当客户提出有关 Healthdirect 视频通话的服务和支持请求时，我们的 Jira Service Desk 是我们用来与客户互动的联系门户。

Jira 服务台电子邮件地址是： videocall.support@healthdirect.org.au

当您给我们发送电子邮件或致电并留下语音邮件时，Jira 会为我们的支持团队创建一个“工单”，然后将其分配给负责解决您的问题或疑问的适当团队成员。我们已迁移到 Jira Cloud，它提供了附加功能，并允许我们的用户登录并在一个地方查看他们提出的支持工单以及所有评论。这样可以随时轻松查看您的请求的进展情况。

目前，您可以通过两种方式就您提出的支持单与我们互动：

• 您将收到来自 Jira 的电子邮件，其中包含我们针对解决问题的评论和建议，或来自我们支持团队要求提供更多信息的评论（如您目前所做的那样）。每次我们在您的 Jira 票证中发表评论并与您分享时，您都会收到一封电子邮件，您可以回复该电子邮件。
• 除了收到的电子邮件之外，您还可以设置 Jira 帐户并从票证内部与您的服务请求票证进行交互。

请注意：如果您因创建多个支持工单或作为组织管理员与团队成员创建工单而收到来自 Jira 的许多电子邮件，您可以设置规则将这些邮件直接发送到主收件箱以外的文件夹中。除非您登录 Jira 查看工单并直接在其中发表评论，否则您仍需要定期检查此文件夹。请按照 Microsoft 提供的有关在 Outlook 中设置新规则的说明进行操作。我们直接从 Jira 发送的电子邮件的发件人是jira@healthdirect.atlassian.net 。

有关 Jira Service Desk 工作流程的信息请参阅下文：

创建一个帐户来访问 Jira 中的支持票。 要创建帐户，请点击此链接 或者发送电子邮件至videocall.support@healthdirect.org.au 提出您的问题或疑问，然后单击您收到的回复电子邮件中的“查看请求” 。 如果您需要共享链接，我们推出了一个新的便捷链接来访问视频通话 Jira Service Desk： https://videocall.direct/servicedesk
如果您通过电子邮件向我们发送您的问题并点击“查看请求” （如果您还没有 Jira 帐户），您将看到“注册”页面。 按照以下步骤创建您的帐户：单击注册页面上的“发送”链接，检查电子邮件，然后单击链接按钮（注册） 。 系统会要求您输入您的姓名并选择密码。 请注意：如果您之前已向videocallsupport@healthdirect.org.au发送电子邮件，则您已拥有一个已启用的帐户。在这种情况下，您需要重置帐户密码以启用访问权限。您可以在此处请求重置密码。如果您之前没有给我们发送电子邮件，您可以通过此链接创建一个新帐户。
登录 Jira 帐户后，您可以创建新请求。 请求选项：问题通常是您可能遇到的技术问题，而服务请求的示例包括登录/帐户问题以及有关管理员配置任务的问题 - 无论您选择哪种方式，您的请求都会到达我们的服务台，我们将指派合适的人员来帮助您。
在 Jira 中查看您的支持票。
查看选项：您可以在搜索时选择状态，例如仅查看当前打开的票证，并且如果需要，您可以使用关键字搜索。
打开票证查看详细信息并根据需要添加评论。