Jira þjónustuborðið okkar er tengiliðavefurinn sem við notum til að eiga samskipti við viðskiptavini þegar þeir bera upp þjónustu- og stuðningsbeiðnir varðandi myndsímtöl frá Healthdirect.

Netfang þjónustuborðs Jira er: videocall.support@healthdirect.org.au

Þegar þú sendir okkur tölvupóst eða hringir og skilur eftir talhólfsskilaboð, þá býr Jira til „miða“ fyrir þjónustuteymið okkar sem er síðan úthlutað viðeigandi starfsmanni sem vinnur að því að leysa vandamálið eða fyrirspurnina. Við höfum fært okkur yfir í Jira Cloud sem býður upp á aukna virkni og gerir notendum okkar kleift að skrá sig inn og sjá stuðningsmiðana sem þeir hafa sent inn ásamt öllum athugasemdum á einum stað. Þetta gerir það auðvelt að sjá hvað er að gerast með beiðnina þína hvenær sem er.

Nú eru tvær leiðir til að hafa samband við okkur varðandi hjálparbeiðnir sem þú hefur sent inn:

• Þú munt fá tölvupóst frá Jira með athugasemdum okkar og tillögum um lausn vandamálsins , eða athugasemdum frá þjónustuteymi okkar þar sem við óskum eftir frekari upplýsingum (eins og þú gerir nú þegar). Í hvert skipti sem við gerum athugasemd í Jira-miðanum þínum og deilum henni með þér, færðu tölvupóst og þú getur svarað honum.
• Auk tölvupóstanna sem þú færð geturðu einnig sett upp Jira-reikning og haft samskipti við þjónustubeiðnir þínar innan miðanna sjálfra.

Athugið: Ef þú færð mörg tölvupóst frá Jira, vegna þess að þú býrð til mörg stuðningsbeiðnir eða ert stjórnandi fyrirtækisins með teymismeðlimi sem búa til beiðnir, geturðu sett upp reglu til að senda þær beint í aðra möppu en aðalpósthólfið þitt. Þú þarft samt að athuga þessa möppu reglulega nema þú sért skráð(ur) inn í Jira til að athuga beiðnirnar þínar og sért að skrifa athugasemdir beint í þær. Fylgdu þessum leiðbeiningum frá Microsoft varðandi uppsetningu nýrrar reglu í Outlook. Sendandi tölvupósta okkar beint frá Jira er jira@healthdirect.atlassian.net .

Sjá nánari upplýsingar um vinnuflæði Jira þjónustuborðsins hér að neðan:

Stofnaðu aðgang til að fá aðgang að stuðningsbeiðnum þínum í Jira. Til að stofna reikning smelltu á þennan tengil eða sendu okkur tölvupóst á videocall.support@healthdirect.org.au með vandamálinu eða spurningunni og smelltu á Skoða beiðni í tölvupóstinum sem þú færð sem svar. Ef þú þarft að deila tenglinum höfum við kynnt nýjan og einfaldan tengil til að fá aðgang að myndsímtölum í Jira þjónustuborðinu: https://videocall.direct/servicedesk
Ef þú sendir okkur tölvupóst með vandamálinu þínu og smellir á Skoða beiðni munt þú sjá skráningarsíðuna ef þú ert ekki nú þegar með Jira reikning. Fylgdu þessu ferli til að stofna aðgang: Smelltu á Senda tengil á skráningarsíðunni, athugaðu hvort þú hafir fengið tölvupóstinn og smelltu á tengilshnappinn (Skráning) þar sem þú verður beðinn um að slá inn nafnið þitt og velja lykilorð. Athugið: Ef þú hefur áður sent tölvupóst á videocallsupport@healthdirect.org.au , þá ert þú þegar með virkt aðgangsorð. Í því tilfelli þarftu að endurstilla lykilorðið á aðganginum þínum til að virkja aðganginn. Þú getur óskað eftir endurstillingu lykilorðsins hér . Ef þú hefur ekki áður sent okkur tölvupóst geturðu búið til nýjan aðgang í gegnum þennan tengil .
Þú getur búið til nýja beiðni þegar þú ert skráð(ur) inn á Jira aðganginn þinn. Beiðnamöguleikar: Vandamál eru almennt tæknileg vandamál sem þú gætir lent í en dæmi um þjónustubeiðnir eru innskráningar-/reikningsvandamál og spurningar varðandi stillingarverkefni stjórnenda - hvort sem þú velur mun beiðni þín berast þjónustuborði okkar og við munum úthluta réttum aðila til að aðstoða þig.
Að skoða stuðningsbeiðnir þínar í Jira.
Skoðunarvalkostir: Þú getur valið stöðuna þegar þú leitar, til dæmis til að skoða aðeins opnar miðar sem eru í gangi, og þú getur notað leitarorðaleit ef þörf krefur.
Opna miða til að sjá upplýsingar og bæta við athugasemd ef þörf krefur.