Jira Service Desk on yhteydenottoportaali, jonka kautta olemme yhteydessä asiakkaisiin, kun he esittävät Healthdirect-videopuheluun liittyviä palvelu- ja tukipyyntöjä.

Jiran palvelupisteen sähköpostiosoite on: videocall.support@healthdirect.org.au

Kun lähetät meille sähköpostia tai soitat ja jätät vastaajaan viestin, Jira luo tukitiimillemme "tukipyynnön", joka sitten osoitetaan asianmukaiselle tiimin jäsenelle, joka työskentelee ongelmasi tai kyselysi ratkaisemiseksi. Olemme siirtyneet Jira Cloudiin, joka tarjoaa lisätoimintoja ja antaa käyttäjillemme mahdollisuuden kirjautua sisään ja nähdä tekemänsä tukipyynnöt kaikkine kommentteineen yhdessä paikassa. Näin on helppo nähdä, mitä pyyntösi suhteen tapahtuu milloin tahansa.

Voit nyt olla meihin yhteydessä lähettämiesi tukipyyntöjen tiimoilta kahdella tavalla:

• Saat Jiralta sähköpostia, jossa on kommenttejamme ja ehdotuksiamme ongelmasi ratkaisemiseksi, tai tukitiimiltämme kommentteja, joissa pyydetään lisätietoja (kuten tälläkin hetkellä). Aina kun teemme kommentin Jira-tukipyyntöösi ja jaamme sen kanssasi, saat sähköpostin, johon voit vastata.
• Saamiesi sähköpostien lisäksi voit myös luoda Jira-tilin ja käsitellä palvelupyyntöjäsi itse tukipyyntöjen kautta.

Huomaa: Jos saat paljon sähköposteja Jiralta, koska olet luonut useita tukipyyntöjä tai olet organisaation järjestelmänvalvoja ja tiimin jäsenet luovat tukipyyntöjä, voit määrittää säännön, joka lähettää nämä suoraan muuhun kansioon kuin pääpostilaatikkoosi. Sinun on silti tarkistettava tämä kansio säännöllisesti, ellet ole kirjautunut Jiraan tarkistaaksesi tukipyyntöjäsi ja kommentoimalla niihin suoraan. Noudata näitä Microsoftin ohjeita uuden säännön määrittämiseksi Outlookissa. Jirasta suoraan lähetettyjen sähköpostien lähettäjä on jira@healthdirect.atlassian.net .

Katso alta tietoja Jira Service Deskin työnkulkuprosessista:

Luo tili käyttääksesi tukipyyntöjäsi Jirassa. Luodaksesi tilin, klikkaa tätä linkkiä tai lähetä meille sähköpostia osoitteeseen videocall.support@healthdirect.org.au ongelmasi tai kysymyksesi kanssa ja napsauta vastauksena saamassasi sähköpostiviestissä olevaa Näytä pyyntö -painiketta . Jos sinun täytyy jakaa linkki, olemme ottaneet käyttöön uuden helpon linkin Video Call Jira Service Deskiin: https://videocall.direct/servicedesk
Jos lähetät meille sähköpostia ongelmastasi ja napsautat Näytä pyyntö -painiketta, näet rekisteröitymissivun, jos sinulla ei vielä ole Jira-tiliä. Luo tili seuraavasti: Napsauta Lähetä linkki -painiketta rekisteröitymissivulla, tarkista sähköposti ja napsauta linkkipainiketta (Rekisteröidy). sinua pyydetään antamaan nimesi ja valitsemaan salasana. Huomaa: Jos olet aiemmin lähettänyt sähköpostia osoitteeseen videocallsupport@healthdirect.org.au , sinulla on jo käytössä oleva tili. Tässä tapauksessa sinun on nollattava tilisi salasana, jotta voit käyttää palvelua. Voit pyytää salasanan nollausta täällä . Jos et ole aiemmin lähettänyt meille sähköpostia, voit luoda uuden tilin tämän linkin kautta.
Voit luoda uuden pyynnön, kun olet kirjautunut Jira-tilillesi. Pyyntövaihtoehdot: Ongelmat ovat yleensä teknisiä ongelmia, joita sinulla saattaa olla, kun taas palvelupyyntöjä ovat esimerkiksi kirjautumis-/tiliongelmat ja järjestelmänvalvojan määritystehtäviin liittyvät kysymykset. Kumman tahansa valitsetkin, pyyntösi menee palvelupisteellemme ja nimeämme oikean henkilön auttamaan sinua.
Tukipyyntöjesi tarkastelu Jirassa.
Katseluasetukset: voit valita tilan haun aikana, esimerkiksi nähdäksesi vain tällä hetkellä avoimet tiketit, ja voit tarvittaessa käyttää avainsanahakua.
Avaa tukipyyntö, jotta voit tarkastella yksityiskohtia ja lisätä tarvittaessa kommentin.