Jira Service Desk ของเราเป็นพอร์ทัลการติดต่อที่เราใช้โต้ตอบกับลูกค้าเมื่อพวกเขาขอบริการและการสนับสนุนเกี่ยวกับการโทรวิดีโอ Healthdirect

ที่อยู่อีเมลของฝ่ายบริการ Jira คือ: videocall.support@healthdirect.org.au

เมื่อคุณส่งอีเมลหรือโทรศัพท์และฝากข้อความเสียงไว้ Jira จะสร้าง "ตั๋ว" ให้กับทีมสนับสนุนของเรา ซึ่งจะถูกมอบหมายให้กับสมาชิกทีมที่เหมาะสมเพื่อแก้ไขปัญหาหรือข้อสงสัยของคุณ เราได้เปลี่ยนมาใช้ Jira Cloud ซึ่งมีฟังก์ชันการทำงานเพิ่มขึ้น และอนุญาตให้ผู้ใช้เข้าสู่ระบบและดูตั๋วสนับสนุนที่ส่งมาพร้อมความคิดเห็นทั้งหมดได้ในที่เดียว ซึ่งทำให้ง่ายต่อการตรวจสอบความคืบหน้าของคำขอของคุณได้ตลอดเวลา

ขณะนี้มีสองวิธีในการโต้ตอบกับเราเกี่ยวกับตั๋วการสนับสนุนที่คุณได้ยื่น:

• คุณจะได้รับอีเมลจาก Jira พร้อมความคิดเห็นและข้อเสนอแนะสำหรับการแก้ไขปัญหาของคุณ หรือความ คิดเห็นจากทีมสนับสนุนของเราที่ต้องการข้อมูลเพิ่มเติม (เช่นเดียวกับที่คุณทำอยู่ในปัจจุบัน) ทุกครั้งที่เราแสดงความคิดเห็นในตั๋ว Jira ของคุณและแชร์กับคุณ คุณจะได้รับอีเมลและคุณสามารถตอบกลับอีเมลนั้นได้
• นอกเหนือจากอีเมลที่คุณได้รับ คุณยังสามารถตั้งค่าบัญชี Jira และโต้ตอบกับตั๋วคำขอรับบริการของคุณจากภายในตั๋วนั้นๆ ได้อีกด้วย

โปรดทราบ: หากคุณได้รับอีเมลจำนวนมากจาก Jira เนื่องจากการสร้างตั๋วสนับสนุนหลายใบ หรือเป็นผู้ดูแลระบบองค์กรที่มีสมาชิกในทีมสร้างตั๋ว คุณสามารถตั้งค่ากฎเพื่อส่งอีเมลเหล่านี้ไปยังโฟลเดอร์อื่นที่ไม่ใช่กล่องจดหมายหลักของคุณได้ คุณยังคงต้องตรวจสอบโฟลเดอร์นี้เป็นระยะ เว้นแต่คุณจะลงชื่อเข้าใช้ Jira เพื่อตรวจสอบตั๋วและแสดงความคิดเห็นในตั๋วโดยตรง ทำตาม คำแนะนำเหล่านี้ จาก Microsoft เกี่ยวกับการตั้งค่ากฎใหม่ใน Outlook ผู้ส่งอีเมลของเราโดยตรงจาก Jira คือ jira@healthdirect.atlassian.net

โปรดดูด้านล่างเพื่อดูข้อมูลเกี่ยวกับกระบวนการเวิร์กโฟลว์ของ Jira Service Desk:

สร้างบัญชีเพื่อเข้าถึงตั๋วการสนับสนุนของคุณใน Jira เพื่อสร้างบัญชีคลิกที่ ลิงค์ นี้ หรือส่งอีเมลถึงเราที่ videocall.support@healthdirect.org.au พร้อมปัญหาหรือคำถามของคุณและคลิก ดูคำขอ ในอีเมลที่คุณได้รับเป็นการตอบกลับ หากคุณต้องการแชร์ลิงก์ เราได้แนะนำลิงก์ใหม่ที่ใช้งานง่ายสำหรับการเข้าถึง Video Call Jira Service Desk: https://videocall.direct/servicedesk
หากคุณส่งอีเมลถึงเราพร้อมแจ้งปัญหาของคุณและคลิกที่ ดูคำขอ คุณจะเห็นหน้าลงทะเบียนหากคุณยังไม่มีบัญชี Jira ทำตามขั้นตอนนี้เพื่อสร้างบัญชีของคุณ: คลิก ลิงก์ส่ง ในหน้าลงทะเบียน ตรวจสอบอีเมลและคลิกปุ่มลิงก์ (ลงทะเบียน) คุณจะถูกขอให้ป้อนชื่อของคุณและเลือกใช้รหัสผ่าน โปรดทราบ: หากคุณเคยส่งอีเมลถึง videocallsupport@healthdirect.org.au มาก่อน แสดง ว่าคุณมีบัญชีที่เปิดใช้งานแล้ว ในกรณีนี้ คุณจะต้องรีเซ็ตรหัสผ่านบัญชีของคุณเพื่อเปิดใช้งานการเข้าถึง คุณสามารถขอรีเซ็ตรหัสผ่านได้ ที่นี่ หากคุณยังไม่ได้ส่งอีเมลถึงเรา คุณสามารถสร้างบัญชีใหม่ได้ผ่าน ลิงก์ นี้
คุณสามารถสร้างคำขอใหม่ได้เมื่อลงชื่อเข้าใช้บัญชี Jira ของคุณ ตัวเลือกการร้องขอ: ปัญหามักเป็นปัญหาทางเทคนิคที่คุณอาจประสบอยู่ ในขณะที่ตัวอย่างของการร้องขอบริการ ได้แก่ ปัญหาการลงชื่อเข้าใช้/บัญชี และคำถามเกี่ยวกับงานการกำหนดค่าผู้ดูแลระบบ ไม่ว่าคุณจะเลือกแบบใด คำขอของคุณจะถูกส่งมายังแผนกบริการของเรา และเราจะจัดสรรบุคคลที่เหมาะสมเพื่อช่วยเหลือคุณ
การดูตั๋วการสนับสนุนของคุณใน Jira
ตัวเลือกการดู: คุณสามารถเลือกสถานะขณะค้นหา เช่น ดูเฉพาะตั๋วที่เปิดอยู่ในปัจจุบัน และคุณสามารถใช้การค้นหาด้วยคำสำคัญหากจำเป็น
เปิดตั๋วเพื่อดูรายละเอียดและเพิ่มความคิดเห็นหากจำเป็น