ჩვენი Jira-ს სერვის ცენტრი არის საკონტაქტო პორტალი, რომელსაც ვიყენებთ მომხმარებლებთან ურთიერთობისთვის, როდესაც ისინი Healthdirect-ის ვიდეოზართან დაკავშირებით მომსახურებისა და მხარდაჭერის მოთხოვნებს წარადგენენ.

Jira-ს მომსახურების ცენტრის ელექტრონული ფოსტის მისამართია: videocall.support@healthdirect.org.au

როდესაც თქვენ მოგვწერთ ელ.წერილს ან გვირეკავთ და ხმოვან შეტყობინებას ტოვებთ, Jira ქმნის „ბილეთს“ ჩვენი მხარდაჭერის გუნდისთვის, რომელიც შემდეგ ენიჭება შესაბამის გუნდის წევრს, რომელიც მუშაობს თქვენი პრობლემის ან შეკითხვის გადაჭრაზე. ჩვენ გადავედით Jira Cloud-ზე, რომელიც დამატებით ფუნქციონალს გვთავაზობს და საშუალებას აძლევს ჩვენს მომხმარებლებს შევიდნენ სისტემაში და ნახონ მათ მიერ წამოჭრილი დახმარების ბილეთები ყველა კომენტარით ერთ ადგილას. ეს აადვილებს თქვენი მოთხოვნის მიმდინარეობის ნახვას ნებისმიერ დროს.

ახლა თქვენ მიერ მოწოდებულ დახმარების ბილეთებთან დაკავშირებით ჩვენთან ურთიერთობის ორი გზა არსებობს:

• თქვენ მიიღებთ ელფოსტას Jira-სგან ჩვენი კომენტარებითა და შემოთავაზებებით თქვენი პრობლემის გადასაჭრელად , ან კომენტარებს ჩვენი დამხმარე გუნდისგან, სადაც დამატებითი ინფორმაციის მიღებას ითხოვთ (როგორც ამჟამად აკეთებთ). ყოველ ჯერზე, როდესაც თქვენს Jira-ს ბილეთში კომენტარს გავაკეთებთ და გაგიზიარებთ, თქვენ მიიღებთ ელფოსტას და შეძლებთ ამ ელფოსტაზე პასუხის გაცემას.
• მიღებული ელფოსტის გარდა, ასევე შეგიძლიათ შექმნათ Jira ანგარიში და იმოქმედოთ თქვენი სერვისის მოთხოვნის ბილეთებზე თავად ბილეთებიდან.

გთხოვთ გაითვალისწინოთ: თუ Jira-სგან ბევრ ელფოსტას იღებთ, რამდენიმე დახმარების ბილეთის შექმნის ან ორგანიზაციის ადმინისტრატორის თანამდებობის გამო, გუნდის წევრების მიერ ბილეთების შექმნის გამო, შეგიძლიათ დააყენოთ წესი, რომ ეს ბილეთები პირდაპირ თქვენი მთავარი შემოსული საქაღალდის გარდა სხვა საქაღალდეში გაიგზავნოს. თქვენ მაინც დაგჭირდებათ ამ საქაღალდის პერიოდულად შემოწმება, თუ ბილეთების შესამოწმებლად Jira-ში არ ხართ შესული და პირდაპირ კომენტარს არ აკეთებთ. Outlook-ში ახალი წესის დაყენების შესახებ მიჰყევით Microsoft-ის ამ ინსტრუქციებს . Jira-დან პირდაპირ ჩვენი ელფოსტის გამომგზავნია jira@healthdirect.atlassian.net .

Jira Service Desk-ის სამუშაო პროცესის შესახებ ინფორმაციისთვის იხილეთ ქვემოთ:

შექმენით ანგარიში Jira-ში თქვენს დახმარების ბილეთებზე წვდომისთვის. ანგარიშის შესაქმნელად დააწკაპუნეთ ამ ბმულზე ან მოგვწერეთ ელ. ფოსტით videocall.support@healthdirect.org.au-ზე ან მოგვწერეთ ელექტრონულ ფოსტაზე: videocall.support@healthdirect.org.au თქვენი პრობლემით ან კითხვით და დააწკაპუნეთ „მოთხოვნის ნახვაზე“ იმ ელფოსტაში, რომელსაც პასუხად მიიღებთ. თუ ბმულის გაზიარება გჭირდებათ, ჩვენ წარმოგიდგენთ ახალ, მარტივ ბმულს ვიდეო ზარების Jira-ს სერვის ცენტრში შესასვლელად: https://videocall.direct/servicedesk
თუ თქვენი პრობლემის შესახებ ელექტრონული ფოსტით გამოგვიგზავნით და მოთხოვნის ნახვაზე დააჭერთ, თუ Jira-ს ანგარიში ჯერ არ გაქვთ, რეგისტრაციის გვერდი გამოჩნდება. ანგარიშის შესაქმნელად მიჰყევით ამ პროცესს: რეგისტრაციის გვერდზე დააჭირეთ ღილაკს „გაგზავნის ბმული“ , შეამოწმეთ ელ.წერილი და დააჭირეთ ღილაკს „დარეგისტრირება“ (დარეგისტრირება) , სადაც თქვენ მოგეთხოვებათ თქვენი სახელის შეყვანა და პაროლის არჩევა. გთხოვთ გაითვალისწინოთ: თუ ადრე მოგვწერეთ videocallsupport@healthdirect.org.au-ზე , მაშინ უკვე გაქვთ გააქტიურებული ანგარიში. ამ შემთხვევაში, წვდომის გასააქტიურებლად, თქვენს ანგარიშზე პაროლის აღდგენა დაგჭირდებათ. პაროლის აღდგენის მოთხოვნა შეგიძლიათ აქ . თუ ადრე არ მოგიწერიათ ჩვენთვის ელ.წერილი, შეგიძლიათ შექმნათ ახალი ანგარიში ამ ბმულის საშუალებით.
თქვენ შეგიძლიათ შექმნათ ახალი მოთხოვნა თქვენს Jira ანგარიშში შესვლის შემდეგ. მოთხოვნის ვარიანტები: პრობლემები, როგორც წესი, ტექნიკური საკითხებია, რომლებიც შეიძლება გქონდეთ, ხოლო მომსახურების მოთხოვნების მაგალითებია შესვლის/ანგარიშის პრობლემები და ადმინისტრატორის კონფიგურაციის ამოცანებთან დაკავშირებული კითხვები - რომელსაც აირჩევთ, თქვენი მოთხოვნა მოვა ჩვენს მომსახურების განყოფილებაში და ჩვენ დაგინიშნავთ შესაბამის პირს, რომელიც დაგეხმარებათ.
თქვენი დახმარების ბილეთების ნახვა Jira-ში.
ნახვის ვარიანტები: ძიების დროს შეგიძლიათ აირჩიოთ სტატუსი, მაგალითად, მხოლოდ ამჟამად ღია ბილეთების სანახავად და საჭიროების შემთხვევაში, შეგიძლიათ გამოიყენოთ საკვანძო სიტყვებით ძიება.
დეტალების სანახავად და საჭიროების შემთხვევაში კომენტარის დასამატებლად, გახსენით ბილეთი.