od tego, którą wybierzesz, Twoja prośba trafi do naszego centrum obsługi, a my przypiszemy odpowiednią osobę do pomocy Ty.
Wyświetlanie zgłoszeń do pomocy technicznej w Jira.
Opcje przeglądania: możesz wybrać status podczas wyszukiwania, na przykład aby wyświetlić tylko aktualnie otwarte bilety, a jeśli to konieczne, możesz użyć wyszukiwania według słów kluczowych.
Otwórz zgłoszenie, aby zobaczyć szczegóły i dodać komentarz, jeśli jest to wymagane.