ცნობილი პრობლემები და შეზღუდვები
განახლებულია 2025 წლის 10 ივლისს
ცნობილი პრობლემა/შეზღუდვა |
აღწერა |
გამოსავალი
|
| iOS მოწყობილობები (iPhone და iPad): | ||
| ვიდეო არხი ზოგიერთ მოწყობილობაზე არასწორად არის ბრუნვადი | ზოგიერთ მომხმარებელს პრობლემა აქვს, როდესაც მათი ვიდეო არხი ზარის დროს არასწორად ბრუნავს (რათა ისინი გვერდულად გამოჩნდეს). ჩვენი დეველოპერები ამ პრობლემის გადაჭრაზე მუშაობენ. | გთხოვთ, გამოიყენოთ სხვა ბრაუზერი, მაგალითად Google Chrome ან Microsoft Edge, რადგან ამან შეიძლება პრობლემა მოაგვაროს Apple Safari-სთვის მის გამოსწორებამდე. ასევე შეგიძლიათ სცადოთ Apple-ის „ცენტრალური სცენის“ ფუნქციის გამორთვა, რათა გააგრძელოთ Safari-ს გამოყენება. |
| ეკრანის გაზიარების დამატება Safari-ს გამოყენებისას (iOS მოწყობილობები) | ეკრანის გაზიარების დამატება - iOS-ზე Safari ჯერ არ უჭერს მხარს ეკრანის გაზიარების ძირითად ტექნოლოგიას, ამიტომ iPhone-ებსა და iPad-ებზე Safari-დან ეკრანის გაზიარების დამატება შეუძლებელია. Safari-ს მომხმარებლებს კვლავ შეუძლიათ ეკრანის გაზიარების მიღება. | ამჟამად Safari-ს გამოყენებისას iPad-ზე ან iPhone-ზე ეკრანის გაზიარება შეუძლებელია. ეს Apple-ის შეზღუდვაა. |
| iOS 15.6-ის მონაწილეებმა შესაძლოა ზარის დროს ხმა დაკარგონ | iOS 15.6-ის მონაწილეებმა შესაძლოა ზარის დაწყებიდან დაახლოებით 6 წუთის შემდეგ აუდიო დაკარგონ. | გთხოვთ, განაახლოთ iOS-ის უახლესი ვერსია თქვენს მოწყობილობაზე. |
| ზოგიერთ iOS მოწყობილობაზე ხმა დაბალი ხმით ისმის | ზოგიერთ iOS მოწყობილობაზე ხმის სიმძლავრე ერთდროულად რამდენიმე დინამიკზე გადადის, რაც საერთო ხმის დონის შემცირებას იწვევს. | აუწიეთ ტელეფონზე ხმა და დარწმუნდით, რომ საკმარისად ახლოს ხართ ხმის გასაგონად. |
|
მონაწილის ვიდეო შავი ყუთია iPad-ის ოპერაციული სისტემების 17.7.1 და 17.5.1 გამოყენებისას. |
ზარის დროს, მე-6 თაობის iPad-ის სტუმრის ვიდეო შეიძლება გამოჩნდეს შავი ყუთის სახით როგორც სტუმრისთვის, ასევე მასპინძლებისთვის (ანუ მომხმარებლის ვიდეო არხის ნახვა შეუძლებელია). | პრობლემა პერიოდულად ჩნდება. შესაძლოა, პრობლემა iPad-ის მხრიდან ზარის ხელახლა დაწყებამ მოაგვაროს. |
|
პაციენტებისთვის წინასწარი შესვლის პროცესი - ვიდეო არ ჩანს გვერდზე iOS ვერსიებში:
|
ზარში ჩართვამდე, მომხმარებლის ვიდეო არ ჩანს წინასწარი შესვლის ნაკადის ბოლო გვერდზე. ის მუშაობს როგორც წინა ეკრანებზე, ასევე ზარის დროს. | მომხმარებლებმა უნდა გააგრძელონ ზარი და დაუკავშირდნენ მხარდაჭერის სამსახურს, თუ ზარის დროს მათი ვიდეო მიუწვდომელი გახდება. |
