Znane problemy i ograniczenia
Zaktualizowano 3 lipca 2023 r
Znany problem/ograniczenie |
Opis |
Obejście
|
| Podczas próby „udostępnienia kamery dokumentacyjnej” lub skorzystania z aplikacji „Zamów kamerę” nie wszystkie kamery się wyświetlają | Obecnie podczas korzystania z udostępniania kamery dokumentacyjnej lub żądania kamery zostaną wyświetlone tylko 2 pierwsze opcje umożliwiające wybranie kamer do udostępnienia. | Upewnij się, że jednocześnie nie są podłączone więcej niż 2 kamery, aby móc wybrać żądaną kamerę do udostępnienia. |
| Problem z połączeniem Apple AirPods podczas rozmowy wideo podczas korzystania z iPada. | Podczas korzystania z iPada do rozmów wideo słuchawki Apple AirPods początkowo nie łączą się z rozmową, nawet jeśli są połączone z samym iPadem przez Bluetooth. | Po rozpoczęciu połączenia wideo rozwiń centrum sterowania iPadem (przewiń od prawego górnego rogu ekranu iPada). Stuknij symbol AirPods, aby wybrać głośnik i wybierz „iPad”. Następnie zmień wybór na „AirPods”, a dźwięk będzie teraz odtwarzany przez słuchawki AirPods podczas połączenia wideo. Pracujemy nad rozwiązaniem tego problemu. |
| Gdy w klinice zainstalowane są zarówno napisy na żywo, jak i aplikacje 2M Lingo, ikona sterowania jest taka sama dla obu aplikacji na ekranie połączenia wideo. |
W klinikach, które mają włączoną zarówno aplikację 2M Lingo, jak i aplikację napisów na żywo, wystąpią problemy polegające na nakładaniu się logo. Jest to po prostu problem kosmetyczny, ale nie wpływa na funkcjonalność. |
Najedź kursorem na dowolną ikonę, a wyświetli się tekst aplikacji. Kliknij ikonę, aby uruchomić aplikację. |
| Uczestnicy korzystający z systemu iOS 15.6 mogą utracić dźwięk podczas połączenia | Uczestnicy korzystający z systemu iOS 15.6 mogą utracić dźwięk po około 6 minutach połączenia. | Zaktualizuj system iOS na swoim urządzeniu do najnowszej wersji. |
| Uczestnicy korzystający z iPada wprowadzają echo do rozmówcy po 2 minutach |
Firma Apple wprowadziła błąd związany z dźwiękiem w systemach iOS 15.4, 15.5 w modelach iPadów wymienionych poniżej. Powoduje to złe echo po 2 minutach połączenia. Więcej informacji: Poniżej wymieniono niektóre urządzenia, których dotyczy problem: |
Zaktualizuj system iOS na swoim urządzeniu do najnowszej wersji. |
| Niektórzy użytkownicy mogą doświadczyć problemów z fałszywymi błędami w wynikach testu przed połączeniem. |
Test przed rozmową telefoniczną podaje fałszywe błędy w następujących obszarach:
|
Jeśli użytkownicy doświadczą któregokolwiek z tych problemów, mogą sprawdzić, czy zezwolili na korzystanie z mikrofonu w swoim urządzeniu lub czy ich prędkość Internetu jest wystarczająca. Mogą także przystąpić do testowej rozmowy wideo, aby podczas rzeczywistej rozmowy upewnić się, że wszystko działa prawidłowo. |
| Dźwięk na niektórych urządzeniach iOS odtwarzany jest przy niskim poziomie głośności | Na niektórych urządzeniach z systemem iOS głośność jest przekazywana do wielu głośników jednocześnie, co powoduje zmniejszenie ogólnego poziomu głośności | Pod szufladą ustawień wprowadzono suwak głośności, umożliwiający ręczną regulację głośności. Przesuń suwak w prawo , aż głośność znajdzie się w słyszalnym zakresie. Zaleca się również, aby pacjenci używali słuchawek na urządzeniach iOS, których dotyczy problem |
