ปัญหาและข้อจำกัดที่ทราบ
ปรับปรุงเมื่อวันที่ 10 กรกฎาคม 2568
ปัญหา/ข้อจำกัดที่ทราบ |
คำอธิบาย |
วิธีแก้ปัญหา
|
| อุปกรณ์ iOS (iPhone และ iPad): | ||
| ฟีดวิดีโอหมุนไม่ถูกต้องในบางอุปกรณ์ | ผู้ใช้บางรายพบปัญหาวิดีโอหมุนไม่ถูกต้องระหว่างการโทร (ทำให้ภาพดูเอียง) นักพัฒนาของเรากำลังดำเนินการแก้ไขปัญหานี้อยู่ | โปรดใช้เบราว์เซอร์อื่น เช่น Google Chrome หรือ Microsoft Edge เนื่องจากอาจแก้ไขปัญหานี้ได้จนกว่าจะแก้ไขปัญหาสำหรับ Apple Safari ได้ คุณยังสามารถลองปิดใช้งานฟีเจอร์ "centre stage" ของ Apple เพื่อใช้งาน Safari ต่อไปได้ |
| การเพิ่มการแชร์หน้าจอเมื่อใช้ Safari (อุปกรณ์ iOS) | การเพิ่มการแชร์หน้าจอ - Safari บน iOS ยังไม่รองรับเทคโนโลยีพื้นฐานที่อนุญาตให้แชร์หน้าจอได้ ดังนั้นคุณจึงไม่สามารถเพิ่มการแชร์หน้าจอจาก Safari บน iPhone และ iPad ได้ ผู้ใช้ Safari ยังคงสามารถรับการแชร์หน้าจอได้ | ขณะนี้ยังไม่สามารถแชร์หน้าจอบน iPad หรือ iPhone เมื่อใช้ Safari ได้ นี่เป็นข้อจำกัดของ Apple |
| ผู้เข้าร่วม iOS 15.6 อาจสูญเสียเสียงระหว่างการโทร | ผู้เข้าร่วมที่ใช้ iOS 15.6 อาจสูญเสียเสียงจากปลายสายภายในเวลาประมาณ 6 นาทีหลังจากเริ่มการสนทนา | โปรดอัปเดต iOS ให้เป็นเวอร์ชันล่าสุดบนอุปกรณ์ของคุณ |
| เสียงในอุปกรณ์ iOS บางเครื่องจะดังออกมาด้วยระดับเสียงต่ำ | ในอุปกรณ์ iOS บางรุ่น ระดับเสียงจะถูกส่งไปยังลำโพงหลายตัวในเวลาเดียวกัน ส่งผลให้ระดับเสียงโดยรวมลดลง | เพิ่มระดับเสียงโทรศัพท์และตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณอยู่ใกล้พอที่จะได้ยินเสียง |
|
วิดีโอของผู้เข้าร่วมเป็นกล่องสีดำเมื่อใช้ระบบปฏิบัติการ iPad 17.7.1 และ 17.5.1 |
ในระหว่างการโทร วิดีโอของแขก iPad รุ่นที่ 6 อาจปรากฏเป็นกล่องดำสำหรับทั้งแขกและโฮสต์ (กล่าวคือ ไม่สามารถดูฟีดวิดีโอของผู้ใช้ได้) | ปัญหาเกิดขึ้นเป็นระยะๆ การเริ่มการโทรใหม่อีกครั้งบน iPad อาจแก้ไขปัญหาได้ |
|
ขั้นตอนการเข้าก่อนสำหรับผู้ป่วย - วิดีโอไม่ปรากฏบนเพจในเวอร์ชัน iOS:
|
ก่อนเข้าร่วมการโทร วิดีโอของผู้ใช้จะไม่ปรากฏที่หน้าสุดท้ายของขั้นตอนการเข้าร่วมก่อน วิดีโอนี้ใช้งานได้ในหน้าจอก่อนหน้าและใช้งานได้ในการโทร | ผู้ใช้ควรดำเนินการโทรและติดต่อฝ่ายสนับสนุนหากวิดีโอไม่สามารถใช้งานได้เมื่ออยู่ในสาย |
