Mūsu Jira servisa centrs ir kontaktu portāls, ko izmantojam, lai sazinātos ar klientiem, kad viņi iesniedz pakalpojumu un atbalsta pieprasījumus saistībā ar Healthdirect videozvanu.

Jira klientu apkalpošanas centra e-pasta adrese ir: videocall.support@healthdirect.org.au

Kad jūs mums nosūtāt e-pastu vai zvanāt un atstājat balss pasta ziņojumu, Jira izveido “pieprasījumu” mūsu atbalsta komandai, kas pēc tam tiek piešķirts atbilstošajam komandas loceklim, kurš strādā, lai atrisinātu jūsu problēmu vai vaicājumu. Esam pārgājuši uz Jira Cloud, kas nodrošina papildu funkcionalitāti un ļauj mūsu lietotājiem pieteikties un vienuviet skatīt savus atbalsta pieprasījumus ar visiem komentāriem. Tas ļauj jebkurā laikā viegli redzēt, kas notiek ar jūsu pieprasījumu.

Tagad ir divi veidi, kā sazināties ar mums saistībā ar jūsu iesniegtajām atbalsta pieprasījumiem:

• Jūs saņemsiet e-pastus no Jira ar mūsu komentāriem un ieteikumiem jūsu problēmas risināšanai vai komentārus no mūsu atbalsta komandas, lūdzot papildu informāciju (kā jūs to darāt pašlaik). Katru reizi, kad mēs jūsu Jira pieprasījumā ievietosim komentāru un kopīgosim to ar jums, jūs saņemsiet e-pastu, uz kuru varēsiet atbildēt.
• Papildus saņemtajiem e-pastiem varat arī izveidot Jira kontu un mijiedarboties ar pakalpojumu pieprasījumu pieprasījumiem no pašiem pieprasījumiem.

Lūdzu, ņemiet vērā: ja saņemat daudz e-pasta ziņojumu no Jira, jo veidojat vairākas atbalsta pieprasījuma veidlapas vai esat organizācijas administrators un komandas locekļi veido pieprasījuma veidlapas, varat iestatīt noteikumu, lai šie ziņojumi tiktu nosūtīti tieši uz citu mapi, nevis uz galveno iesūtni. Jums joprojām būs periodiski jāpārbauda šī mape, ja vien neesat pierakstījies Jira, lai pārbaudītu savas pieprasījuma veidlapas un tieši tajās komentētu. Izpildiet šos Microsoft norādījumus par jauna noteikuma iestatīšanu programmā Outlook. Mūsu e-pasta ziņojumu sūtītājs tieši no Jira ir jira@healthdirect.atlassian.net .

Informāciju par Jira Service Desk darbplūsmas procesu skatiet tālāk:

Izveidojiet kontu, lai piekļūtu atbalsta pieprasījumiem pakalpojumā Jira. Lai izveidotu kontu, noklikšķiniet uz šīs saites vai rakstiet mums uz e-pastu videocall.support@healthdirect.org.au ar savu problēmu vai jautājumu un atbildes e-pastā noklikšķiniet uz Skatīt pieprasījumu . Ja vēlaties kopīgot saiti, esam ieviesuši jaunu, ērtu saiti, lai piekļūtu videozvanu Jira servisa dienestam: https://videocall.direct/servicedesk
Ja nosūtīsiet mums e-pastu ar savu problēmu un noklikšķināsiet uz “Skatīt pieprasījumu”, jūs redzēsiet reģistrācijas lapu, ja jums vēl nav Jira konta. Lai izveidotu kontu, veiciet tālāk norādītās darbības: Reģistrācijas lapā noklikšķiniet uz Sūtīt saiti , pārbaudiet e-pastu un noklikšķiniet uz saites pogas (Reģistrēties) , kur jums tiks lūgts ievadīt savu vārdu un izvēlēties paroli. Lūdzu, ņemiet vērā: ja iepriekš esat nosūtījis e-pastu uz videocallsupport@healthdirect.org.au , jums jau būs iespējots konts. Šādā gadījumā, lai iespējotu piekļuvi, jums būs jāatiestata sava konta parole. Paroles atiestatīšanu varat pieprasīt šeit . Ja iepriekš neesat mums nosūtījis e-pastu, varat izveidot jaunu kontu, izmantojot šo saiti .
Jūs varat izveidot jaunu pieprasījumu, kad esat pierakstījies savā Jira kontā. Pieprasījuma iespējas: problēmas parasti ir tehniskas problēmas, kas jums varētu rasties, savukārt pakalpojumu pieprasījumu piemēri ir problēmas ar pierakstīšanos/kontu un jautājumi par administratora konfigurācijas uzdevumiem — neatkarīgi no tā, kuru izvēlaties, jūsu pieprasījums nonāks mūsu klientu apkalpošanas centrā, un mēs norīkosim pareizo personu, kas jums palīdzēs.
Jūsu atbalsta pieprasījumu skatīšana pakalpojumā Jira.
Skatīšanas opcijas: meklēšanas laikā varat atlasīt statusu, piemēram, lai skatītu tikai pašlaik atvērtās biļetes, un, ja nepieciešams, varat izmantot atslēgvārdu meklēšanu.
Atverot pieteikumu, lai skatītu detalizētu informāciju un pievienotu komentāru, ja nepieciešams.