Jira Service Desk er kontaktportalen vi bruker for å samhandle med kunder når de sender inn service- og støtteforespørsler angående Healthdirect-videosamtaler.

E-postadressen til Jira-servicedesken er: videocall.support@healthdirect.org.au

Når du sender oss en e-post eller ringer og legger igjen en telefonsvarermelding, oppretter Jira en «sak» for supportteamet vårt, som deretter tilordnes det aktuelle teammedlemmet som jobber med å løse problemet eller forespørselen din. Vi har gått over til Jira Cloud, som gir ekstra funksjonalitet og lar brukerne våre logge inn og se supportsakene de har sendt inn med alle kommentarene på ett sted. Dette gjør det enkelt å se hva som skjer med forespørselen din når som helst.

Det finnes nå to måter å kommunisere med oss angående supporthenvendelser du har sendt inn:

• Du vil motta e-poster fra Jira med våre kommentarer og forslag til hvordan du kan løse problemet ditt , eller kommentarer fra supportteamet vårt der vi ber om mer informasjon (slik du gjør nå). Hver gang vi legger inn en kommentar i Jira-saken din og deler den med deg, vil du motta en e-post, og du kan svare på den e-posten.
• I tillegg til e-postene du mottar, kan du også opprette en Jira-konto og samhandle med tjenesteforespørselssakene dine fra selve sakene.

Merk: Hvis du mottar mange e-poster fra Jira, fordi du oppretter flere supportforespørsler eller er organisasjonsadministrator med teammedlemmer som oppretter forespørsler, kan du sette opp en regel for å sende disse direkte til en annen mappe enn hovedinnboksen din. Du må fortsatt sjekke denne mappen med jevne mellomrom, med mindre du er logget på Jira for å sjekke forespørslene dine og kommenterer direkte i dem. Følg disse instruksjonene fra Microsoft angående å sette opp en ny regel i Outlook. Avsenderen for e-postene våre direkte fra Jira er jira@healthdirect.atlassian.net .

Se nedenfor for informasjon om arbeidsflytprosessen i Jira Service Desk:

Opprett en konto for å få tilgang til supportforespørslene dine i Jira. For å opprette en konto, klikk på denne lenken eller send oss en e-post på videocall.support@healthdirect.org.au med problemet eller spørsmålet ditt, og klikk på Vis forespørsel i e-posten du mottar som svar. Hvis du trenger å dele lenken, har vi introdusert en ny, enkel lenke for å få tilgang til videosamtaler med Jira Service Desk: https://videocall.direct/servicedesk
Hvis du sender oss en e-post med problemet ditt og klikker på Vis forespørsel , vil du se registreringssiden hvis du ikke allerede har en Jira-konto. Følg denne prosessen for å opprette kontoen din: Klikk på Send lenke på registreringssiden, se etter e-posten og klikk på lenkeknappen (Registrer deg) der Du vil bli bedt om å skrive inn navnet ditt og velge et passord. Merk: Hvis du tidligere har sendt e-post til videocallsupport@healthdirect.org.au , har du allerede en aktivert konto. I dette tilfellet må du tilbakestille passordet på kontoen din for å aktivere tilgangen din. Du kan be om tilbakestilling av passord her . Hvis du ikke har sendt oss en e-post tidligere, kan du opprette en ny konto via denne lenken .
Du kan opprette en ny forespørsel når du er logget på Jira-kontoen din. Forespørselsalternativer: Problemer er vanligvis tekniske problemer du måtte ha, mens eksempler på serviceforespørsler er påloggings-/kontoproblemer og spørsmål angående administratorkonfigurasjonsoppgaver. Uansett hva du velger, vil forespørselen din komme til vår servicedesken, og vi vil tildele riktig person til å hjelpe deg.
Viser supportforespørslene dine i Jira.
Visningsalternativer: Du kan velge status mens du søker, for eksempel for å bare se åpne billetter, og du kan bruke et nøkkelordsøk om nødvendig.
Åpner en sak for å se detaljene og legge til en kommentar om nødvendig.