Mūsų „Jira“ klientų aptarnavimo tarnyba yra kontaktų portalas, kurį naudojame bendraudami su klientais, kai jie pateikia paslaugų ir palaikymo užklausas dėl „Healthdirect“ vaizdo skambučių.

„Jira“ pagalbos tarnybos el. pašto adresas yra: videocall.support@healthdirect.org.au

Kai parašote mums el. laišką arba paskambinate ir paliekate balso pašto pranešimą, „Jira“ sukuria „užklausą“ mūsų palaikymo komandai, kuri vėliau priskiriama atitinkamam komandos nariui, kuris dirba, kad išspręstų jūsų problemą ar užklausą. Perėjome prie „Jira Cloud“, kuri suteikia papildomų funkcijų ir leidžia mūsų vartotojams prisijungti bei vienoje vietoje matyti savo pateiktas pagalbos užklausas su visais komentarais. Tai leidžia bet kuriuo metu lengvai matyti, kas vyksta su jūsų užklausa.

Dabar yra du būdai, kaip galite susisiekti su mumis dėl jūsų pateiktų pagalbos užklausų:

• Gausite el. laiškus iš „Jira“ su mūsų komentarais ir pasiūlymais, kaip išspręsti jūsų problemą , arba mūsų palaikymo komandos komentarus, kuriuose prašoma daugiau informacijos (kaip ir šiuo metu). Kiekvieną kartą, kai jūsų „Jira“ užklausoje pateiksime komentarą ir juo pasidalinsime su jumis, gausite el. laišką, į kurį galėsite atsakyti.
• Be gaunamų el. laiškų, taip pat galite susikurti „Jira“ paskyrą ir sąveikauti su savo paslaugų užklausų bilietais pačiuose bilietuose.

Pastaba: jei gaunate daug el. laiškų iš „Jira“, nes kuriate kelias pagalbos užklausas arba esate organizacijos administratorius, o komandos nariai kuria užklausas, galite nustatyti taisyklę, kad šie laiškai būtų siunčiami tiesiai į kitą aplanką, o ne į pagrindinį gautųjų aplanką. Vis tiek turėsite periodiškai tikrinti šį aplanką, nebent esate prisijungę prie „Jira“, kad patikrintumėte savo užklausas ir tiesiogiai jose komentuotumėte. Vadovaukitės šiomis „Microsoft“ instrukcijomis , kaip nustatyti naują taisyklę programoje „Outlook“. Mūsų el. laiškų, siunčiamų tiesiai iš „Jira“, siuntėjas yra jira@healthdirect.atlassian.net .

Toliau pateikiama informacija apie „Jira Service Desk“ darbo eigos procesą:

Sukurkite paskyrą, kad galėtumėte pasiekti savo pagalbos užklausas „Jira“. Norėdami sukurti paskyrą, spustelėkite šią nuorodą arba rašykite mums el. paštu videocall.support@healthdirect.org.au su savo problema ar klausimu ir atsakyme gautame el. laiške spustelėkite „Peržiūrėti užklausą“ . Jei jums reikia bendrinti nuorodą, įdiegėme naują paprastą nuorodą, kaip pasiekti vaizdo skambučių „Jira“ aptarnavimo centrą: https://videocall.direct/servicedesk
Jei išsiųsite mums el. laišką su savo problema ir spustelėsite „Peržiūrėti užklausą“, pamatysite registracijos puslapį, jei dar neturite „Jira“ paskyros. Norėdami sukurti paskyrą, atlikite šiuos veiksmus: registracijos puslapyje spustelėkite „Siųsti nuorodą“ , patikrinkite el. pašto adresą ir spustelėkite nuorodos mygtuką (Registruotis) , kur jūsų bus paprašyta įvesti savo vardą ir pasirinkti slaptažodį. Pastaba: jei anksčiau rašėte el. laišką adresu videocallsupport@healthdirect.org.au , jau turėsite įgalintą paskyrą. Tokiu atveju, kad įgalintumėte prieigą, turėsite iš naujo nustatyti savo paskyros slaptažodį. Galite pateikti užklausą dėl slaptažodžio atkūrimo čia . Jei anksčiau nesiuntėte mums el. laiško, galite susikurti naują paskyrą naudodami šią nuorodą .
Prisijungę prie „Jira“ paskyros, galite sukurti naują užklausą. Užklausos parinktys: problemos paprastai yra techninės, su kuriomis galite susidurti, o aptarnavimo užklausų pavyzdžiai yra prisijungimo / paskyros problemos ir klausimai, susiję su administratoriaus konfigūravimo užduotimis. Kad ir kurį pasirinktumėte, jūsų užklausa bus pateikta mūsų pagalbos tarnybai ir mes paskirsime tinkamą asmenį jums padėti.
Peržiūrite savo pagalbos užklausas „Jira“.
Peržiūros parinktys: galite pasirinkti būseną ieškodami, pavyzdžiui, norėdami peržiūrėti tik šiuo metu atidarytus bilietus, ir, jei reikia, galite naudoti raktinių žodžių paiešką.
Atidarius užklausą, galima peržiūrėti išsamią informaciją ir, jei reikia, pridėti komentarą.