Jira Cloud 服務台
用於客戶支援和新功能請求的視訊通話服務台流程
當客戶提出有關 Healthdirect 視訊通話的服務和支援請求時，我們的 Jira Service Desk 是我們用來與客戶互動的聯絡入口網站。
Jira 服務台電子郵件地址是： videocall.support@healthdirect.org.au
當您向我們發送電子郵件或致電留言時，Jira 會為我們的支援團隊建立一張“工單”，然後分配給相應的團隊成員來解決您的問題或疑問。我們已遷移到 Jira Cloud，它提供了更多功能，允許用戶登入並在一個地方查看他們提交的支援工單及其所有評論。這讓您可以隨時輕鬆查看您的請求的進度。
現在您可以透過兩種方式與我們互動，討論您提出的支援工單：
- 您將收到 Jira 的電子郵件，其中包含我們針對您問題的解決方案的評論和建議，或者我們支援團隊要求您提供更多資訊的評論（就像您目前的情況一樣）。每次我們在您的 Jira 工單中發表評論並與您分享時，您都會收到一封電子郵件，您可以回覆該電子郵件。
- 除了收到的電子郵件之外，您還可以設定 Jira 帳戶並從票證內部與您的服務請求票證互動。
請注意：如果您因為建立了多個支援工單或作為組織管理員與團隊成員共同建立工單而收到大量來自 Jira 的電子郵件，您可以設定規則，將這些郵件直接傳送到主收件匣以外的資料夾。除非您已登入 Jira 查看工單並直接在其中發表評論，否則您仍然需要定期檢查此資料夾。請依照 Microsoft 提供的有關在 Outlook 中設定新規則的說明進行操作。我們直接從 Jira 發送的電子郵件的寄件者是jira@healthdirect.atlassian.net 。
有關 Jira Service Desk 工作流程的資訊請參閱下文：
| 建立一個帳戶來存取 Jira 中的支援票。 要建立帳戶，請點擊此鏈接 或發送電子郵件至videocall.support@healthdirect.org.au 提出您的問題或疑問，然後按一下您收到的回覆電子郵件中的「檢視請求」 。 如果您需要共享鏈接，我們推出了一個新的便捷鏈接來訪問視頻通話 Jira 服務台： https://videocall.direct/servicedesk |
|
| 如果您透過電子郵件向我們發送您的問題並點擊「查看請求」（如果您還沒有 Jira 帳戶），您將看到「註冊」頁面。 按照以下步驟建立您的帳戶：點擊註冊頁面上的發送鏈接，檢查電子郵件，然後點擊連結按鈕（註冊）。 系統會要求您輸入您的姓名並選擇密碼。 請注意：如果您之前已發送電子郵件至videocallsupport@healthdirect.org.au ，則您的帳戶已啟用。在這種情況下，您需要重設帳戶密碼才能存取。您可以點擊此處申請重設密碼。如果您之前未發送電子郵件至 videocallsupport@healthdirect.org.au，您可以透過此連結建立新帳戶。 |
|
| 登入 Jira 帳戶後，您可以建立新請求。 請求選項：問題通常是您可能遇到的技術問題，而服務請求的範例包括登入/帳戶問題以及有關管理員配置任務的問題 - 無論您選擇哪種方式，您的請求都會到達我們的服務台，我們將指派合適的人員來幫助您。 |
 |
| 在 Jira 中查看您的支援票。 | 
|
| 檢視選項：您可以在搜尋時選擇狀態，例如僅查看目前開啟的票證，並且可以根據需要使用關鍵字搜尋。 | 
|
| 打開票證查看詳細資訊並根據需要添加評論。 | 
|