| ปัญหา Safari กับ iOS เวอร์ชัน 17.4 | ปัญหาที่ทราบแล้วเกี่ยวกับ Safari ทำให้ผู้ใช้ไม่สามารถดูฟีดวิดีโอของผู้ป่วยหรือแขกระหว่างการโทร |
ผู้ใช้ควรอัปเดต Safari Browser เป็นเวอร์ชันขั้นต่ำ 17.5 เพื่อแก้ไขปัญหานี้ |
| อุปกรณ์แอนดรอยด์: | ||
| ปัญหาเสียงในโทรศัพท์ Android บางรุ่น | ระบบปฏิบัติการ Android บางรุ่นประสบปัญหาไม่ได้ยินเสียงผู้ร่วมสนทนาคนอื่นๆ (ปัญหาลำโพง) ซึ่งมักเกิดขึ้นเมื่อใช้เบราว์เซอร์ Samsung ซึ่งอาจตั้งค่าเป็นเบราว์เซอร์เริ่มต้นบนโทรศัพท์ แต่ไม่ใช่เบราว์เซอร์ที่ปลอดภัยและรองรับ |
ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณใช้เบราว์เซอร์ที่รองรับ: Google Chrome, Microsoft Edge หรือ Mozilla Firefox หากยังคงพบปัญหา:
|
| ไม่สามารถแชร์หน้าจอบนอุปกรณ์ Android ได้ | อุปกรณ์ Android ไม่สามารถแชร์หน้าจอได้ ซึ่งเป็นข้อจำกัดของ Android คุณสามารถแชร์รูปภาพ ไฟล์ PDF ฯลฯ ได้ แต่ไม่สามารถแชร์ทั้งหน้าจอหรือแอปพลิเคชันได้ | แชร์รูปภาพหรือไฟล์ PDF แทนที่จะเลือกแชร์ทั้งหน้าจอหรือแอปพลิเคชัน หรืออาจใช้อุปกรณ์อื่นก็ได้ |
| Safari บนอุปกรณ์ Mac: | ||
| แชร์หน้าจอทั้งหมดเฉพาะใน Apple Safari บน Mac | เว็บเบราว์เซอร์ Apple Safari บนอุปกรณ์ macOS จำกัดการแชร์เฉพาะหน้าจอทั้งหมดเท่านั้น (คุณไม่สามารถเลือกแชร์เฉพาะหน้าต่างหรือแท็บได้) |
แชร์หน้าจอทั้งหมดของคุณและตั้งหน้าต่างที่ต้องการให้เต็มหน้าจอ ผู้ใช้ยังสามารถแชร์หน้าต่างหรือแท็บได้ในขณะที่แชร์หน้าจอทั้งหมด หากต้องการแชร์เฉพาะแท็บหรือหน้าต่าง ควรลองใช้เบราว์เซอร์อื่น (Chrome หรือ Edge) |
| ปัญหา MacOS กับพื้นหลังเบลอ | คุณสมบัติเบลอพื้นหลังไม่ทำงานได้ดีกับ Safari ทุกเวอร์ชัน | ผู้ใช้ควรใช้พื้นหลังที่เป็นรูปภาพคงที่แทนที่จะเบลอพื้นหลัง |
| การทดสอบก่อนการโทร: | ||
| ผู้ใช้บางรายอาจพบปัญหาเกี่ยวกับข้อผิดพลาดเท็จในผลการทดสอบก่อนการโทร |
การทดสอบก่อนการโทรทำให้เกิดข้อผิดพลาดเท็จในพื้นที่ต่อไปนี้:
|
หากผู้ใช้พบปัญหาเหล่านี้ สามารถตรวจสอบได้ว่าได้เปิดไมโครโฟนบนอุปกรณ์แล้ว หรือตรวจสอบว่าความเร็วอินเทอร์เน็ตเพียงพอหรือไม่ นอกจากนี้ ยังสามารถเข้าร่วมการทดสอบวิดีโอคอล เพื่อให้แน่ใจว่าทุกอย่างทำงานได้อย่างถูกต้องในการโทรจริง |