| Safari-ს პრობლემა iOS 17.4 ვერსიასთან. | Safari-ს ცნობილი პრობლემის გამო, მომხმარებლები ზარის დროს ვერ ხედავენ პაციენტის ან სტუმრის ვიდეო არხს. |
მომხმარებლებმა უნდა განაახლონ Safari ბრაუზერი მინიმუმ 17.5 ვერსიამდე, რადგან ეს პრობლემას მოაგვარებს. |
| Android მოწყობილობები: | ||
| ხმის პრობლემა ზოგიერთ Android ტელეფონზე | ზოგიერთ Android-ის მოწყობილობებს აქვთ პრობლემა, როდესაც ისინი ვერ უსმენენ ზარის სხვა მონაწილეებს (დინამიკის პრობლემა). ეს ხშირად ხდება Samsung-ის ბრაუზერის გამოყენებისას, რომელიც შეიძლება დაყენებული იყოს ტელეფონზე ნაგულისხმევ ბრაუზერად, მაგრამ არ არის უსაფრთხო, მხარდაჭერილი ბრაუზერი. |
დარწმუნდით, რომ იყენებთ მხარდაჭერილ ბრაუზერს: Google Chrome, Microsoft Edge ან Mozilla Firefox. თუ კვლავ გაქვთ პრობლემები:
|
| ეკრანის გაზიარება Android მოწყობილობებზე შეუძლებელია | Android მოწყობილობებს ეკრანის გაზიარება არ შეუძლიათ - ეს Android-ის შეზღუდვაა. შეგიძლიათ სურათების, PDF ფაილების და ა.შ. გაზიარება, მაგრამ არა მთელი ეკრანის ან აპლიკაციის. | მთელი ეკრანის ან აპლიკაციის გაზიარების ნაცვლად, გააზიარეთ სურათი ან PDF ფაილი. ალტერნატიულად, გამოიყენეთ სხვა მოწყობილობა. |
| Safari Mac მოწყობილობებზე: | ||
| Mac-ზე Apple Safari-ში მხოლოდ მთელი ეკრანის გაზიარება | macOS მოწყობილობებზე Apple Safari-ს ვებ ბრაუზერი შემოიფარგლება მხოლოდ მთელი ეკრანის გაზიარებით (თქვენ არ შეგიძლიათ აირჩიოთ მხოლოდ ფანჯრის ან ჩანართის გაზიარება). |
გააზიარეთ მთელი ეკრანი და გადააქციეთ სასურველი ფანჯარა სრულეკრანიანად. მომხმარებლებს კვლავ შეუძლიათ ფანჯრის ან ჩანართის გაზიარება მთელი ეკრანის გაზიარებისას. თუ მათ მხოლოდ ჩანართის ან ფანჯრის გაზიარება სურთ, უნდა სცადონ ალტერნატიული ბრაუზერის (Chrome ან Edge) გამოყენება. |
| MacOS-ის პრობლემა ბუნდოვანი ფონით | ფონის დაბინდვის ფუნქცია Safari-ს ყველა ვერსიაში კარგად არ მუშაობს. | მომხმარებლებმა ფონის დაბინდვის ნაცვლად, ფიქსირებული სურათით ფონი უნდა გამოიყენონ. |
| წინასწარი ზარის ტესტი: | ||
| ზოგიერთ მომხმარებელს შეიძლება შეექმნას პრობლემები ზარისწინა ტესტის შედეგებში ცრუ შეცდომებთან დაკავშირებით. |
წინასწარი ზარის ტესტი რამდენიმე ცრუ შეცდომას იძლევა შემდეგ სფეროებში:
|
თუ მომხმარებლებს რომელიმე ამ პრობლემას წააწყდებიან, მათ შეუძლიათ შეამოწმონ, დაშვებულია თუ არა მიკროფონი მოწყობილობაზე ან საკმარისია თუ არა მათი ინტერნეტის სიჩქარე. მათ ასევე შეუძლიათ სატესტო ვიდეოზარში ჩართვა, რათა დარწმუნდნენ, რომ რეალურ ზარში ყველაფერი სწორად მუშაობს. |
