Problemas conhecidos e limitações
Atualizado em 3 de julho de 2023
Problema/limitação conhecido |
Descrição |
Gambiarra
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| Ao tentar “compartilhar uma câmera de documentos” ou usar os aplicativos “solicitar uma câmera”, nem todas as câmeras aparecem | Atualmente, ao usar o compartilhamento de uma câmera de documentos ou solicitar uma câmera, apenas as 2 primeiras opções serão exibidas para que você possa selecionar essas câmeras para compartilhamento. | Certifique-se de não ter mais de duas câmeras conectadas ao mesmo tempo para garantir que você possa selecionar a câmera desejada para compartilhar. |
| Problema de conexão do Apple AirPods com videochamada ao usar um iPad. | Ao usar um iPad para uma videochamada, os Apple AirPods não se conectam inicialmente à chamada, mesmo quando estão conectados via Bluetooth ao próprio iPad. | Depois de iniciar a videochamada, abra o centro de controle do iPad (role do canto superior direito da tela do iPad). Toque no símbolo dos AirPods para selecionar o alto-falante e selecione ‘iPad’. Em seguida, mude a seleção para ‘AirPods’ e o som agora passará pelos AirPods na videochamada. Estamos trabalhando para resolver esse problema. |
| Quando os aplicativos Live Captions e 2M Lingo são instalados em uma clínica, o ícone de controle é o mesmo para ambos os aplicativos na tela de videochamada. |
As clínicas que possuem o aplicativo 2M lingo e o aplicativo Live captions habilitados enfrentarão um problema de sobreposição de logotipos. Este é simplesmente um problema cosmético, mas não afeta a funcionalidade. |
Passe o mouse sobre qualquer ícone e ele exibirá o texto do aplicativo. Clique no ícone para iniciar o aplicativo. |
| Participantes do iOS 15.6 podem perder áudio durante chamada | Os participantes no iOS 15.6 podem perder o áudio do outro lado aproximadamente 6 minutos após o início da chamada. | Atualize para a versão mais recente do iOS no seu dispositivo. |
| Os participantes do iPad introduzem eco no extremo oposto de uma chamada após 2 minutos |
Há um bug de áudio introduzido no iOS 15.4,15.5 nos modelos de iPad listados abaixo pela Apple. Isso resulta em um eco ruim após 2 minutos de chamada. Mais Informações: Alguns dos dispositivos afetados estão listados abaixo: |
Atualize para a versão mais recente do iOS no seu dispositivo. |
| Alguns usuários podem enfrentar problemas com erros falsos nos resultados do teste pré-chamada. |
O teste pré-chamada está apresentando alguns erros falsos nas seguintes áreas:
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Se os usuários enfrentarem algum desses problemas, eles poderão verificar se permitiram o microfone em seus dispositivos ou se a velocidade da Internet é suficiente. Eles também podem fazer uma videochamada de teste para garantir que tudo esteja funcionando corretamente em uma chamada real. |
| Áudio em alguns dispositivos iOS chegando em volume baixo | Em determinados dispositivos iOS, o volume é emitido para vários alto-falantes ao mesmo tempo, causando uma redução no nível geral do volume | Um controle deslizante de volume foi introduzido na gaveta de configurações para permitir o controle manual de volume. Deslize o controle deslizante para a direita até que o volume esteja em uma faixa audível. Também é recomendado que os pacientes usem fones de ouvido nos dispositivos iOS afetados |
| Não é possível compartilhar a tela em dispositivos Android | Os dispositivos Android não conseguem compartilhar a tela – esta é uma limitação do Android. Você pode compartilhar imagens, arquivos PDF, etc., mas não uma tela inteira. | Compartilhe uma imagem ou PDF em vez de selecionar compartilhar tela inteira. Como alternativa, use um dispositivo diferente. |
