Nosso Jira Service Desk é o portal de contato que utilizamos para interagir com os clientes quando eles levantam solicitações de serviço e suporte relacionadas à videochamada Healthdirect.

O endereço de e-mail do suporte técnico do Jira é: videocall.support@healthdirect.org.au

Quando você nos envia um e-mail ou liga e deixa uma mensagem de voz, Jira cria um 'ticket' para nossa equipe de suporte, que é então atribuído ao membro apropriado da equipe que trabalha para resolver seu problema ou dúvida. Mudamos para o Jira Cloud, que oferece funcionalidades adicionais e permite que nossos usuários façam login e vejam os tickets de suporte que levantaram com todos os comentários em um só lugar. Isso torna mais fácil ver o que está acontecendo com sua solicitação a qualquer momento.

Agora existem duas maneiras de interagir conosco em relação aos tickets de suporte que você levantou:

• Você receberá e-mails do Jira com nossos comentários e sugestões para resolver seu problema ou comentários de nossa equipe de suporte solicitando mais informações (como você faz atualmente). Cada vez que fizermos um comentário em seu ticket do Jira e o compartilharmos com você, você receberá um e-mail e poderá responder a esse e-mail.
• Além dos e-mails recebidos, você também pode configurar uma conta Jira e interagir com seus tickets de solicitação de serviço a partir dos próprios tickets.

Observação: se você estiver recebendo muitos e-mails do Jira, devido à criação de vários tickets de suporte ou por ser um administrador de organização com membros da equipe criando tickets, você pode configurar uma regra para enviá-los diretamente para uma pasta diferente de sua caixa de entrada principal. Você ainda precisará verificar essa pasta periodicamente, a menos que esteja conectado ao Jira para verificar seus tickets e comentar diretamente neles. Siga estas instruções da Microsoft sobre como configurar uma nova regra no Outlook. O remetente de nossos e-mails diretamente do Jira é jira@healthdirect.atlassian.net .

Veja abaixo informações sobre o processo de fluxo de trabalho do Jira Service Desk:

Crie uma conta para acessar seus tickets de suporte no Jira. Para criar uma conta clique neste link ou envie-nos um e-mail para videocall.support@healthdirect.org.au com seu problema ou pergunta e clique em Visualizar solicitação no e-mail que você recebe em resposta. Se você precisar compartilhar o link, introduzimos um novo link fácil para acessar o Video Call Jira Service Desk: https://videocall.direct/servicedesk
Se você nos enviar um e-mail com seu problema e clicar em Visualizar solicitação, você verá a página de inscrição caso ainda não tenha uma conta Jira. Siga este processo para criar sua conta: Clique no link Enviar na página de cadastro, verifique o e-mail e clique no botão do link ( Cadastre-se) onde você será solicitado a inserir seu nome e escolher uma senha. Observação: se você já enviou um e-mail para videocallsupport@healthdirect.org.au , então você já terá uma conta habilitada. Neste caso você precisará redefinir a senha da sua conta para habilitar o seu acesso. Você pode solicitar uma redefinição de senha aqui . Se você ainda não nos enviou um e-mail, você pode criar uma nova conta através deste link .
Você pode criar uma nova solicitação quando estiver conectado à sua conta do Jira. Opções de solicitação: os problemas geralmente são problemas técnicos que você pode estar enfrentando, enquanto exemplos de solicitações de serviço são problemas de login/conta e perguntas sobre tarefas de configuração administrativa - seja qual for a sua escolha, sua solicitação chegará ao nosso balcão de atendimento e designaremos a pessoa certa para ajudar você.
Visualizando seus tickets de suporte no Jira.
Opções de visualização: você pode selecionar o status enquanto pesquisa, por exemplo, para visualizar apenas os tickets abertos no momento, e pode usar uma pesquisa por palavra-chave, se necessário.
Abrindo um ticket para ver os detalhes e adicionar um comentário, se necessário.