| การทดสอบก่อนการโทรด้วยไมโครโฟนที่เชื่อมต่อบลูทูธบน Mac | เมื่อทำการทดสอบ precall บน Mac ผู้ใช้จะไม่สามารถเชื่อมต่อไมโครโฟนที่เชื่อมต่อบลูทูธได้สำเร็จ (เช่น ชุดหูฟัง) คุณจะเห็นข้อความแสดงข้อผิดพลาดสีแดงแจ้งว่า "คุณไม่มีไมโครโฟนที่ตรงตามข้อกำหนดสำหรับการโทร" | ตรวจสอบให้แน่ใจว่าชุดหูฟังของคุณเปิดอยู่และ "ปลุก" โดยการกดปุ่มใดปุ่มหนึ่ง ตรวจสอบให้แน่ใจว่าไมโครโฟนไม่ได้ปิดเสียงอยู่ โปรดทราบ: แม้ว่าไมโครโฟนภายนอกอาจไม่ผ่านการทดสอบก่อนการโทร แต่ก็มีแนวโน้มที่จะทำงานในการโทรวิดีโอจริงได้ |
| แอปวิดีโอคอล: | ||
| แอป: ตัวเลือกถอนการติดตั้ง |
แอปต่อไปนี้ที่เปิดใช้งานแอปและเครื่องมือวิดีโอที่เกี่ยวข้องได้รับการตั้งค่าและไม่สามารถถอนการติดตั้งได้:
|
เครื่องมือเหล่านี้จะพร้อมใช้งานสำหรับผู้ใช้การโทรวิดีโอทุกคนในลิ้นชักแอปและเครื่องมือในหน้าจอการโทรวิดีโอ |
| ค้นหาแอป | ฟีเจอร์นี้ไม่ได้เปิดใช้งาน ขณะนี้คุณไม่สามารถค้นหาและติดตั้งแอปหรือแอปที่คุณถอนการติดตั้งไปแล้วได้ เมื่อคลิกปุ่มค้นหา ระบบจะนำคุณกลับไปยังหน้าจอหลัก | เราวางแผนที่จะเปิดแอพในอนาคตและจะรวมอยู่ในรุ่นถัดไป |
| ปัญหาทั่วไปที่ทราบ: | ||
| ซอฟต์แวร์ป้องกันไวรัส McAfee | ไคลเอนต์ที่ติดตั้ง McAfee อาจได้รับหน้าจอสีขาวหรือสีดำโดยไม่ได้ตั้งใจเมื่อเข้าสู่การโทร |
1. ปิดการตั้งค่าไฟร์วอลล์ล่วงหน้าใน McAfee 2. ปิดเครื่องตรวจจับ Deepfake:
|
| นอร์ด VPN | ไคลเอนต์ที่ติดตั้ง NordVPN อาจเห็นหน้าจอสีขาวหรือสีดำเมื่อทำการโทร |
ปิดใช้งานทั้งสอง:
ปิดและเปิดเบราว์เซอร์ของคุณใหม่แล้วลองอีกครั้ง |
| เมื่อติดตั้ง Live Captions และแอป Lingo 2M ในคลินิกแล้ว ไอคอนควบคุมจะเหมือนกันสำหรับทั้งสองแอปในหน้าจอการโทรวิดีโอ |
คลินิกที่เปิดใช้งานทั้งแอป 2M Lingo และแอป Live Captions จะพบปัญหาโลโก้ซ้อนทับกัน ปัญหานี้เป็นเพียงปัญหาด้านความสวยงามเท่านั้น แต่ไม่ส่งผลกระทบต่อการใช้งาน |
เลื่อนเมาส์ไปเหนือไอคอนใดไอคอนหนึ่ง ข้อความของแอปพลิเคชันจะปรากฏขึ้น คลิกที่ไอคอนเพื่อเปิดแอปพลิเคชัน |
| การแชร์หน้าจอ - แอปพลิเคชัน Microsoft บางตัว | เมื่อผู้ใช้พยายามแชร์แอปพลิเคชัน Microsoft บางตัว (รวมทั้ง Excel และ PowerPoint) แอปพลิเคชันเหล่านั้นจะไม่ปรากฏให้เลือกในหน้าต่างแอปพลิเคชัน หรือแชร์ไม่ถูกต้อง (นี่เป็นข้อจำกัดของ WebRTC ที่อนุญาตให้สามารถโทรวิดีโอได้แบบเรียลไทม์) | เมื่อเลือกสิ่งที่ต้องการแชร์ ให้เลือกทั้งหน้าจอ แทนที่จะเลือกแอปพลิเคชัน |
