Jira Cloud 服务台
用于客户支持和新功能请求的视频通话服务台流程
当客户提出有关 Healthdirect 视频通话的服务和支持请求时，我们的 Jira Service Desk 是我们用来与客户互动的联系门户。
Jira 服务台电子邮件地址是： videocall.support@healthdirect.org.au
当您给我们发送电子邮件或致电留言时，Jira 会为我们的支持团队创建一张“工单”，然后分配给相应的团队成员来解决您的问题或疑问。我们已迁移到 Jira Cloud，它提供了更多功能，允许用户登录并在一个地方查看他们提交的支持工单及其所有评论。这让您可以随时轻松查看您的请求的进展情况。
现在您可以通过两种方式与我们互动，讨论您提出的支持工单：
- 您将收到来自 Jira 的电子邮件，其中包含我们针对您问题的解决方案的评论和建议，或者我们支持团队要求您提供更多信息的评论（就像您目前的情况一样）。每次我们在您的 Jira 工单中发表评论并与您分享时，您都会收到一封电子邮件，您可以回复该电子邮件。
- 除了收到的电子邮件之外，您还可以设置 Jira 帐户并从票证内部与您的服务请求票证进行交互。
请注意：如果您由于创建了多个支持工单或作为组织管理员与团队成员共同创建工单而收到大量来自 Jira 的电子邮件，您可以设置规则，将这些邮件直接发送到主收件箱以外的文件夹。除非您已登录 Jira 查看工单并直接在其中发表评论，否则您仍然需要定期检查此文件夹。请按照 Microsoft 提供的有关在 Outlook 中设置新规则的说明进行操作。我们直接从 Jira 发送的电子邮件的发件人是jira@healthdirect.atlassian.net 。
有关 Jira Service Desk 工作流程的信息请参见下文：
| 创建一个帐户来访问 Jira 中的支持票。 要创建帐户，请单击此链接 或发送电子邮件至videocall.support@healthdirect.org.au 提出您的问题或疑问，然后单击您收到的回复电子邮件中的“查看请求” 。 如果您需要共享链接，我们推出了一个新的便捷链接来访问视频通话 Jira 服务台： https://videocall.direct/servicedesk |
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| 如果您通过电子邮件向我们发送您的问题并单击“查看请求”（如果您还没有 Jira 帐户），您将看到“注册”页面。 按照以下步骤创建您的帐户：单击注册页面上的发送链接，检查电子邮件，然后单击链接按钮（注册）。 系统会要求您输入您的姓名并选择密码。 请注意：如果您之前已发送电子邮件至videocallsupport@healthdirect.org.au ，则您的帐户已启用。在这种情况下，您需要重置帐户密码才能访问。您可以点击此处申请重置密码。如果您之前未发送电子邮件至 videocallsupport@healthdirect.org.au，您可以通过此链接创建新帐户。 |
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| 登录 Jira 帐户后，您可以创建新请求。 请求选项：问题通常是您可能遇到的技术问题，而服务请求的示例包括登录/帐户问题以及有关管理员配置任务的问题 - 无论您选择哪种方式，您的请求都会到达我们的服务台，我们将指派合适的人员来帮助您。 |
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| 在 Jira 中查看您的支持票。 | 
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| 查看选项：您可以在搜索时选择状态，例如仅查看当前打开的票证，并且可以根据需要使用关键字搜索。 | 
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| 打开票证查看详细信息并根据需要添加评论。 | 
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