Bekende problemen en beperkingen
Bijgewerkt op 3 juli 2023
Bekend probleem/beperking |
Beschrijving |
tijdelijke oplossing
|
| Wanneer u probeert “een documentcamera te delen” of de toepassingen “een camera aanvragen” te gebruiken, verschijnen niet alle camera's | Wanneer u momenteel een documentcamera deelt of een camera aanvraagt, worden alleen de eerste twee opties weergegeven zodat u die camera's kunt selecteren om te delen. | Zorg ervoor dat u niet meer dan 2 camera's tegelijk hebt aangesloten, zodat u de gewenste camera kunt selecteren om te delen. |
| Apple AirPods-verbindingsprobleem met videogesprek bij gebruik van een iPad. | Wanneer u een iPad gebruikt voor een videogesprek, maken Apple AirPods in eerste instantie geen verbinding met het gesprek, zelfs niet als ze via Bluetooth met de iPad zelf zijn verbonden. | Zodra u het videogesprek start, trekt u het iPad-controlecentrum naar beneden (scroll vanaf de rechterbovenhoek van het iPad-scherm). Tik op het AirPods-symbool om de speaker te selecteren en selecteer 'iPad'. Wijzig dan de selectie naar ‘AirPods’ en het geluid komt nu via de AirPods in het Videogesprek. We werken eraan dit probleem op te lossen. |
| Wanneer zowel Live Captions als de 2M Lingo-apps in een kliniek zijn geïnstalleerd, is het bedieningspictogram voor beide apps in het videogesprekscherm hetzelfde. |
Klinieken die zowel de 2M Lingo-app als de Live captions-app hebben ingeschakeld, ondervinden een probleem waarbij de logo's elkaar overlappen. Dit is eenvoudigweg een cosmetisch probleem, maar heeft geen invloed op de functionaliteit. |
Beweeg over een van beide pictogrammen en de tekst voor de toepassing wordt weergegeven. Klik op het pictogram om de applicatie te starten. |
| iOS 15.6-deelnemers kunnen audio verliezen tijdens een gesprek | Deelnemers op iOS 15.6 kunnen na ongeveer zes minuten na een gesprek het geluid van de andere kant kwijtraken. | Update naar de nieuwste versie van iOS op uw apparaat. |
| iPad-deelnemers introduceren na 2 minuten echo aan de andere kant van een gesprek |
Er is een audiobug geïntroduceerd in iOS 15.4,15.5 op de iPad-modellen die hieronder door Apple worden vermeld. Dit resulteert in een slechte echo na 2 minuten na het gesprek. Meer informatie: Enkele van de betrokken apparaten worden hieronder vermeld: |
Update naar de nieuwste versie van iOS op uw apparaat. |
| Sommige gebruikers kunnen problemen ondervinden met valse fouten in de testresultaten voorafgaand aan de oproep. |
De pre-call-test geeft een aantal valse fouten op de volgende gebieden:
|
Als gebruikers een van deze problemen ervaren, kunnen ze controleren of ze de microfoon op hun apparaat hebben toegestaan of dat hun internetsnelheid voldoende is. Ze kunnen ook deelnemen aan een testvideogesprek om er zeker van te zijn dat alles correct werkt tijdens een daadwerkelijk gesprek. |
| Audio op sommige iOS-apparaten komt door op een laag volume | Op bepaalde iOS-apparaten wordt het volume tegelijkertijd naar meerdere luidsprekers uitgevoerd, waardoor het algehele volumeniveau afneemt | Onder de instellingenlade is een volumeschuifregelaar geïntroduceerd om handmatige volumeregeling mogelijk te maken. Schuif de schuifregelaar naar rechts totdat het volume binnen hoorbaar bereik is. Het wordt ook aanbevolen dat patiënten een koptelefoon gebruiken op de getroffen iOS-apparaten |
| Kan scherm niet delen op Android-apparaten | Android-apparaten kunnen het scherm niet delen. Dit is een Android-beperking. U kunt afbeeldingen, pdf-bestanden enz. delen, maar niet een volledig scherm. | Deel een afbeelding of pdf in plaats van het selecteren van het hele scherm delen. U kunt ook een ander apparaat gebruiken. |
| iOS-apparaten die 13.6.1 gebruiken, kunnen tijdens het wachten in de wachtruimte de oproepen afbreken. | iOS-apparaten die 13.6.1 gebruiken, kunnen problemen ondervinden waarbij een wachtende beller het scherm voor wachtende gesprekken verlaat om een andere app te gebruiken, waardoor het gesprek uit de wachtruimte kan wegvallen. | Als u deze versie van iOS gebruikt, navigeer dan niet weg van het scherm voor wachtende oproepen om de kans dat dit probleem zich voordoet te minimaliseren. Dit probleem kan ook optreden als het apparaat in de slaapstand gaat. Het kan dus ook helpen om uw apparaat in de slaapstand te zetten. |
| Het wijzigen van het unieke domein van uw kliniek kan conflicteren met de korte URL van een andere kliniek. | Als u besluit het unieke domein van uw kliniek te wijzigen om de URL van uw kliniek korter of gemakkelijker te onthouden te maken, kan deze conflicteren met de korte URL van een andere kliniek als deze uiteindelijk dezelfde is. Als dit gebeurt, kunnen de patiënten van de andere kliniek in uw wachtruimte terechtkomen. | Als dit gebeurt, neem dan zo snel mogelijk contact op met het videogesprekteam, zodat we het probleem kunnen oplossen. |
| Een schermshare toevoegen bij gebruik van Safari (iOS-apparaten) |
Schermshares toevoegen - Safari op iOS ondersteunt nog niet de onderliggende technologie die schermdeling mogelijk maakt, dus je kunt geen schermshare vanuit Safari toevoegen. Safari-gebruikers kunnen nog steeds schermshares ontvangen. |
