Наш Jira Service Desk је контакт портал који користимо за интеракцију са купцима када поднесу захтеве за услугу и подршку у вези са Healthdirect видео позивом.

Адреса е-поште службе за кориснике компаније Jira је: videocall.support@healthdirect.org.au

Када нам пошаљете имејл или нас позовете и оставите гласовну поруку, Јира креира „тикет“ за наш тим за подршку који се затим додељује одговарајућем члану тима који ради на решавању вашег проблема или упита. Прешли смо на Јира Клауд који пружа додатну функционалност и омогућава нашим корисницима да се пријаве и виде тикете за подршку које су поднели са свим коментарима на једном месту. Ово олакшава да видите шта се дешава са вашим захтевом у било ком тренутку.

Сада постоје два начина да комуницирате са нама у вези са захтевима за подршку које сте поднели:

• Добићете имејлове од Јира-е са нашим коментарима и предлозима за решавање вашег проблема или коментаре од нашег тима за подршку у којима ћемо тражити додатне информације (као што тренутно радите). Сваки пут када оставимо коментар у вашем Јира тикету и поделимо га са вама, добићете имејл и моћи ћете да одговорите на тај имејл.
• Поред имејлова које примате, можете подесити и Јира налог и комуницирати са својим захтевима за услугу из самих захтева.

Напомена: Ако примате много имејлова од Јире, због креирања вишеструких захтева за подршку или сте администратор организације са члановима тима који креирају захтеве, можете подесити правило да се ови захтеви шаљу директно у фасциклу која није ваше главно пријемно сандуче. И даље ћете морати периодично да проверавате ову фасциклу, осим ако нисте пријављени у Јиру да бисте проверили своје захтеве и директно коментаришете у њима. Пратите ова упутства од Мајкрософта у вези са подешавањем новог правила у Outlook-у. Пошиљалац за наше имејлове директно од Јире је jira@healthdirect.atlassian.net .

Молимо погледајте испод за информације о процесу рада Jira Service Desk-а:

Направите налог да бисте приступили својим захтевима за подршку у Јири. Да бисте креирали налог кликните на овај линк или нам пошаљите е-пошту на videocall.support@healthdirect.org.au са вашим проблемом или питањем и кликните на „Погледај захтев“ у имејлу који добијете као одговор. Ако треба да поделите линк, увели смо нови једноставан линк за приступ Јира сервис деску за видео позиве: https://videocall.direct/servicedesk
Ако нам пошаљете имејл са својим проблемом и кликнете на „Погледај захтев“, видећете страницу за регистрацију ако већ немате Јира налог. Пратите овај поступак да бисте креирали свој налог: Кликните на везу „Пошаљи“ на страници за регистрацију, проверите имејл и кликните на дугме за везу (Региструј се) где биће вам затражено да унесете своје име и изаберете лозинку. Напомена: Ако сте нам претходно послали имејл на videocallsupport@healthdirect.org.au , онда већ имате омогућен налог. У том случају, мораћете да ресетујете лозинку на свом налогу да бисте омогућили приступ. Можете затражити ресетовање лозинке овде . Ако нам раније нисте послали имејл, можете креирати нови налог преко овог линка .
Можете креирати нови захтев када сте пријављени на свој Јира налог. Опције захтева: Проблеми су генерално технички проблеми које можда имате, док су примери захтева за услугу проблеми са пријављивањем/налогом и питања у вези са задацима администраторске конфигурације - шта год да изаберете, ваш захтев ће бити послат нашој служби за подршку и ми ћемо доделити праву особу која ће вам помоћи.
Преглед ваших захтева за подршку у Јири.
Опције прегледа: можете одабрати статус док претражујете, на пример да бисте видели само тренутно отворене карте, а можете користити и претрагу кључних речи ако је потребно.
Отварање захтева да бисте видели детаље и додали коментар ако је потребно.