Onze Jira Service Desk is het contactportaal dat we gebruiken om met klanten te communiceren wanneer zij service- en ondersteuningsverzoeken indienen met betrekking tot Healthdirect Video Call.

Het e-mailadres van de Jira-servicedesk is: videocall.support@healthdirect.org.au

Wanneer je ons e-mailt of belt en een voicemail achterlaat, maakt Jira een 'ticket' aan voor ons supportteam, dat vervolgens wordt toegewezen aan het juiste teamlid dat eraan werkt om je probleem of vraag op te lossen. We zijn overgestapt naar Jira Cloud, wat extra functionaliteit biedt en onze gebruikers in staat stelt in te loggen en de supporttickets die ze hebben ingediend met alle opmerkingen op één plek te bekijken. Zo kunt u op elk moment eenvoudig zien wat er met uw verzoek gebeurt.

Er zijn nu twee manieren om met ons te communiceren over supporttickets die u heeft ingediend:

• Je ontvangt e-mails van Jira met onze opmerkingen en suggesties voor het oplossen van je probleem, of opmerkingen van ons ondersteuningsteam waarin om meer informatie wordt gevraagd (zoals je momenteel doet). Elke keer dat wij een opmerking in je Jira-ticket plaatsen en met je delen, ontvang je een e-mail en kun je op die e-mail reageren.
• Naast de e-mails die u ontvangt, kunt u ook een Jira-account aanmaken en vanuit de tickets zelf communiceren met uw serviceaanvraagtickets.

Let op: als je veel e-mails ontvangt van Jira, omdat je meerdere supporttickets hebt aangemaakt of omdat je een organisatiebeheerder bent met teamleden die tickets maken, kun je een regel instellen om deze rechtstreeks naar een andere map dan je hoofdinbox te sturen. Je moet deze map nog steeds regelmatig controleren, tenzij je bent ingelogd bij Jira om je tickets te controleren en er rechtstreeks commentaar op geeft. Volg deze instructies van Microsoft voor het instellen van een nieuwe regel in Outlook. De afzender van onze e-mails rechtstreeks van Jira is jira@healthdirect.atlassian.net .

Zie hieronder voor informatie over het Jira Service Desk-workflowproces:

Maak een account aan om toegang te krijgen tot je supporttickets in Jira. Om een account aan te maken klikt u op deze link of e-mail ons op videocall.support@healthdirect.org.au met uw probleem of vraag en klik op Aanvraag bekijken in de e-mail die u als antwoord ontvangt. Als u de link wilt delen, hebben we een nieuwe, gemakkelijke link geïntroduceerd om toegang te krijgen tot Video Call Jira Service Desk: https://videocall.direct/servicedesk
Als u ons een e-mail stuurt met uw probleem en op Aanvraag bekijken klikt, ziet u de aanmeldingspagina als u nog geen Jira-account heeft. Volg dit proces om uw account aan te maken: Klik op Link verzenden op de aanmeldingspagina, controleer de e-mail en klik op de linkknop ( Aanmelden) waar U wordt gevraagd uw naam in te voeren en een wachtwoord te kiezen. Let op: als u eerder een e-mail heeft gestuurd naar videocallsupport@healthdirect.org.au , heeft u al een ingeschakeld account. In dit geval moet u het wachtwoord van uw account opnieuw instellen om toegang te krijgen. U kunt hier een wachtwoordreset aanvragen. Als u ons nog niet eerder een e-mail heeft gestuurd, kunt u via deze link een nieuw account aanmaken.
Je kunt een nieuw verzoek aanmaken wanneer je bent ingelogd op je Jira-account. Verzoekopties: Problemen zijn over het algemeen technische problemen die u mogelijk ondervindt, terwijl voorbeelden van serviceverzoeken aanmeldings-/accountproblemen en vragen over beheerdersconfiguratietaken zijn. Welke u ook kiest, uw verzoek zal naar onze servicedesk komen en wij zullen de juiste persoon toewijzen om u te helpen Jij.
Je supporttickets bekijken in Jira.
Bekijkopties: u kunt tijdens het zoeken de status selecteren, bijvoorbeeld om alleen de momenteel openstaande tickets te bekijken, en indien nodig kunt u zoeken op trefwoord.
Een ticket openen om de details te zien en indien nodig een opmerking toe te voegen.