Kjente problemer og begrensninger
Oppdatert 10. juli 2025
Kjent problem/begrensning |
Beskrivelse |
Løsning
|
| iOS-enheter (iPhone og iPad): | ||
| Videostrømmen roteres feil på enkelte enheter | Noen brukere opplever et problem der videofeeden roterer feil i samtalen (slik at den kan vises sidelengs). Utviklerne våre jobber med å løse dette problemet. | Bruk en annen nettleser, for eksempel Google Chrome eller Microsoft Edge, da dette kan løse problemet inntil det er løst for Apple Safari. Du kan også prøve å deaktivere Apples «senterfase»-funksjon for å fortsette å bruke Safari. |
| Legge til skjermdeling når du bruker Safari (iOS-enheter) | Legge til skjermdeling – Safari på iOS støtter ennå ikke den underliggende teknologien som tillater skjermdeling, så du kan ikke legge til en skjermdeling fra Safari på iPhone og iPad. Safari-brukere kan fortsatt motta skjermdeling. | Det er for øyeblikket ikke mulig å dele skjermen på en iPad eller iPhone når du bruker Safari. Dette er en begrensning fra Apple. |
| iOS 15.6-deltakere kan miste lyd under samtale | Deltakere på iOS 15.6 kan miste lyd fra den andre enden omtrent 6 minutter inn i en samtale. | Oppdater til den nyeste versjonen av iOS på enheten din. |
| Lyd på noen iOS-enheter kommer gjennom på lavt volum | På enkelte iOS-enheter sendes volumet ut til flere høyttalere samtidig, noe som fører til en reduksjon i det totale volumnivået. | Skru opp volumet på telefonen og sørg for at du er nærme nok til å høre lyden. |
|
Deltakervideo er en svart boks når man bruker iPad-operativsystemene 17.7.1 og 17.5.1 |
I en samtale kan en gjests video på en 6. generasjons iPad vises som en svart boks for både gjesten og vertene (dvs. ikke se brukerens videofeed). | Problemet er periodisk. Å starte samtalen på nytt på iPad-siden kan løse problemet. |
|
Førregistreringsflyt for pasienter – video vises ikke på en side i iOS-versjoner:
|
Før en bruker blir med i en samtale, vises ikke videoen på den siste siden i forhåndsinnmeldingsflyten. Den fungerer i tidligere skjermbilder og i samtalen. | Brukere bør gå videre til samtalen og kontakte kundestøtte hvis videoen deres ikke er tilgjengelig når de er i samtalen. |
| Safari-problem med iOS versjon 17.4. | Et kjent problem med Safari fører til at brukere ikke kan se pasient- eller gjestevideofeeden under en samtale. |
Brukere bør oppdatere Safari-nettleseren sin til minimum versjon 17.5, da dette løser problemet. |
| Android-enheter: | ||
| Lydproblem på noen Android-telefoner | Noen Android-enheter har et problem der de ikke kan høre andre deltakere i samtalen (høyttalerproblem). Dette skjer ofte når man bruker Samsung-nettleseren, som kanskje er angitt som standardnettleser på telefonen, men som ikke er en sikker og støttet nettleser. |
Sørg for at du bruker en støttet nettleser: Google Chrome, Microsoft Edge eller Mozilla Firefox. Hvis du fortsatt har problemer:
|
| Kan ikke dele skjermen på Android-enheter | Android-enheter kan ikke dele skjerm – dette er en Android-begrensning. Du kan dele bilder, PDF-filer osv., men ikke en hel skjerm eller et program. | Del et bilde eller en PDF i stedet for å velge å dele hele skjermen eller programmet. Alternativt kan du bruke en annen enhet. |
| Safari på Mac-enheter: | ||
| Del bare hele skjermen i Apple Safari på Mac | Apple Safari-nettleseren på macOS-enheter er begrenset til å dele bare hele skjermen (du kan ikke velge å dele bare et vindu eller en fane). |
Del hele skjermen din og gjør ønsket vindu til fullskjerm. Brukere kan fortsatt dele et vindu eller en fane mens de deler hele skjermen. Hvis de bare vil dele en fane eller et vindu, bør de prøve å bruke en alternativ nettleser (Chrome eller Edge). |
| MacOS-problem med uskarp bakgrunn | Funksjonen for uskarp bakgrunn fungerer ikke bra med alle versjoner av Safari. | Brukere bør bruke en fast bakgrunnsbilde i stedet for å gjøre bakgrunnen uskarp. |
| Test før samtale: | ||
| Noen brukere kan oppleve problemer med falske feil i resultatene av testen før samtalen. |
Forhåndstesten gir noen falske feil på følgende områder:
|
Hvis brukere opplever noen av disse problemene, kan de sjekke at de har aktivert mikrofon på enheten sin eller at internetthastigheten deres er tilstrekkelig. De kan også starte en testvideosamtale for å forsikre seg om at alt fungerer som det skal i en faktisk samtale. |
