Náš Jira Service Desk je kontaktní portál, který používáme ke komunikaci se zákazníky, kteří vznášejí požadavky na servis a podporu týkající se videohovorů Healthdirect.

E-mailová adresa servisního oddělení Jira je: videocall.support@healthdirect.org.au

Když nám pošlete e-mail nebo zavoláte a zanecháte hlasovou zprávu, Jira vytvoří „tiket“ pro náš tým podpory, který je poté přiřazen příslušnému členovi týmu, jenž pracuje na řešení vašeho problému nebo dotazu. Přešli jsme na Jira Cloud, který nabízí další funkce a umožňuje našim uživatelům se přihlásit a zobrazit si tikety podpory, které podali, se všemi komentáři na jednom místě. Díky tomu snadno zjistíte, co se s vaším požadavkem děje, kdykoli to bude možné.

Nyní existují dva způsoby, jak s námi komunikovat ohledně požadavků na podporu, které jste podali:

• Od Jiry budete dostávat e-maily s našimi komentáři a návrhy na řešení vašeho problému nebo komentáře od našeho týmu podpory s žádostí o další informace (jak to děláte v současné době). Pokaždé, když do vašeho tiketu Jira přidáme komentář a sdílíme ho s vámi, obdržíte e-mail, na který můžete odpovědět.
• Kromě e-mailů, které dostáváte, si můžete také nastavit účet Jira a interagovat s tikety požadavků na služby přímo v nich.

Upozornění: Pokud dostáváte mnoho e-mailů od Jiry, ať už kvůli vytváření více tiketů podpory nebo jako administrátor organizace s členy týmu, kteří vytvářejí tikety, můžete nastavit pravidlo pro jejich odesílání přímo do jiné složky, než je vaše hlavní složka doručené pošty. Tuto složku budete muset pravidelně kontrolovat, pokud nejste přihlášeni do Jiry, abyste si zkontrolovali tikety, a přímo k nim přidáváte komentáře. Postupujte podle těchto pokynů od společnosti Microsoft ohledně nastavení nového pravidla v Outlooku. Odesílatel pro naše e-maily přímo od Jiry je jira@healthdirect.atlassian.net .

Níže naleznete informace o pracovním postupu Jira Service Desk:

Vytvořte si účet pro přístup k vašim tiketům podpory v Jiře. Pro vytvoření účtu klikněte na tento odkaz nebo nám napište e-mail na adresu videocall.support@healthdirect.org.au s vaším problémem nebo otázkou a klikněte na Zobrazit požadavek v e-mailu, který obdržíte jako odpověď. Pokud potřebujete sdílet odkaz, zavedli jsme nový snadný odkaz pro přístup k videohovorům se službou Jira Service Desk: https://videocall.direct/servicedesk
Pokud nám pošlete e-mail s vaším problémem a kliknete na Zobrazit požadavek, zobrazí se vám stránka pro registraci, pokud ještě nemáte účet Jira. Pro vytvoření účtu postupujte takto: Na stránce Registrace klikněte na odkaz Odeslat , zkontrolujte e-mail a klikněte na tlačítko odkazu (Registrovat se). budete požádáni o zadání jména a výběr hesla. Upozornění: Pokud jste nám již dříve poslali e-mail na adresu videocallsupport@healthdirect.org.au , máte již aktivovaný účet. V takovém případě budete muset resetovat heslo ke svému účtu, abyste měli přístup. O resetování hesla můžete požádat zde . Pokud jste nám již dříve neposlali e-mail, můžete si vytvořit nový účet prostřednictvím tohoto odkazu .
Nový požadavek můžete vytvořit po přihlášení ke svému účtu Jira. Možnosti požadavku: Problémy se obecně týkají technických problémů, které můžete mít, zatímco příklady požadavků na službu zahrnují problémy s přihlášením/účtem a otázky týkající se úloh konfigurace administrátora – ať už si vyberete kteroukoli možnost, váš požadavek bude zaslán na naši zákaznickou podporu a my vám přidělíme správnou osobu, která vám pomůže.
Zobrazení vašich tiketů podpory v Jira.
Možnosti zobrazení: během vyhledávání si můžete vybrat stav, například zobrazit pouze aktuálně otevřené tikety, a v případě potřeby můžete použít vyhledávání pomocí klíčových slov.
Otevření tiketu pro zobrazení podrobností a v případě potřeby přidání komentáře.