مكتب خدمة Jira الخاص بنا هو بوابة الاتصال التي نستخدمها للتفاعل مع العملاء عندما يرفعون طلبات الخدمة والدعم فيما يتعلق بمكالمة الفيديو Healthdirect.

عنوان البريد الإلكتروني لمكتب خدمة Jira هو: videocall.support@healthdirect.org.au

عندما تراسلنا عبر البريد الإلكتروني أو تتصل وتترك بريدًا صوتيًا، يقوم Jira بإنشاء "تذكرة" لفريق الدعم لدينا والتي يتم تعيينها بعد ذلك لعضو الفريق المناسب الذي يعمل على حل مشكلتك أو استفسارك. لقد انتقلنا إلى Jira Cloud الذي يوفر وظائف إضافية ويسمح لمستخدمينا بتسجيل الدخول والاطلاع على تذاكر الدعم التي قاموا برفعها مع جميع التعليقات في مكان واحد. وهذا يجعل من السهل معرفة ما يحدث لطلبك في أي وقت.

توجد الآن طريقتان للتفاعل معنا فيما يتعلق بتذاكر الدعم التي قمت بجمعها:

• ستتلقى رسائل بريد إلكتروني من Jira تتضمن تعليقاتنا واقتراحاتنا لحل مشكلتك ، أو تعليقات من فريق الدعم لدينا تطلب المزيد من المعلومات (كما تفعل حاليًا). في كل مرة نعلق فيها على تذكرة Jira الخاصة بك ونشاركها معك، ستتلقى بريدًا إلكترونيًا ويمكنك الرد على هذا البريد الإلكتروني.
• بالإضافة إلى رسائل البريد الإلكتروني التي تتلقاها، يمكنك أيضًا إنشاء حساب Jira والتفاعل مع تذاكر طلب الخدمة الخاصة بك من داخل التذاكر نفسها.

يرجى ملاحظة: إذا كنت تتلقى العديد من رسائل البريد الإلكتروني من Jira، بسبب إنشاء تذاكر دعم متعددة أو كونك مسؤولًا في المؤسسة حيث يقوم أعضاء الفريق بإنشاء التذاكر، فيمكنك إعداد قاعدة لإرسال هذه الرسائل مباشرة إلى مجلد آخر غير البريد الوارد الرئيسي الخاص بك. ستظل بحاجة إلى التحقق من هذا المجلد بشكل دوري ما لم تقم بتسجيل الدخول إلى Jira للتحقق من التذاكر الخاصة بك والتعليق عليها مباشرة. اتبع هذه الإرشادات من Microsoft فيما يتعلق بإعداد قاعدة جديدة في Outlook. مرسل رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بنا مباشرةً من Jira هو jira@healthdirect.atlassian.net .

يرجى الاطلاع أدناه للحصول على معلومات بخصوص عملية سير عمل Jira Service Desk:

قم بإنشاء حساب للوصول إلى تذاكر الدعم الخاصة بك في Jira. لإنشاء حساب اضغط على هذا الرابط أو راسلنا عبر البريد الإلكتروني على videocall.support@healthdirect.org.au بمشكلتك أو سؤالك وانقر على "عرض الطلب" في رسالة البريد الإلكتروني التي تتلقاها ردًا على ذلك. إذا كنت بحاجة إلى مشاركة الرابط، فقد قدمنا رابطًا جديدًا وسهلاً للوصول إلى مكتب خدمة Video Call Jira: https://videocall.direct/servicedesk
إذا قمت بإرسال مشكلتك عبر البريد الإلكتروني وانقر فوق "عرض الطلب" ، فسترى صفحة التسجيل إذا لم يكن لديك حساب Jira بالفعل. اتبع هذه العملية لإنشاء حسابك: انقر على رابط إرسال في صفحة التسجيل، وتحقق من البريد الإلكتروني وانقر على زر الرابط ( تسجيل) حيث سيُطلب منك إدخال اسمك واختيار كلمة المرور. الرجاء ملاحظة: إذا كنت قد قمت بإرسال بريد إلكتروني مسبقًا إلى videocallsupport@healthdirect.org.au ، فسيكون لديك حساب ممكّن بالفعل. في هذه الحالة، ستحتاج إلى إعادة تعيين كلمة المرور الخاصة بحسابك لتمكينك من الوصول. يمكنك طلب إعادة تعيين كلمة المرور هنا . إذا لم تقم بمراسلتنا من قبل، يمكنك إنشاء حساب جديد من خلال هذا الرابط .
يمكنك إنشاء طلب جديد عند تسجيل الدخول إلى حساب Jira الخاص بك. خيارات الطلب: المشكلات بشكل عام هي مشكلات فنية قد تواجهها بينما أمثلة طلبات الخدمة هي مشكلات تسجيل الدخول/الحساب والأسئلة المتعلقة بمهام تكوين المسؤول - أيًا كان اختيارك، فسوف يصل طلبك إلى مكتب الخدمة الخاص بنا وسنقوم بتعيين الشخص المناسب للمساعدة أنت.
عرض تذاكر الدعم الخاصة بك في جيرا.
خيارات العرض: يمكنك تحديد الحالة أثناء البحث، على سبيل المثال لعرض التذاكر المفتوحة حاليًا فقط، ويمكنك استخدام البحث بكلمة رئيسية إذا لزم الأمر.
فتح تذكرة لمعرفة التفاصيل وإضافة تعليق إذا لزم الأمر.