已知问题和限制
2023 年 7 月 3 日更新
已知问题/限制 |
描述 |
解决方法 |
| 尝试“共享文档相机”或使用“请求相机”应用程序时，并非所有相机都会显示出来 | 目前，使用共享文档相机或请求相机时，只会显示前 2 个选项，以便您能够选择要共享的相机。 | 确保一次连接的摄像头不超过 2 个，以确保您能够选择要共享的摄像头。 |
| 使用 iPad 进行视频通话时，Apple AirPods 出现连接问题。 | 当使用 iPad 进行视频通话时，Apple AirPods 最初不会连接到通话，即使它们通过蓝牙连接到 iPad 本身。 | 开始视频通话后，下拉 iPad 控制中心（从 iPad 屏幕右上角滚动）。点击 AirPods 符号以选择扬声器，然后选择“iPad”。然后将选择更改为“AirPods”，声音现在将通过视频通话中的 AirPods 发出。我们正在努力解决此问题。 |
| 当诊所同时安装 Live Captions 和 2M Lingo 应用程序时，视频通话屏幕中两个应用程序的控制图标是相同的。 |
同时启用 2M lingo 应用程序和 Live captions 应用程序的诊所会遇到徽标重叠的问题。这只是一个外观问题，并不影响功能。 |
将鼠标悬停在任一图标上，它将显示该应用程序的文本。单击图标即可启动该应用程序。 |
| iOS 15.6 参与者可能会在通话期间丢失音频 | 使用 iOS 15.6 的参与者可能会在通话约 6 分钟后丢失远端的音频。 | 请将您的设备更新至最新版本的 iOS。 |
| iPad 参与者在通话 2 分钟后向远端引入回声 |
Apple 在下面列出的 iPad 型号上引入了 iOS 15.4、15.5 音频错误。这会导致通话 2 分钟后出现不良回声。更多信息： 下面列出了一些受影响的设备： |
请将您的设备更新至最新版本的 iOS。 |
| 一些用户可能会遇到预调用测试结果中出现错误的问题。 |
调用前测试在以下方面出现了一些错误：
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如果用户遇到上述任何问题，他们可以检查设备是否允许使用麦克风，或者他们的互联网速度是否足够。他们还可以进行测试视频通话，以确保实际通话中一切正常。 |
| 某些 iOS 设备上的音频音量较低 | 在某些 iOS 设备上，音量会同时输出到多个扬声器，导致整体音量降低 | 设置抽屉下方新增了音量滑块，用于手动控制音量。 向右滑动滑块，直到音量处于可听见的范围内。 还建议患者在受影响的 iOS 设备上使用耳机 |
| 无法在 Android 设备上共享屏幕 | Android 设备无法共享屏幕 - 这是 Android 的限制。您可以共享图像、pdf 文件等，但不能共享整个屏幕。 | 共享图片或 PDF，而不是选择共享整个屏幕。或者，使用其他设备。 |
| 使用 13.6.1 的 iOS 设备在等候区等待时可能会掉线。 | 使用 13.6.1 的 iOS 设备可能会出现问题，如果等待的呼叫者离开等待呼叫屏幕去使用其他应用程序，则可能会导致呼叫脱离等待区域。 | 如果使用此版本的 iOS，请不要离开等待呼叫屏幕，以尽量减少发生此问题的可能性。如果设备进入睡眠状态，也会出现此问题，因此将设备设置为永不睡眠也会有所帮助。 |
| 更改您诊所的唯一域名可能会与其他诊所的短网址发生冲突。 | 如果您决定更改诊所的唯一域名，以使诊所 URL 更短或更容易记住，那么如果最终结果相同，则可能会与其他诊所的短 URL 发生冲突。如果发生这种情况，其他诊所的患者可能会最终进入您的候诊区。 | 如果发生这种情况，请尽快联系视频通话团队，以便我们解决问题。 |
| 使用 Safari 时添加屏幕共享（iOS 设备） |
添加屏幕共享- iOS 上的 Safari 尚不支持允许进行屏幕共享的底层技术，因此您无法从 Safari 添加屏幕共享。Safari 用户仍然可以接收屏幕共享。 |