| Test av Bluetooth-tilkoblet mikrofon før samtale på Mac | Når man kjører en forhåndstest på Mac, klarer ikke brukerne å koble til en Bluetooth-tilkoblet mikrofon (f.eks. headset). Du vil se en rød feilmelding som sier «Du har ikke en mikrofon som oppfyller kravene for samtalen». | Sørg for at headsettet er på og «våkent» ved å trykke på en av knappene. Sørg for at mikrofonen ikke er dempet. Merk: Selv om den eksterne mikrofonen kanskje ikke består førsamtaletesten, vil den sannsynligvis fungere i en faktisk videosamtale. |
| Apper for videosamtaler: | ||
| Apper: Avinstalleringsalternativ |
Følgende apper som aktiverer de tilsvarende videoappene og -verktøyene er konfigurert og kan ikke avinstalleres:
|
Disse verktøyene vil være tilgjengelige for alle brukere av videosamtaler i Apper og verktøy-skuffen på videosamtale-skjermen. |
| Finn apper | Denne funksjonen er ikke aktivert. Du kan ikke finne og installere apper eller apper du tidligere har avinstallert. Når du klikker på søkeknappen, vil systemet gå tilbake til startskjermen. | Vi planlegger å åpne opp apper i fremtiden, og vil inkludere dem i en fremtidig utgivelse. |
| Generelt kjente problemer: | ||
| McAfee antivirusprogramvare | Klienter som har McAfee installert, kan få en hvit eller svart skjerm ved en feil når de innleder et anrop. |
1. Slå av den avanserte brannmurinnstillingen i McAfee 2. Slå av dypfalskedetektoren:
|
| Nord VPN | Klienter som har NordVPN installert kan få en hvit eller svart skjerm ved en feil når de går inn i en samtale. |
Deaktiver begge:
Lukk og åpne nettleseren på nytt, og prøv på nytt. |
| Når både Live Captions og 2M Lingo-appene er installert på en klinikk, er kontrollikonet det samme for begge appene på videosamtaleskjermen. |
Klinikker som har både 2M lingo-appen og Live Caption-appen aktivert, vil oppleve et problem der logoene overlapper hverandre. Dette er kun et kosmetisk problem, men det påvirker ikke funksjonaliteten. |
Hold musepekeren over et av ikonene, så vises teksten for applikasjonen. Klikk på ikonet for å starte applikasjonen. |
| Skjermdeling – visse Microsoft-applikasjoner | Når en bruker prøver å dele visse Microsoft-applikasjoner (inkludert Excel og PowerPoint), vises de ikke for valg i programvinduet, eller de deles ikke riktig (dette er en begrensning i WebRTC som tillater at videosamtaler fungerer i sanntid). | Når du velger hva du vil dele, velger du Hele skjermen i stedet for Program. |
| Virtuell bakgrunn | Virtuell bakgrunn kan forårsake svarte videofliser i visse situasjoner. | Deaktiver maskinvareakselerasjon i nettleseren din. |
| Enhets- og båndbreddeinformasjon for alle deltakere i en videosamtale |
1. Det kan ta opptil 60 sekunder å samle inn og dermed vise nøyaktig informasjon. 2. Båndbreddestatistikk vises bare når en motpart (deltakerens datamaskin/enhet) har en aktiv forbindelse til minst én annen motpart. Hvis du for eksempel har én gjest på vent i en samtale, vil båndbredden vise «Ingen informasjon» inntil det er en aktiv forbindelse igjen. 3. Båndbreddemålingen er summen av all båndbreddebruk på tvers av alle aktive peer-tilkoblinger. Dette betyr at hvis du er koblet til to andre peer-tilkoblinger, og forbindelsen din med den ene har 250 kbps oppstrøms, og den andre har 500 kbps oppstrøms, bør du forvente å se 750 kbps oppstrøms vist her. 4. Fordi målingene er basert på aktive peer-tilkoblinger, representerer ikke tallene som er angitt nødvendigvis den maksimale båndbreddekapasiteten til en persons nettverkstilkobling, men snarere den nåværende bruken av tilkoblingen til hverandre. I et peer-to-peer-miljø kan noen med en rask tilkobling bare sende data like raskt som en person med en dårlig tilkobling kan motta den. Unntak fra dette er for tjenester med samtaleopptak aktivert, da tilkoblinger involverer Covius SFU, og ikke direkte til en annen peer. I så fall vil tilkoblingene rapportere om hver peer-tilkobling til SFU-en, slik at du vil se en rask tilkobling representert som sådan, og en dårlig tilkobling vises på samme måte som dårlig. 5. Kvalitetsinnstillingene i en samtale vil påvirke mengden båndbredde som brukes. Hvis for eksempel en motpart med en rask tilkobling har satt kvalitetsinnstillingene sine til «Båndbredde begrenset», vil dette (akkurat som med trafikklysene) rapportere båndbredden deres som dårlig, fordi tilkoblingsbruken vil være lav (til tross for at de har ekstra kapasitet). Dette får meg til å tenke at vi også bør rapportere kvalitetsinnstillingen som er valgt av en bruker på denne skjermen. |
Ikke aktuelt |