Náš Jira Service Desk je kontaktný portál, ktorý používame na komunikáciu so zákazníkmi, keď vznesú požiadavky na servis a podporu týkajúce sa videohovorov Healthdirect.

E-mailová adresa servisného oddelenia Jira je: videocall.support@healthdirect.org.au

Keď nám pošlete e-mail alebo zavoláte a zanecháte hlasovú správu, Jira vytvorí „tiket“ pre náš tím podpory, ktorý je potom priradený príslušnému členovi tímu, ktorý pracuje na vyriešení vášho problému alebo otázky. Prešli sme na Jira Cloud, ktorý poskytuje ďalšie funkcie a umožňuje našim používateľom prihlásiť sa a zobraziť si tikety podpory, ktoré podali, spolu so všetkými komentármi na jednom mieste. Vďaka tomu môžete kedykoľvek ľahko zistiť, čo sa s vašou požiadavkou deje.

Teraz existujú dva spôsoby, ako s nami komunikovať ohľadom požiadaviek na podporu, ktoré ste nahlásili:

• Od spoločnosti Jira budete dostávať e-maily s našimi komentármi a návrhmi na vyriešenie vášho problému alebo komentáre od nášho tímu podpory so žiadosťou o ďalšie informácie (ako to robíte v súčasnosti). Vždy, keď do vášho tiketu Jira pridáme komentár a zdieľame ho s vami, dostanete e-mail, na ktorý môžete odpovedať.
• Okrem e-mailov, ktoré dostávate, si môžete tiež nastaviť účet Jira a interagovať s tikety požiadaviek na služby priamo z nich.

Upozornenie: Ak dostávate veľa e-mailov od spoločnosti Jira z dôvodu vytvárania viacerých tiketov podpory alebo ak ste administrátorom organizácie s členmi tímu, ktorí vytvárajú tikety, môžete nastaviť pravidlo na ich odosielanie priamo do iného priečinka, ako je vaša hlavná schránka doručenej pošty. Tento priečinok budete musieť pravidelne kontrolovať, pokiaľ nie ste prihlásení do služby Jira na kontrolu tiketov a priamo v nich nekomentujete. Postupujte podľa týchto pokynov od spoločnosti Microsoft týkajúcich sa nastavenia nového pravidla v programe Outlook. Odosielateľ našich e-mailov priamo od spoločnosti Jira je jira@healthdirect.atlassian.net .

Nižšie nájdete informácie o pracovnom postupe služby Jira Service Desk:

Vytvorte si účet pre prístup k svojim tiketom podpory v Jira. Ak si chcete vytvoriť účet, kliknite na tento odkaz alebo nám pošlite e-mail na adresu videocall.support@healthdirect.org.au s vaším problémom alebo otázkou a kliknite na Zobraziť žiadosť v e-maile, ktorý dostanete ako odpoveď. Ak potrebujete zdieľať odkaz, zaviedli sme nový jednoduchý odkaz na prístup k službe Video Call Jira Service Desk: https://videocall.direct/servicedesk
Ak nám pošlete e-mail s vaším problémom a kliknete na Zobraziť žiadosť, zobrazí sa vám stránka Registrácia, ak ešte nemáte účet Jira. Ak si chcete vytvoriť účet, postupujte podľa tohto postupu: Na registračnej stránke kliknite na odkaz Odoslať , skontrolujte e-mail a kliknite na tlačidlo odkazu (Registrovať sa) . budete požiadaní o zadanie mena a výber hesla. Upozornenie: Ak ste nám už predtým poslali e-mail na adresu videocallsupport@healthdirect.org.au , máte už aktivovaný účet. V takom prípade budete musieť obnoviť heslo k svojmu účtu, aby ste mali prístup. O obnovenie hesla môžete požiadať tu . Ak ste nám ešte neposlali e-mail, môžete si vytvoriť nový účet prostredníctvom tohto odkazu .
Novú požiadavku môžete vytvoriť po prihlásení do svojho účtu Jira. Možnosti žiadosti: Problémy sú vo všeobecnosti technické problémy, s ktorými sa môžete stretnúť, zatiaľ čo príkladmi žiadostí o službu sú problémy s prihlásením/účtom a otázky týkajúce sa úloh konfigurácie správcu – bez ohľadu na to, ktorú možnosť si vyberiete, vaša žiadosť bude odoslaná nášmu servisnému oddeleniu a my vám priradíme správnu osobu, ktorá vám pomôže.
Zobrazenie vašich žiadostí o podporu v Jira.
Možnosti zobrazenia: počas vyhľadávania si môžete vybrať stav, napríklad zobraziť iba aktuálne otvorené tikety, a v prípade potreby môžete použiť vyhľadávanie pomocou kľúčových slov.
Otvorenie tiketu pre zobrazenie podrobností a v prípade potreby pridanie komentára.