استكشاف مشكلات الصوت والفيديو وإصلاحها أثناء المكالمة
ماذا تفعل إذا كنت تواجه مشكلات في الصوت أو الفيديو أثناء مكالمة الفيديو
هناك العديد من الأسباب التي قد تجعلك تواجه مشكلات في الصوت أو الفيديو أثناء مكالمة الفيديو. بعض الأسباب، مثل جودة اتصالك بالإنترنت واستخدام أجهزة غير متوافقة، تكون خارجة عن سيطرة خدمة مكالمات الفيديو ولا يمكننا استكشاف أخطاء هذه الأسباب وإصلاحها. ومع ذلك، إذا كنت تستخدم جهازًا ومتصفحًا متوافقين ولديك اتصالات إنترنت موثوقة وبسرعة جيدة، فيمكنك اتباع الخطوات أدناه لاستكشاف المشكلات وإصلاحها:
- تأكد من أن لديك إنترنت جيد. انقر هنا لمعرفة كيفية تحسين مشكلات جودة الإنترنت.
- تأكد من أنك تستخدم جهازًا ومتصفحًا مدعومين .
لا يستطيع الآخرون رؤيتي (لا أستطيع رؤية نفسي)
- تأكد من عدم إيقاف تشغيل (كتم صوت) الكاميرا في شاشة الاتصال .
- قم بتحديث المكالمة باستخدام زر التحديث في شاشة الاتصال .
- قم بتبديل الكاميرا المحلية الخاصة بك إذا كان لديك أكثر من واحدة متاحة على جهاز الكمبيوتر أو الجهاز الخاص بك.
- تأكد من أنك منحت الإذن لمكالمة الفيديو لاستخدام الكاميرا الخاصة بك.
لا أستطيع رؤية المشارك الآخر
- قم بتحديث المكالمة باستخدام زر التحديث في شاشة الاتصال .
- اطلب من المشارك الآخر اتباع الخطوات المذكورة أعلاه (لا أستطيع رؤية نفسي).
لا يستطيع المشارك الآخر سماعي
- تأكد من عدم إيقاف تشغيل (كتم صوت) الميكروفون الخاص بك في شاشة الاتصال .
- قم بتحديث المكالمة باستخدام زر التحديث في شاشة الاتصال .
- قم بتبديل الميكروفون المحلي الخاص بك إذا كان لديك عدة ميكروفونات متاحة.
- تأكد من أنك منحت الإذن لمكالمة الفيديو لاستخدام الميكروفون الخاص بك .
- قم بإجراء اختبار ما قبل الاتصال واتصل بدعم تكنولوجيا المعلومات، إذا لزم الأمر.
لا أستطيع سماع المشارك الآخر
- تأكد من أن مكبرات الصوت لديك يمكنها تشغيل الصوت على الإنترنت. افتح YouTube في علامة تبويب جديدة وقم بتشغيل شيء ما لإجراء اختبار سريع. إذا كان بإمكانك سماع مقطع فيديو على YouTube، فاتبع الخطوات الأخرى المذكورة هنا، أو اتصل بدعم تكنولوجيا المعلومات المحلي لديك حيث إنها ليست مشكلة في خدمة مكالمات الفيديو.
- تأكد من أنك لم تقم بكتم صوت علامة تبويب المتصفح التي تم فتح مكالمة الفيديو فيها. انقر بزر الماوس الأيمن على علامة التبويب، ثم انقر فوق "إلغاء كتم صوت الموقع".
- قم بتبديل الميكروفون المحلي الخاص بك إذا كان لديك عدة ميكروفونات متاحة.
- قم بتبديل جهاز مكبر الصوت الخاص بك، إذا كان لديك أكثر من جهاز متاح (على سبيل المثال مكبر صوت الكمبيوتر أو سماعة الرأس المتصلة).
- اطلب من المشارك الآخر اتباع الخطوات المذكورة أعلاه (لا يستطيع المشارك الآخر سماعي).
الصوت/الفيديو يعمل ولكن بجودة منخفضة
- تغيير جودة الفيديو في شاشة الاتصال.
- قم بتغيير الكاميرا المحددة ، إذا كان لديك أكثر من واحدة متاحة، لمعرفة ما إذا كان ذلك سيؤدي إلى تحسين مشكلات جودة الفيديو لديك.
- قم بتحديث المكالمة باستخدام زر التحديث في شاشة الاتصال .
- حاول إصلاح مشكلات جودة الإنترنت ، إن وجدت.