Vores Jira Service Desk er den kontaktportal, vi bruger til at interagere med kunder, når de fremsætter service- og supportanmodninger vedrørende Healthdirect-videoopkald.

Jira servicedeskens e-mailadresse er: videocall.support@healthdirect.org.au

Når du sender os en e-mail eller ringer og indtaler en telefonsvarerbesked, opretter Jira en 'ticket' til vores supportteam, som derefter tildeles det relevante teammedlem, der arbejder på at løse dit problem eller din forespørgsel. Vi er skiftet til Jira Cloud, hvilket giver ekstra funktionalitet og giver vores brugere mulighed for at logge ind og se de supporttickets, de har indsendt, med alle kommentarer samlet ét sted. Dette gør det nemt at se, hvad der sker med din anmodning, når som helst.

Der er nu to måder at interagere med os vedrørende supportsager, du har indsendt:

• Du vil modtage e-mails fra Jira med vores kommentarer og forslag til løsning af dit problem, eller kommentarer fra vores supportteam, hvor vi beder om yderligere oplysninger (som du gør i øjeblikket). Hver gang vi skriver en kommentar i din Jira-sag og deler den med dig, vil du modtage en e-mail, som du kan svare på.
• Ud over de e-mails, du modtager, kan du også oprette en Jira-konto og interagere med dine serviceanmodninger indefra selve billetterne.

Bemærk: Hvis du modtager mange e-mails fra Jira, fordi du opretter flere supportsager eller er organisationsadministrator med teammedlemmer, der opretter sager, kan du oprette en regel til at sende disse direkte til en anden mappe end din primære indbakke. Du skal stadig tjekke denne mappe med jævne mellemrum, medmindre du er logget ind på Jira for at tjekke dine sager og kommenterer direkte i dem. Følg disse instruktioner fra Microsoft vedrørende opsætning af en ny regel i Outlook. Afsenderen af vores e-mails direkte fra Jira er jira@healthdirect.atlassian.net .

Se nedenfor for information om Jira Service Desk-arbejdsprocessen:

Opret en konto for at få adgang til dine supportanmodninger i Jira. For at oprette en konto, klik på dette link eller send os en e-mail på videocall.support@healthdirect.org.au med dit problem eller spørgsmål, og klik på Vis anmodning i den e-mail, du modtager som svar. Hvis du har brug for at dele linket, har vi introduceret et nyt, nemt link til at få adgang til videoopkald med Jira Service Desk: https://videocall.direct/servicedesk
Hvis du sender os en e-mail med dit problem og klikker på Vis anmodning, vil du se tilmeldingssiden, hvis du ikke allerede har en Jira-konto. Følg denne proces for at oprette din konto: Klik på Send link på tilmeldingssiden, tjek e-mailen, og klik på linkknappen (Tilmeld dig) hvor Du vil blive bedt om at indtaste dit navn og vælge en adgangskode. Bemærk: Hvis du tidligere har sendt en e-mail til videocallsupport@healthdirect.org.au , har du allerede en aktiveret konto. I dette tilfælde skal du nulstille adgangskoden til din konto for at give dig adgang. Du kan anmode om en nulstilling af adgangskode her . Hvis du ikke tidligere har sendt os en e-mail, kan du oprette en ny konto via dette link .
Du kan oprette en ny anmodning, når du er logget ind på din Jira-konto. Anmodningsmuligheder: Problemer er generelt tekniske problemer, du måtte have, mens eksempler på serviceanmodninger er problemer med login/konto og spørgsmål vedrørende administratorkonfigurationsopgaver - uanset hvad du vælger, vil din anmodning komme til vores servicedesk, og vi vil udpege den rette person til at hjælpe dig.
Visning af dine supportsager i Jira.
Visningsmuligheder: Du kan vælge status, mens du søger, for eksempel for kun at se aktuelt åbne billetter, og du kan bruge en nøgleordssøgning, hvis det er nødvendigt.
Åbner en sag for at se detaljerne og tilføje en kommentar, hvis det er nødvendigt.