Nosso Jira Service Desk é o portal de contato que usamos para interagir com os clientes quando eles fazem solicitações de serviço e suporte relacionadas ao Healthdirect Video Call.

O endereço de e-mail do service desk do Jira é: videocall.support@healthdirect.org.au

Quando você nos envia um e-mail ou liga e deixa uma mensagem de voz, o Jira cria um "ticket" para nossa equipe de suporte, que é então atribuído ao membro da equipe responsável por resolver seu problema ou dúvida. Migramos para o Jira Cloud, que oferece funcionalidades adicionais e permite que nossos usuários façam login e visualizem os tickets de suporte que abriram, com todos os comentários, em um só lugar. Isso facilita a visualização do andamento da sua solicitação a qualquer momento.

Agora há duas maneiras de interagir conosco em relação aos tickets de suporte que você criou:

• Você receberá e-mails do Jira com nossos comentários e sugestões para resolver o seu problema , ou comentários da nossa equipe de suporte solicitando mais informações (como você faz atualmente). Sempre que fizermos um comentário no seu tíquete do Jira e o compartilharmos com você, você receberá um e-mail e poderá respondê-lo.
• Além dos e-mails que você recebe, você também pode configurar uma conta no Jira e interagir com seus tickets de solicitação de serviço dentro dos próprios tickets.

Observação: se você estiver recebendo muitos e-mails do Jira devido à criação de vários tickets de suporte ou por ser um administrador de organização com membros da equipe criando tickets, você pode configurar uma regra para enviá-los diretamente para uma pasta diferente da sua caixa de entrada principal. Você ainda precisará verificar essa pasta periodicamente, a menos que esteja conectado ao Jira para verificar seus tickets e esteja comentando neles diretamente. Siga estas instruções da Microsoft sobre como configurar uma nova regra no Outlook. O remetente dos nossos e-mails diretamente do Jira é jira@healthdirect.atlassian.net .

Veja abaixo informações sobre o processo de fluxo de trabalho do Jira Service Desk:

Crie uma conta para acessar seus tickets de suporte no Jira. Para criar uma conta clique neste link ou envie um e-mail para videocall.support@healthdirect.org.au com seu problema ou dúvida e clique em Visualizar solicitação no e-mail que você receber em resposta. Se você precisar compartilhar o link, apresentamos um novo link fácil para acessar o Video Call Jira Service Desk: https://videocall.direct/servicedesk
Se você nos enviar um e-mail com seu problema e clicar em Visualizar solicitação, verá a página de inscrição, caso ainda não tenha uma conta no Jira. Siga este processo para criar sua conta: Clique em Enviar link na página de inscrição, verifique o e-mail e clique no botão de link (Inscrever-se) onde você será solicitado a digitar seu nome e escolher uma senha. Observação: se você já enviou um e-mail para videocallsupport@healthdirect.org.au , sua conta já estará habilitada. Nesse caso, você precisará redefinir a senha da sua conta para habilitar o acesso. Você pode solicitar a redefinição de senha aqui . Se ainda não nos enviou um e-mail, você pode criar uma nova conta por meio deste link .
Você pode criar uma nova solicitação quando estiver conectado à sua conta do Jira. Opções de solicitação: Problemas geralmente são questões técnicas que você pode estar tendo, enquanto exemplos de Solicitações de Serviço são problemas de login/conta e perguntas sobre tarefas de configuração do administrador. Independentemente de qual você escolher, sua solicitação chegará ao nosso service desk e designaremos a pessoa certa para ajudá-lo.
Visualizando seus tickets de suporte no Jira.
Opções de visualização: você pode selecionar o status enquanto pesquisa, por exemplo, para visualizar apenas os tickets abertos no momento, e pode usar uma pesquisa por palavra-chave, se necessário.
Abra um ticket para ver os detalhes e adicionar um comentário, se necessário.