| Nie można udostępnić ekranu na urządzeniach z Androidem | Urządzenia z systemem Android nie mogą udostępniać ekranu — jest to ograniczenie systemu Android. Możesz udostępniać obrazy, pliki PDF itp., ale nie cały ekran. | Udostępnij obraz lub plik PDF zamiast wybierać opcję Udostępnij cały ekran. Alternatywnie użyj innego urządzenia. |
| Urządzenia iOS korzystające z wersji 13.6.1 mogą przerywać połączenia podczas oczekiwania w poczekalni. | Na urządzeniach z systemem iOS w wersji 13.6.1 mogą występować problemy polegające na tym, że jeśli oczekujący rozmówca opuści ekran połączenia oczekującego, aby skorzystać z innej aplikacji, może to spowodować przerwanie połączenia poza obszar oczekiwania. | Jeśli używasz tej wersji systemu iOS, nie odchodź od ekranu połączenia oczekującego, aby zminimalizować ryzyko wystąpienia tego problemu. Ten problem może również wystąpić, jeśli urządzenie przechodzi w stan uśpienia, dlatego pomocne może być również ustawienie urządzenia tak, aby nigdy nie zasypiało. |
| Zmiana unikalnej domeny kliniki może powodować konflikt z krótkim adresem URL innej kliniki. | Jeśli zdecydujesz się zmienić unikalną domenę swojej kliniki, aby adres URL kliniki był krótszy lub łatwiejszy do zapamiętania, może to powodować konflikt z krótkim adresem URL innej kliniki, jeśli okaże się, że będzie taki sam. Jeżeli tak się stanie, pacjenci z innej kliniki mogą trafić do Twojej poczekalni. | Jeśli tak się stanie, skontaktuj się jak najszybciej z zespołem ds. rozmów wideo , abyśmy mogli rozwiązać problem. |
| Dodawanie udziału ekranu podczas korzystania z przeglądarki Safari (urządzenia z systemem iOS) |
Dodawanie udostępnień ekranu — Safari w systemie iOS nie obsługuje jeszcze podstawowej technologii umożliwiającej udostępnianie ekranu, dlatego nie można dodać udostępniania ekranu z przeglądarki Safari. Użytkownicy przeglądarki Safari mogą nadal otrzymywać udostępnianie ekranu. |
Obecnie nie można udostępniać ekranu na iPadzie ani iPhonie podczas korzystania z przeglądarki Safari. |
| Urządzenia iOS mogą czasami nie wysyłać poprawnie strumienia audio. | Czasami na urządzeniu z systemem iOS odbędzie się połączenie wideo, podczas którego strumień audio nie zostanie poprawnie przesłany. Może się to zdarzyć zarówno na urządzeniach iPhone, jak i iPad. | Jeśli tak się stanie, po prostu odśwież połączenie. Spowoduje to prawidłowe ponowne załadowanie strumienia audio |
| Problemy z dźwiękiem w systemie iOS w wersji 14.2 na początku połączenia | Użytkownicy iPhone'a i iPada z systemem iOS w wersji 14.2 mogą na początku połączenia usłyszeć trzeszczący dźwięk, który powinien ustąpić w miarę postępu połączenia. Jest to problem z systemem iOS, o którym firma Apple wie. |
Ten problem można rozwiązać, aktualizując wersję systemu iOS do najnowszej wersji. |
| Informacje o urządzeniu i przepustowości wszystkich uczestników połączenia wideo |
1. Zebranie i wyświetlenie dokładnych informacji może zająć do 60 sekund. 2. Statystyki przepustowości są wyświetlane tylko wtedy, gdy uczestnik (komputer/urządzenie uczestnika) ma aktywne połączenie z co najmniej jednym innym partnerem. Na przykład, jeśli masz zawieszone połączenie z jednym gościem, przepustowość będzie wyświetlać komunikat „Brak informacji”, dopóki połączenie nie zostanie ponownie nawiązane 3. Pomiar przepustowości to suma wykorzystania przepustowości we wszystkich aktywnych połączeniach równorzędnych. Oznacza to, że jeśli jesteś podłączony do 2 innych urządzeń równorzędnych i twoje połączenie z jednym zapewnia