Jira Service Desk는 고객이 Healthdirect 영상 통화와 관련된 서비스 및 지원 요청을 제기할 때 고객과 상호 작용하는 데 사용하는 연락 포털입니다.

Jira 서비스 데스크 이메일 주소는 videocall.support@healthdirect.org.au 입니다.

이메일을 보내거나 전화를 걸어 음성 메일을 남기면 Jira는 지원 팀을 위한 '티켓'을 생성한 다음 문제나 쿼리를 해결하기 위해 노력하는 적절한 팀 구성원에게 할당됩니다. 우리는 추가 기능을 제공하고 사용자가 로그인하여 모든 댓글과 함께 제기한 지원 티켓을 한 곳에서 볼 수 있는 Jira Cloud로 이전했습니다. 이를 통해 언제든지 귀하의 요청에 어떤 일이 일어나고 있는지 쉽게 확인할 수 있습니다.

이제 귀하가 제기한 지원 티켓과 관련하여 당사와 소통할 수 있는 두 가지 방법이 있습니다.

• 문제 해결을 위한 의견 및 제안이 포함된 Jira의 이메일을 받거나 지원 팀에서 현재와 마찬가지로 추가 정보를 요청하는 의견을 받게 됩니다. 귀하의 Jira 티켓에 댓글을 달고 공유할 때마다 귀하는 이메일을 받게 되며 해당 이메일에 응답할 수 있습니다.
• 귀하가 받는 이메일 외에도 Jira 계정을 설정하고 티켓 자체에서 서비스 요청 티켓과 상호 작용할 수도 있습니다.

참고: 여러 지원 티켓을 생성하거나 팀 구성원이 티켓을 생성하는 조직 관리자이기 때문에 Jira로부터 많은 이메일을 받는 경우, 기본 받은 편지함 이외의 폴더로 직접 보내도록 규칙을 설정할 수 있습니다. 티켓을 확인하기 위해 Jira에 로그인하지 않고 티켓에 직접 댓글을 달지 않는 한 정기적으로 이 폴더를 확인해야 합니다. Outlook에서 새 규칙을 설정하는 것과 관련하여 Microsoft의 다음 지침을 따르세요. Jira에서 직접 이메일을 보내는 사람은 jira@healthdirect.atlassian.net 입니다.

Jira Service Desk 워크플로 프로세스에 관한 정보는 아래를 참조하세요.

Jira에서 지원 티켓에 액세스하려면 계정을 만드세요. 계정을 만들려면 이 링크를 클릭하세요 또는 videocall.support@healthdirect.org.au 로 이메일을 보내주세요. 문제나 질문이 있는 경우 응답으로 받은 이메일에서 요청 보기를 클릭하세요. 링크를 공유해야 하는 경우 영상 통화 Jira Service Desk에 액세스할 수 있는 새로운 간편한 링크를 도입했습니다: https://videocall.direct/servicedesk
문제를 이메일로 보내시고 요청 보기를 클릭하시면 아직 Jira 계정이 없다면 가입 페이지가 보일 것입니다. 계정을 만들려면 다음 절차를 따르세요. 가입 페이지에서 링크 보내기를 클릭하고 이메일을 확인한 후 링크 버튼 ( 가입) 을 클릭하세요. 이름을 입력하고 비밀번호를 선택하라는 메시지가 표시됩니다. 참고: 이전에 videocallsupport@healthdirect.org.au 로 이메일을 보낸 경우 이미 활성화된 계정을 갖고 있을 것입니다. 이 경우 액세스를 활성화하려면 계정의 비밀번호를 재설정해야 합니다. 여기에서 비밀번호 재설정을 요청할 수 있습니다. 이전에 이메일을 보내지 않으셨다면 이 링크를 통해 새 계정을 만드실 수 있습니다.
Jira 계정에 로그인하면 새 요청을 생성할 수 있습니다. 요청 옵션: 문제는 일반적으로 발생할 수 있는 기술적 문제이며, 서비스 요청의 예로는 로그인/계정 문제 및 관리자 구성 작업에 관한 질문이 있습니다. 귀하가 선택한 요청이 무엇이든 당사 서비스 데스크로 전달되며 당사는 도움을 줄 수 있는 적절한 사람을 배정할 것입니다. 너.
Jira에서 지원 티켓을 봅니다.
보기 옵션: 검색 시 상태를 선택할 수 있습니다(예: 현재 열려 있는 티켓만 보기). 필요한 경우 키워드 검색을 사용할 수 있습니다.
티켓을 열어 세부 정보를 확인하고 필요한 경우 댓글을 추가하세요.