| พื้นหลังเสมือนจริง | พื้นหลังเสมือนจริงอาจทำให้วิดีโอมีสีดำได้ในบางสถานการณ์ | ปิดใช้งานการเร่งด้วยฮาร์ดแวร์ในเว็บเบราว์เซอร์ของคุณ |
| ข้อมูลอุปกรณ์และแบนด์วิดท์สำหรับผู้เข้าร่วมทั้งหมดในการสนทนาทางวิดีโอ |
1. อาจใช้เวลาถึง 60 วินาทีในการรวบรวมและแสดงข้อมูลที่ถูกต้อง 2. สถิติแบนด์วิดท์จะแสดงเฉพาะเมื่อเพียร์ (คอมพิวเตอร์/อุปกรณ์ของผู้เข้าร่วม) มีการเชื่อมต่อที่ใช้งานอยู่กับเพียร์อื่นอย่างน้อยหนึ่งคน ตัวอย่างเช่น หากคุณมีแขกคนเดียวรอสายอยู่ แบนด์วิดท์จะแสดงเป็น "ไม่มีข้อมูล" จนกว่าจะมีการเชื่อมต่อที่ใช้งานอยู่อีกครั้ง 3. การวัดแบนด์วิดท์คือผลรวมของการใช้งานแบนด์วิดท์ทั้งหมดจากการเชื่อมต่อแบบเพียร์ที่ใช้งานอยู่ทั้งหมด ซึ่งหมายความว่าหากคุณเชื่อมต่อกับเพียร์อีก 2 เครื่อง และการเชื่อมต่อของคุณกับเครื่องหนึ่งมีความเร็วอัปสตรีม 250 kbps และอีกเครื่องหนึ่งมีความเร็วอัปสตรีม 500 kbps คุณควรคาดหวังว่าจะเห็นค่าอัปสตรีม 750 kbps ที่แสดงที่นี่ 4. เนื่องจากการวัดค่านี้อ้างอิงจากการเชื่อมต่อแบบเพียร์ที่ใช้งานอยู่ ตัวเลขที่ระบุจึงไม่ได้แสดงถึงความสามารถแบนด์วิดท์สูงสุดของการเชื่อมต่อเครือข่ายของแต่ละบุคคล แต่แสดงถึงการใช้งานการเชื่อมต่อระหว่างกันในปัจจุบัน ในสภาพแวดล้อมแบบเพียร์ทูเพียร์ ผู้ที่มีการเชื่อมต่อความเร็วสูงสามารถส่งข้อมูลได้เร็วเท่ากับความเร็วที่ผู้ที่มีการเชื่อมต่อไม่ดีสามารถรับได้เท่านั้น ข้อยกเว้นสำหรับบริการที่เปิดใช้งานการบันทึกการโทรเป็นการเชื่อมต่อจะเกี่ยวข้องกับ SFU ของ Coviu และจะไม่รายงานไปยังเพียร์อื่นโดยตรง ในกรณีนี้ การเชื่อมต่อจะรายงานการเชื่อมต่อของเพียร์แต่ละรายไปยัง SFU ดังนั้นคุณจะเห็นการเชื่อมต่อที่รวดเร็วแสดงเป็นการเชื่อมต่อดังกล่าว และการเชื่อมต่อที่ไม่ดีจะแสดงเป็นการเชื่อมต่อที่ไม่ดีเช่นเดียวกัน 5. การตั้งค่าคุณภาพในการโทรจะส่งผลต่อปริมาณแบนด์วิดท์ที่ใช้ ตัวอย่างเช่น หากผู้ใช้ที่มีการเชื่อมต่อความเร็วสูงตั้งค่าคุณภาพเป็น "จำกัดแบนด์วิดท์" สิ่งนี้ (เช่นเดียวกับสัญญาณไฟจราจร) จะรายงานว่าแบนด์วิดท์ของพวกเขาไม่ดี เนื่องจากการใช้การเชื่อมต่อจะต่ำ (แม้ว่าจะมีความจุเพิ่มเติมก็ตาม) สิ่งนี้ทำให้ผมคิดว่าเราควรรายงานการตั้งค่าคุณภาพที่ผู้ใช้เลือกไว้บนหน้าจอนี้ด้วย |
ไม่มีข้อมูล |