דלפק השירות של Jira שלנו הוא פורטל יצירת הקשר בו אנו משתמשים כדי לתקשר עם לקוחות כאשר הם מעלים בקשות שירות ותמיכה בנוגע לשיחות וידאו של Healthdirect.

כתובת הדוא"ל של דלפק השירות של ג'ירה היא: videocall.support@healthdirect.org.au

כאשר אתם שולחים לנו דוא"ל או מתקשרים ומשאירים הודעה קולית, Jira יוצרת "פנייה" לצוות התמיכה שלנו, אשר מוקצית לאחר מכן לחבר הצוות המתאים שעובד על פתרון הבעיה או השאילתה שלכם. עברנו ל-Jira Cloud, המספק פונקציונליות נוספת ומאפשר למשתמשים שלנו להתחבר ולראות את פניות התמיכה שהעלו עם כל ההערות במקום אחד. זה מאפשר לראות בקלות מה קורה עם הבקשה שלכם בכל עת.

כעת ישנן שתי דרכים לתקשר איתנו בנוגע לפניות תמיכה שהגשתם:

• תקבלו מיילים מג'ירה עם הערותינו והצעותינו לפתרון הבעיה , או הערות מצוות התמיכה שלנו המבקשות מידע נוסף (כפי שאתם עושים כעת). בכל פעם שנפרסם הערה בכרטיס הג'ירה שלכם ונשתף אותה אתכם, תקבלו מייל ותוכלו להגיב אליו.
• בנוסף למיילים שאתם מקבלים, תוכלו גם להגדיר חשבון Jira ולקיים אינטראקציה עם פניות בקשת השירות שלכם מתוך הפניות עצמן.

שימו לב: אם אתם מקבלים הודעות דוא"ל רבות מ-Jira, עקב יצירת מספר פניות תמיכה או היותכם מנהלי ארגון עם חברי צוות שיוצרים פניות, תוכלו להגדיר כלל לשליחתן ישירות לתיקייה שאינה תיבת הדואר הנכנס הראשית שלכם. עדיין תצטרכו לבדוק תיקייה זו מעת לעת אלא אם כן אתם מחוברים ל-Jira כדי לבדוק את הפניות שלכם ומגיבים בהן ישירות. בצעו את ההוראות הבאות מ-Microsoft בנוגע להגדרת כלל חדש ב-Outlook. השולח עבור הודעות הדוא"ל שלנו ישירות מ-Jira הוא jira@healthdirect.atlassian.net .

אנא עיינו להלן לקבלת מידע בנוגע לתהליך זרימת העבודה של Jira Service Desk:

צור חשבון כדי לגשת לכרטיסי התמיכה שלך ב-Jira. ליצירת חשבון לחצו על קישור זה או שלחו לנו דוא"ל לכתובת videocall.support@healthdirect.org.au עם הבעיה או השאלה שלך ולחצו על הצג בקשה באימייל שתקבלו בתגובה. אם אתם צריכים לשתף את הקישור, הוספנו קישור חדש וקל לגישה ל-Video Calls דרך Jira Service Desk: https://videocall.direct/servicedesk
אם תשלחו לנו דוא"ל עם הבעיה שלכם ותלחצו על "הצג בקשה", תראו את דף ההרשמה אם אין לכם כבר חשבון Jira. בצעו את התהליך הבא כדי ליצור את חשבונכם: לחצו על "שלח קישור" בדף ההרשמה, בדקו את האימייל ולחצו על כפתור הקישור (הרשמה) היכן ש... תתבקשו להזין את שמכם ולבחור סיסמה. שימו לב: אם שלחתם בעבר דוא"ל לכתובת videocallsupport@healthdirect.org.au , כבר יהיה לכם חשבון פעיל. במקרה זה תצטרכו לאפס את הסיסמה בחשבונכם כדי לאפשר גישה. תוכלו לבקש איפוס סיסמה כאן . אם לא שלחתם לנו דוא"ל בעבר, תוכלו ליצור חשבון חדש דרך קישור זה.
ניתן ליצור בקשה חדשה לאחר הכניסה לחשבון Jira שלך. אפשרויות בקשה: בעיות הן בדרך כלל בעיות טכניות שאתם עשויים להיתקל בהן, בעוד שדוגמאות לבקשות שירות הן בעיות כניסה/חשבון ושאלות בנוגע למשימות תצורה של מנהל מערכת - לא משנה מה תבחרו, בקשתכם תגיע לדלפק השירות שלנו ואנו נקצה את האדם המתאים שיעזור לכם.
צפייה בכרטיסי התמיכה שלך ב-Jira.
אפשרויות צפייה: ניתן לבחור את הסטטוס תוך כדי חיפוש, לדוגמה כדי להציג רק כרטיסים פתוחים כרגע, וניתן להשתמש בחיפוש לפי מילות מפתח במידת הצורך.
פתיחת כרטיס כדי לראות את הפרטים ולהוסיף תגובה במידת הצורך.