Het is momenteel niet mogelijk om uw scherm te delen op een iPad of iPhone wanneer u Safari gebruikt. |
| iOS-apparaten verzenden de audiostream soms niet correct. | Af en toe zal een iOS-apparaat een videogesprek voeren waarbij de audiostream niet correct wordt verzonden. Dit kan gebeuren op zowel iPhone- als iPad-apparaten. | Als dit gebeurt, vernieuwt u eenvoudigweg het gesprek. Hierdoor wordt de audiostream correct opnieuw geladen |
| Audioproblemen met iOS versie 14.2 aan het begin van een gesprek | iPhone- en iPad-gebruikers met iOS-versie 14.2 kunnen aan het begin van het gesprek een krakend geluid ervaren, dat verdwijnt naarmate het gesprek vordert. Dit is een iOS-probleem waarvan Apple op de hoogte is. |
Dit probleem wordt opgelost door uw iOS-versie bij te werken naar de nieuwste release. |
| Apparaat- en bandbreedte-informatie voor alle deelnemers aan een videogesprek |
1. Het kan tot 60 seconden duren om nauwkeurige informatie te verzamelen en daarom weer te geven. 2. Bandbreedtestatistieken worden alleen weergegeven als een peer (computer/apparaat van de deelnemer) een actieve verbinding heeft met ten minste één andere peer. Als u bijvoorbeeld één gast in de wacht heeft staan tijdens een gesprek, wordt bij de bandbreedte 'Geen informatie' weergegeven totdat er weer een actieve verbinding is 3. De bandbreedtemeting is de som van al het bandbreedtegebruik over alle actieve peerverbindingen. Dit betekent dat als u bent verbonden met twee andere peers, en uw verbinding met de ene 250 kbps upstream heeft en de andere 500 kbps upstream, u hier 750 kbps upstream zou moeten verwachten. 4. Omdat de metingen zijn gebaseerd op de actieve peer-verbindingen, vertegenwoordigen de aangegeven getallen niet noodzakelijkerwijs de maximale bandbreedtecapaciteit van de netwerkverbinding van een individu, maar eerder het huidige gebruik van de verbinding met elkaar. In een peer-to-peer-omgeving kan iemand met een snelle verbinding slechts zo snel gegevens verzenden als iemand met een slechte verbinding deze kan ontvangen. Uitzonderingen hierop voor services waarbij gespreksopname is ingeschakeld, aangezien verbindingen betrekking hebben op de SFU van Coviu en niet rechtstreeks op een andere peer. In dat geval rapporteren de verbindingen over elke peer-verbinding met de SFU, zodat u een snelle verbinding als zodanig zult zien, en een slechte verbinding op dezelfde manier als slecht wordt weergegeven. 5. De kwaliteitsinstellingen in een oproep zijn van invloed op de hoeveelheid gebruikte bandbreedte. Als een peer met een snelle verbinding bijvoorbeeld de kwaliteitsinstellingen heeft ingesteld op 'Bandbreedte beperkt', zal dit (net als bij de verkeerslichten) hun bandbreedte als slecht melden, omdat het verbindingsgebruik laag zal zijn (ondanks dat ze extra capaciteit). Dit doet mij wel denken dat we ook op dit scherm de door een gebruiker gekozen kwaliteitsinstelling moeten vermelden. |
N.v.t |
| Add-ons: optie voor verwijderen |
De volgende add-ons die de bijbehorende Video Tools inschakelen, zijn ingesteld en kunnen niet worden verwijderd:
|
Deze tools zijn beschikbaar voor alle gebruikers van videogesprekken. |
| Vind nieuwe add-ons | Deze functie is niet ingeschakeld. U kunt momenteel geen nieuwe add-ons of add-ons vinden en installeren die u eerder hebt verwijderd. Wanneer u op de zoekknop klikt, keert het systeem terug naar uw startscherm. | We zijn van plan om in de toekomst add-ons te openen en deze in een toekomstige release op te nemen. |
| Screenshare - bepaalde Microsoft-applicaties |
Wanneer een gebruiker bepaalde Microsoft-applicaties (waaronder Excel en PowerPoint) probeert te delen, verschijnen deze niet voor selectie in het applicatievenster of delen ze niet correct (dit is een beperking van WebRTC waardoor videogesprekken in realtime kunnen werken). |
Wanneer u kiest wat u wilt delen, selecteert u het hele scherm in plaats van de toepassing. |
| Microfoonvoorgesprek op Mac | Bij het uitvoeren van een precall-test op een Mac kunnen gebruikers geen verbinding maken met een via Bluetooth aangesloten microfoon (bijvoorbeeld een hoofdtelefoon). U ziet een rode foutmelding met de melding "U beschikt niet over een microfoon die voldoet aan de vereisten voor het gesprek". | Zorg ervoor dat uw headset is ingeschakeld en 'wakker' is door op een van de knoppen te drukken. Zorg ervoor dat de microfoon niet gedempt is. Let op: zelfs als de externe microfoon de precall-test niet doorstaat, werkt deze waarschijnlijk wel tijdens een daadwerkelijk videogesprek. |
| Xiaomi Redmi Note 3 en Oppo A73 | Xiaomi Redmi Note 3 en Oppo A73 ondersteunen geen Android/Chrome naar iOS/Safari-videogesprekken | |
| iOS-apparaten - Het wisselen van camera werkt mogelijk niet automatisch op bepaalde iPads | Als u overschakelt van de camera aan de voorzijde naar de camera aan de achterzijde, wordt de camera mogelijk niet automatisch geschakeld. | Druk op de vernieuwingsknop nadat u van camera hebt gewisseld om dit probleem op te lossen. |