目前使用 Safari 时无法在 iPad 或 iPhone 上共享您的屏幕。 |
| iOS 设备有时可能无法正确发送音频流。 | 有时 iOS 设备的视频通话中音频流发送不正确。iPhone 和 iPad 设备上都可能出现这种情况。 | 如果发生这种情况，只需刷新通话即可。这将正确重新加载音频流 |
| iOS 版本 14.2通话开始时出现音频问题 | 运行 iOS 14.2 版的 iPhone 和 iPad 用户在通话开始时可能会听到噼啪声，但通话过程中此问题会逐渐消失。Apple 已意识到这一 iOS 问题。 |
通过将 iOS 版本更新至最新版本即可解决此问题。 |
| 视频通话中所有参与者的设备和带宽信息 |
1. 可能需要长达 60 秒的时间来收集并显示准确的信息。 2. 仅当对等方（参与者的计算机/设备）与至少一个其他对等方有活动连接时，才会显示带宽统计信息。例如，如果您在通话中有一位客人处于等待状态，则带宽将显示“无信息”，直到再次有活动连接 3. 带宽测量是所有活动对等连接的所有带宽使用量的总和。这意味着，如果您连接到另外 2 个对等点，并且您与其中一个对等点的连接具有 250kbps 的上行速率，而另一个对等点具有 500kbps 的上行速率，那么您应该会看到此处显示的上行速率为 750kbps 4. 由于测量结果基于活动对等连接，因此显示的数字不一定代表个人网络连接的最大带宽能力，而是彼此之间连接的当前使用情况。在对等环境中，连接速度快的人发送数据的速度只能与连接速度差的人接收数据的速度相同。启用通话记录的服务除外，因为连接涉及 Coviu 的 SFU，而不是直接与另一个对等连接。在这种情况下，连接将报告每个对等连接与 SFU 的连接，因此您将看到快速连接以此类方式显示，而连接不好的连接同样显示为差。 5. 通话中的质量设置会影响带宽使用量。例如，如果连接速度很快的通话方将其质量设置设为“带宽受限”，则这（就像交通灯一样）会将其带宽报告为差，因为连接使用率会很低（尽管他们有额外的容量）。这让我觉得我们也应该在此屏幕上报告用户选择的质量设置。 |
不适用 |
| 附加组件：卸载选项 |
以下启用相应视频工具的附加组件已设置且无法卸载：
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所有视频通话用户都可以使用这些工具。 |
| 查找新附加组件 | 此功能未启用。您目前无法查找和安装新的附加组件或之前已卸载的附加组件。单击搜索按钮时，系统将返回到主屏幕。 | 我们计划在未来开放附加组件并将其包含在未来的版本中。 |
| 屏幕共享 - 某些 Microsoft 应用程序 |
当用户尝试共享某些 Microsoft 应用程序（包括 Excel 和 PowerPoint）时，它们不会出现在应用程序窗口中以供选择，或者无法正确共享（这是 WebRTC 的限制，允许视频通话实时进行）。 |
选择要共享的内容时，请选择整个屏幕，而不是应用程序。 |
| Mac 上的麦克风预呼叫 | 在 Mac 上运行通话前测试时，用户无法成功连接蓝牙麦克风（例如耳机）。您将看到一条红色错误消息，指出“您没有符合通话要求的麦克风”。 | 按下其中一个按钮，确保耳机已打开并“唤醒”。确保麦克风未静音。 请注意：即使外部麦克风可能无法通过预通话测试，但它很可能在实际的视频通话中发挥作用。 |
| 小米 Redmi Note 3 和 Oppo A73 | 小米 Redmi Note 3 和 Oppo A73 不支持 Android/Chrome 与 iOS/Safari 的视频通话 | |
| iOS 设备 - 在某些 iPad 上，切换摄像头可能无法自动运行 | 从前置摄像头切换到后置摄像头可能不会自动切换。 | 切换相机后按刷新按钮即可解决此问题。 |