Vår Jira Service Desk är den kontaktportal vi använder för att interagera med kunder när de har förfrågningar om service och support gällande Healthdirect-videosamtal.

Jiras servicedesks e-postadress är: videocall.support@healthdirect.org.au

När du mejlar oss eller ringer och lämnar ett röstmeddelande skapar Jira ett "ärende" för vårt supportteam som sedan tilldelas rätt teammedlem som arbetar för att lösa ditt problem eller din fråga. Vi har gått över till Jira Cloud vilket ger utökad funktionalitet och låter våra användare logga in och se de supportärenden de har skickat in med alla kommentarer på ett ställe. Detta gör det enkelt att se vad som händer med din förfrågan när som helst.

Det finns nu två sätt att interagera med oss angående supportärenden du har skickat in:

• Du kommer att få e-postmeddelanden från Jira med våra kommentarer och förslag på hur du kan lösa ditt problem, eller kommentarer från vårt supportteam där vi ber om mer information (som du gör för närvarande). Varje gång vi lämnar en kommentar i ditt Jira-ärende och delar det med dig får du ett e-postmeddelande som du kan svara på.
• Förutom de e-postmeddelanden du får kan du också skapa ett Jira-konto och interagera med dina serviceförfrågningar inifrån själva ärendena.

Observera: Om du får många e-postmeddelanden från Jira, på grund av att du skapar flera supportärenden eller är organisationsadministratör med teammedlemmar som skapar ärenden, kan du konfigurera en regel för att skicka dessa direkt till en annan mapp än din huvudsakliga inkorg. Du kommer fortfarande att behöva kontrollera den här mappen regelbundet om du inte är inloggad på Jira för att kontrollera dina ärenden och kommenterar direkt i dem. Följ dessa instruktioner från Microsoft angående hur du konfigurerar en ny regel i Outlook. Avsändaren för våra e-postmeddelanden direkt från Jira är jira@healthdirect.atlassian.net .

Se nedan för information om Jira Service Desks arbetsflöde:

Skapa ett konto för att få åtkomst till dina supportärenden i Jira. För att skapa ett konto klicka på den här länken eller maila oss på videocall.support@healthdirect.org.au med ditt problem eller din fråga och klicka på Visa begäran i e-postmeddelandet du får som svar. Om du behöver dela länken har vi introducerat en ny och enkel länk för att komma åt videosamtal med Jira Service Desk: https://videocall.direct/servicedesk
Om du mejlar oss med ditt ärende och klickar på Visa begäran kommer du att se registreringssidan om du inte redan har ett Jira-konto. Följ denna process för att skapa ditt konto: Klicka på Skicka länk på registreringssidan, kontrollera e-postadressen och klicka på länkknappen (Registrera dig) där du kommer att bli ombedd att ange ditt namn och välja ett lösenord. Observera: Om du tidigare har skickat e-post till videocallsupport@healthdirect.org.au har du redan ett aktiverat konto . I det här fallet måste du återställa lösenordet för ditt konto för att aktivera din åtkomst. Du kan begära en lösenordsåterställning här . Om du inte tidigare har skickat e-post till oss kan du skapa ett nytt konto via den här länken .
Du kan skapa en ny förfrågan när du är inloggad på ditt Jira-konto. Alternativ för förfrågningar: Problem är generellt tekniska problem som du kan ha, medan exempel på serviceförfrågningar är inloggnings-/kontoproblem och frågor gällande administratörskonfigurationsuppgifter – oavsett vilket du väljer kommer din förfrågan att komma till vår servicedesk och vi kommer att utse rätt person att hjälpa dig.
Visar dina supportärenden i Jira.
Visningsalternativ: du kan välja status när du söker, till exempel för att bara visa aktuella ärenden, och du kan använda en nyckelordssökning om det behövs.
Öppnar ett ärende för att se detaljerna och lägga till en kommentar om det behövs.