| Bluetooth-თან დაკავშირებული მიკროფონის წინასწარი ზარის ტესტი Mac-ზე | Mac-ზე წინასწარი ზარის ტესტის გაშვებისას, მომხმარებლები ვერ ახერხებენ Bluetooth-თან დაკავშირებული მიკროფონის (მაგ. ყურსასმენის) წარმატებით დაკავშირებას. თქვენ დაინახავთ წითელ შეცდომის შეტყობინებას, რომელიც ამბობს: „თქვენ არ გაქვთ მიკროფონი, რომელიც აკმაყოფილებს ზარის მოთხოვნებს“. | დარწმუნდით, რომ თქვენი ყურსასმენი ჩართულია და „გამოღვიძებულია“ ერთ-ერთი ღილაკის დაჭერით. დარწმუნდით, რომ მიკროფონი არ არის გამორთული. გთხოვთ გაითვალისწინოთ: მიუხედავად იმისა, რომ გარე მიკროფონმა შესაძლოა ზარის წინასწარი ტესტი ვერ გაიაროს, რეალური ვიდეოზარის დროს ის სავარაუდოდ იმუშავებს. |
| ვიდეოზარის აპლიკაციები: | ||
| აპლიკაციები: დეინსტალაციის ვარიანტი |
შემდეგი აპლიკაციები, რომლებიც ჩართავენ შესაბამის ვიდეო აპლიკაციებსა და ინსტრუმენტებს, დაყენებულია და მათი დეინსტალაცია შეუძლებელია:
|
ეს ინსტრუმენტები ხელმისაწვდომი იქნება ვიდეოზარის ყველა მომხმარებლისთვის ვიდეოზარის ეკრანის „აპლიკაციებისა და ხელსაწყოების“ უჯრაში. |
| აპლიკაციების პოვნა | ეს ფუნქცია არ არის ჩართული. ამჟამად თქვენ არ შეგიძლიათ იპოვოთ და დააინსტალიროთ აპლიკაციები ან აპლიკაციები, რომლებიც ადრე წაშალეთ. ძიების ღილაკზე დაწკაპუნებისას სისტემა დააბრუნებს თქვენს მთავარ ეკრანზე. | ჩვენ ვგეგმავთ აპლიკაციების გახსნას მომავალში და მათ მომავალ ვერსიაში ჩავრთავთ. |
| ზოგადად ცნობილი პრობლემები: | ||
| McAfee-ს ანტივირუსული პროგრამა | კლიენტებს, რომლებსაც დაინსტალირებული აქვთ McAfee, ზარის დროს შეიძლება შეცდომით თეთრი ან შავი ეკრანი გამოჩნდეს. |
1. გამორთეთ წინასწარი firewall-ის პარამეტრი McAfee-ში 2. გამორთეთ ღრმა ყალბი დეტექტორი:
|
| Nord VPN | კლიენტებს, რომლებსაც NordVPN აქვთ დაინსტალირებული, ზარის დროს შეიძლება შეცდომით თეთრი ან შავი ეკრანი გამოჩნდეს. |
ორივეს გამორთვა:
დახურეთ და ხელახლა გახსენით თქვენი ბრაუზერი და სცადეთ ხელახლა. |
| როდესაც კლინიკაში დაინსტალირებულია როგორც ცოცხალი სუბტიტრები, ასევე 2M Lingo აპლიკაციები, ვიდეო ზარის ეკრანზე ორივე აპლიკაციის მართვის ხატულა იდენტურია. |
კლინიკებს, რომლებსაც როგორც 2M lingo აპლიკაცია, ასევე Live subscriptions აპლიკაცია აქვთ ჩართული, ლოგოების გადაფარვის პრობლემა შეექმნებათ. ეს უბრალოდ კოსმეტიკური პრობლემაა, მაგრამ ფუნქციონალობაზე გავლენას არ ახდენს. |
მიიტანეთ მაუსი ნებისმიერ ხატულაზე და ის აჩვენებს აპლიკაციის ტექსტს. აპლიკაციის გასაშვებად დააწკაპუნეთ ხატულაზე. |
| ეკრანის გაზიარება - Microsoft-ის გარკვეული აპლიკაციები | როდესაც მომხმარებელი ცდილობს გარკვეული Microsoft-ის აპლიკაციების (მათ შორის Excel-ისა და PowerPoint-ის) გაზიარებას, ისინი არ ჩანან აპლიკაციის ფანჯარაში შერჩევისთვის ან არასწორად აზიარებენ (ეს არის WebRTC-ის შეზღუდვა, რომელიც საშუალებას იძლევა ვიდეოზარი რეალურ დროში მუშაობდეს). | გაზიარების არჩევისას, აპლიკაციის ნაცვლად აირჩიეთ „მთელი ეკრანი“. |