prędkość przesyłania danych 250 kb/s, a drugie 500 kb/s przesyłania danych, powinieneś spodziewać się tutaj wyświetlenia prędkości przesyłania danych wynoszącej 750 kb/s 4. Ponieważ pomiary opierają się na aktywnych połączeniach równorzędnych, wskazane liczby niekoniecznie reprezentują maksymalną przepustowość pojedynczego połączenia sieciowego, ale raczej bieżące wykorzystanie połączenia między sobą. W środowisku peer to peer osoba posiadająca szybkie połączenie może wysyłać dane tylko z taką szybkością, z jaką może je odebrać osoba ze słabym połączeniem. Wyjątki od tej reguły dotyczą usług z włączonym nagrywaniem rozmów w ramach połączeń, które dotyczą SFU Coviu, a nie bezpośrednio do innego partnera. W takim przypadku połączenia będą raportować o każdym połączeniu równorzędnym z SFU, więc szybkie połączenie będzie reprezentowane jako takie, a złe połączenie podobnie wyświetlane jako słabe. 5. Ustawienia jakości połączenia będą miały wpływ na wielkość wykorzystywanej przepustowości. Na przykład, jeśli uczestnik posiadający szybkie połączenie ustawił swoje ustawienia jakości na „Ograniczona przepustowość”, to (podobnie jak w przypadku sygnalizacji świetlnej) jego przepustowość zostanie zgłoszona jako zła, ponieważ wykorzystanie połączenia będzie niskie (mimo posiadania dodatkowych pojemność). Dlatego uważam, że powinniśmy również zgłosić ustawienie jakości wybrane przez użytkownika na tym ekranie. |
Nie dotyczy |
| Dodatki: opcja Odinstaluj |
Następujące dodatki włączające odpowiednie narzędzia wideo są ustawione i nie można ich odinstalować:
|
Narzędzia te będą dostępne dla wszystkich użytkowników rozmów wideo. |
| Znajdź nowe dodatki | Ta funkcja nie jest włączona. Obecnie nie można znaleźć i zainstalować nowych dodatków ani dodatków, które wcześniej odinstalowałeś. Po kliknięciu przycisku wyszukiwania system powróci do ekranu głównego. | Planujemy udostępnić dodatki w przyszłości i uwzględnimy je w przyszłej wersji. |
| Udostępnianie ekranu — niektóre aplikacje firmy Microsoft |
Kiedy użytkownik próbuje udostępnić określone aplikacje Microsoft (w tym Excel i PowerPoint), nie pojawiają się one do wyboru w oknie aplikacji lub udostępniają się niepoprawnie (jest to ograniczenie WebRTC, które umożliwia prowadzenie rozmów wideo w czasie rzeczywistym). |
Wybierając elementy do udostępnienia, wybierz Cały ekran, a nie aplikację. |
| Wstępne wywołanie mikrofonu na komputerze Mac | Podczas przeprowadzania testu przed połączeniem na komputerze Mac użytkownicy nie mogą pomyślnie podłączyć mikrofonu podłączonego przez Bluetooth (np. zestawu słuchawkowego). Zobaczysz czerwony komunikat o błędzie z informacją: „Nie masz mikrofonu spełniającego wymagania połączenia”. | Upewnij się, że zestaw słuchawkowy jest włączony i „wybudzony”, naciskając jeden z przycisków. Upewnij się, że mikrofon nie jest wyciszony. Uwaga: nawet jeśli mikrofon zewnętrzny może nie przejść testu przed połączeniem, prawdopodobnie będzie działał podczas rzeczywistej rozmowy wideo. |
| Xiaomi Redmi Note 3 i Oppo A73 | Xiaomi Redmi Note 3 i Oppo A73 nie obsługują połączeń wideo z Androida/Chrome na iOS/Safari | |
| Urządzenia z systemem iOS — przełączanie kamer może nie działać automatycznie na niektórych iPadach | Przełączenie z aparatu przedniego na tylny może nie spowodować automatycznego przełączenia aparatu. | Naciśnij przycisk odświeżania po zmianie aparatu, aby rozwiązać ten problem. |