El nostre Jira Service Desk és el portal de contacte que fem servir per interactuar amb els clients quan presenten sol·licituds de servei i suport relacionades amb les videotrucades de Healthdirect.

L'adreça electrònica del servei d'atenció al client de Jira és: videocall.support@healthdirect.org.au

Quan ens envieu un correu electrònic o truqueu i deixeu un missatge de veu, Jira crea un "tiquet" per al nostre equip d'assistència, que després s'assigna al membre de l'equip adequat que treballa per resoldre el vostre problema o consulta. Hem passat a Jira Cloud, que ofereix una funcionalitat addicional i permet als nostres usuaris iniciar sessió i veure els tiquets d'assistència que han presentat amb tots els comentaris en un sol lloc. Això facilita veure què està passant amb la vostra sol·licitud en qualsevol moment.

Ara hi ha dues maneres d'interactuar amb nosaltres pel que fa a les incidències de suport que heu plantejat:

• Rebràs correus electrònics de Jira amb els nostres comentaris i suggeriments per resoldre el teu problema, o comentaris del nostre equip d'assistència que et demanarà més informació (com fas actualment). Cada vegada que fem un comentari al teu tiquet de Jira i el compartim amb tu, rebràs un correu electrònic i hi podràs respondre.
• A més dels correus electrònics que rebeu, també podeu configurar un compte de Jira i interactuar amb els vostres tiquets de sol·licitud de servei des dels mateixos tiquets.

Nota: si rebeu molts correus electrònics de Jira, ja sigui perquè heu creat diverses sol·licituds d'assistència o perquè sou administrador d'una organització amb membres de l'equip que creen sol·licituds, podeu configurar una regla per enviar-les directament a una carpeta que no sigui la safata d'entrada principal. Tot i així, haureu de consultar aquesta carpeta periòdicament, tret que hàgiu iniciat la sessió a Jira per consultar les sol·licituds i les comenteu directament. Seguiu aquestes instruccions de Microsoft sobre com configurar una nova regla a l'Outlook. El remitent dels nostres correus electrònics directament des de Jira és jira@healthdirect.atlassian.net .

A continuació trobareu informació sobre el procés de flux de treball de Jira Service Desk:

Crea un compte per accedir als teus tiquets d'assistència a Jira. Per crear un compte, feu clic en aquest enllaç o envieu-nos un correu electrònic a videocall.support@healthdirect.org.au amb el vostre problema o pregunta i feu clic a Veure sol·licitud al correu electrònic que rebreu com a resposta. Si necessiteu compartir l'enllaç, hem introduït un nou enllaç fàcil per accedir al servei d'atenció al client de videotrucades de Jira: https://videocall.direct/servicedesk
Si ens envieu un correu electrònic amb el vostre problema i feu clic a Veure sol·licitud, veureu la pàgina de registre si encara no teniu un compte de Jira. Segueix aquest procés per crear el teu compte: Fes clic a Enviar enllaç a la pàgina de registre, comprova el correu electrònic i fes clic al botó d'enllaç (Registra't) on se us demanarà que introduïu el vostre nom i que trieu una contrasenya. Nota: Si ja heu enviat un correu electrònic a videocallsupport@healthdirect.org.au , ja tindreu un compte habilitat. En aquest cas, haureu de restablir la contrasenya del vostre compte per habilitar-hi l'accés. Podeu sol·licitar un restabliment de contrasenya aquí . Si no ens heu enviat un correu electrònic anteriorment, podeu crear un compte nou a través d'aquest enllaç .
Podeu crear una nova sol·licitud quan hàgiu iniciat la sessió al vostre compte de Jira. Opcions de sol·licitud: Els problemes són generalment qüestions tècniques que podeu tenir, mentre que exemples de sol·licituds de servei són problemes d'inici de sessió/compte i preguntes sobre tasques de configuració d'administrador. Sigui quina sigui la vostra sol·licitud, arribarà al nostre servei d'atenció al client i us assignarem la persona adequada per ajudar-vos.
Visualització dels tiquets de suport a Jira.
Opcions de visualització: podeu seleccionar l'estat mentre cerqueu, per exemple, per veure només les entrades obertes actualment i podeu utilitzar una cerca per paraules clau si cal.
Obrir un tiquet per veure els detalls i afegir un comentari si cal.