| ვირტუალური ფონი | ვირტუალურმა ფონმა შეიძლება გარკვეულ სიტუაციებში ვიდეოს შავი ფილა გამოიწვიოს. | გამორთეთ აპარატურის აჩქარება თქვენს ბრაუზერში. |
| ვიდეოზარის ყველა მონაწილის მოწყობილობისა და გამტარუნარიანობის ინფორმაცია |
1. ზუსტი ინფორმაციის შეგროვებას და შესაბამისად, მის ჩვენებას შეიძლება 60 წამამდე დასჭირდეს. 2. გამტარუნარიანობის სტატისტიკა მხოლოდ მაშინ გამოჩნდება, როდესაც ერთ თანაბარ პირს (მონაწილის კომპიუტერს/მოწყობილობას) აქვს აქტიური კავშირი სულ მცირე ერთ სხვა თანაბარ პირთან. მაგალითად, თუ ზარის დროს ერთი სტუმარი გყავთ მოლოდინის რეჟიმში, გამტარუნარიანობა აჩვენებს „ინფორმაცია არ არის“ მანამ, სანამ ხელახლა არ იქნება აქტიური კავშირი. 3. გამტარუნარიანობის გაზომვა წარმოადგენს ყველა აქტიური თანატოლის კავშირის გამტარუნარიანობის გამოყენების ჯამს. ეს ნიშნავს, რომ თუ თქვენ დაკავშირებული ხართ 2 სხვა თანატოლთან და თქვენს კავშირს ერთთან აქვს 250 კბ/წმ აღმავალი ნაკადი, ხოლო მეორესთან - 500 კბ/წმ აღმავალი ნაკადი, მაშინ აქ უნდა ელოდოთ 750 კბ/წმ აღმავალი ნაკადის ჩვენებას. 4. რადგან გაზომვები ეფუძნება აქტიურ თანატოლებთან კავშირებს, მითითებული რიცხვები სულაც არ წარმოადგენს ინდივიდის ქსელური კავშირის მაქსიმალურ გამტარუნარიანობას, არამედ კავშირის მიმდინარე გამოყენებას ერთმანეთთან. თანატოლებთან კავშირში, სწრაფი კავშირის მქონე პირს შეუძლია მონაცემების გაგზავნა მხოლოდ იმ სიჩქარით, რამდენ სიჩქარითაც სუსტი კავშირის მქონე პირს შეუძლია მონაცემების მიღება. გამონაკლისები იმ სერვისებისთვის, რომლებშიც ზარის ჩაწერა ჩართულია კავშირების სახით, მოიცავს Coviu-ს SFU-ს და არა პირდაპირ სხვა თანატოლს. ამ შემთხვევაში, კავშირები შეატყობინებენ თითოეული თანატოლის კავშირის შესახებ SFU-ს, ამიტომ თქვენ ნახავთ სწრაფ კავშირს, როგორც ასეთს, ხოლო ცუდი კავშირი ანალოგიურად ნაჩვენები იქნება, როგორც ცუდი. 5. ზარის ხარისხის პარამეტრები გავლენას მოახდენს გამოყენებული გამტარუნარიანობის რაოდენობაზე. მაგალითად, თუ სწრაფი კავშირის მქონე თანამოსაუბრემ ხარისხის პარამეტრები დააწესა „გამტარუნარიანობა შეზღუდულია“, ეს (ისევე როგორც შუქნიშნის შემთხვევაში) მათ გამტარუნარიანობას ცუდის სტატუსით შეატყობინებს, რადგან კავშირის გამოყენება დაბალი იქნება (მიუხედავად იმისა, რომ მათ დამატებითი ტევადობა ექნებათ). ეს მაფიქრებინებს, რომ ამ ეკრანზე მომხმარებლის მიერ არჩეული ხარისხის პარამეტრიც უნდა შევატყობინოთ. |
არ არის ხელმისაწვდომი |