1. إذا لم تتمكن من تسجيل الدخول، حاول من متصفح آخر. يرجى الاطلاع على صفحة متطلبات متصفح الويب الخاصة بنا للحصول على معلومات حول المتصفحات المدعومة لمختلف أنظمة التشغيل والأجهزة.

2. إذا كنت لا تزال تواجه مشكلات، فحاول مسح ذاكرة التخزين المؤقت وإعادة تعيين ملفات تعريف الارتباط:

في الكروم - لمسح أو حذف ملفات تعريف الارتباط الموجودة وتعطيل ملفات تعريف الارتباط

• انتقل إلى أيقونة قائمة Chrome وانقر على "الإعدادات"
• انقر على "إظهار الإعدادات المتقدمة" في الأسفل
• في قسم "الخصوصية"، انقر فوق الزر "إعدادات المحتوى".
• في قسم "ملفات تعريف الارتباط"، انقر فوق "جميع ملفات تعريف الارتباط وبيانات الموقع"
• لحذف كافة ملفات تعريف الارتباط، انقر فوق الزر "إزالة الكل".

في SAFARI – لمسح أو حذف ملفات تعريف الارتباط الموجودة

• انقر على قائمة سفاري
• حدد إفراغ ذاكرة التخزين المؤقت
• انقر فوق فارغ

3. إذا لم يعمل ما سبق، قم بالتبديل إلى شبكة مختلفة. على سبيل المثال، إذا كنت تستخدم شبكة WiFi ، فانتقل إلى شبكة 4G وحاول مرة أخرى.

4. إذا لم تنجح الخطوات من 1 إلى 3، فحاول الانتقال إلى علامة تبويب التصفح المتخفي في المتصفح:

كيفية استخدام التصفح الخاص على iPhone وiPad

• قم بتشغيل Safari من شاشتك الرئيسية
• اضغط على زر إظهار الصفحات في أسفل يمين الشاشة
• اضغط على خاص في الزاوية اليسرى السفلية
• اضغط على تم في أسفل يمين الشاشة في المطالبة التي تظهر لتأكيد أنك في وضع التصفح الخاص

أسهل طريقة لفتح نافذة التصفح المتخفي هي باستخدام مجموعة اختصارات لوحة المفاتيح Ctrl-Shift-N ( Windows ).

كيفية استخدام التصفح الخاص (التصفح المتخفي) باستخدام Chrome على الهاتف أو الجهاز اللوحي الذي يعمل بنظام Android

• على هاتفك أو جهازك اللوحي الذي يعمل بنظام التشغيل Android، افتح تطبيق Chrome
• على يمين شريط العناوين، انقر على "المزيد"
• علامة تبويب جديدة للتصفح المتخفي
• تظهر نافذة جديدة. في الجزء العلوي الأيسر، تحقق من وجود رمز التصفح المتخفي

5. إذا كنت لا تزال تواجه مشكلات، فيرجى الاتصال بفريق دعم مكالمات الفيديو .