| Dispositivos iOS que usam 13.6.1 podem perder chamadas enquanto aguardam na área de espera. | Dispositivos iOS que usam 13.6.1 podem ter problemas em que, se um chamador em espera sair da tela de chamada em espera para usar outro aplicativo, a chamada poderá sair da área de espera. | Se estiver usando esta versão do iOS, não saia da tela de chamada em espera para minimizar a chance de ocorrência desse problema. Esse problema também pode ocorrer se o dispositivo entrar em suspensão, portanto, configurá-lo para nunca dormir também pode ajudar. |
| Alterar o domínio exclusivo da sua clínica pode entrar em conflito com o URL curto de outra clínica. | Se você decidir alterar o domínio exclusivo da sua clínica para tornar o URL da sua clínica mais curto ou mais fácil de lembrar, isso poderá entrar em conflito com o URL curto de outra clínica se eles acabarem sendo iguais. Se isso acontecer, os pacientes da outra clínica poderão acabar na sua sala de espera. | Se isso ocorrer, entre em contato com a equipe de videochamada o mais rápido possível para que possamos resolver o problema. |
| Adicionar um compartilhamento de tela ao usar o Safari (dispositivos iOS) |
Adicionando compartilhamentos de tela - O Safari no iOS ainda não oferece suporte à tecnologia subjacente que permite o compartilhamento de tela, portanto, você não pode adicionar um compartilhamento de tela do Safari. Os usuários do Safari ainda podem receber compartilhamentos de tela. |
Atualmente não é possível compartilhar sua tela em um iPad ou iPhone ao usar o Safari. |
| Às vezes, os dispositivos iOS podem não enviar o fluxo de áudio corretamente. | Ocasionalmente, um dispositivo iOS fará uma chamada de vídeo em que o fluxo de áudio não será enviado corretamente. Isso pode acontecer em dispositivos iPhone e iPad. | Se isso ocorrer, basta atualizar a chamada. Isto irá recarregar o fluxo de áudio corretamente |
| Problemas de áudio da versão 14.2 do iOS no início de uma chamada | Usuários de iPhone e iPad com iOS versão 14.2 podem ouvir um som crepitante no início da chamada, que deve desaparecer à medida que a chamada avança. Este é um problema do iOS do qual a Apple está ciente. |
Este problema é resolvido atualizando sua versão do iOS para a versão mais recente. |
| Informações sobre dispositivo e largura de banda para todos os participantes de uma videochamada |
1. Pode levar até 60 segundos para coletar e, portanto, exibir informações precisas. 2. As estatísticas de largura de banda são exibidas apenas quando um peer (computador/dispositivo do participante) tem uma conexão ativa com pelo menos um outro peer. Por exemplo, se você tiver um único convidado em espera em uma chamada, a largura de banda exibirá 'Sem informações' até que haja uma conexão ativa novamente 3. A medição da largura de banda é a soma de todo o uso da largura de banda em todas as conexões peer ativas. Isso significa que se você estiver conectado a 2 outros pares e sua conexão com um tiver 250 kbps de upstream e o outro tiver 500 kbps de upstream, você deverá esperar ver 750 kbps de upstream exibido aqui 4. Como as medições são baseadas nas conexões de peer ativas, os números indicados não representam necessariamente a capacidade máxima de largura de banda da conexão de rede de um indivíduo, mas sim o uso atual da conexão entre eles. Em um ambiente ponto a ponto, alguém com uma conexão rápida só pode enviar dados tão rápido quanto uma pessoa com uma conexão ruim pode recebê-los. Exceções a isso para serviços com gravação de chamadas habilitada, pois as conexões envolvem o SFU da Coviu, e não diretamente para outro peer. Nesse caso, as conexões reportarão a conexão de cada peer ao SFU, então você verá uma conexão rápida representada como tal, e uma conexão ruim exibida de forma semelhante como ruim. 5. As configurações de qualidade de uma chamada afetarão a quantidade de largura de banda usada. Por exemplo, se um par que tem uma conexão rápida definiu suas configurações de qualidade para 'Largura de banda restrita', isso (assim como acontece com os semáforos) reportará sua largura de banda como ruim, porque o uso da conexão será baixo (apesar de eles terem largura de banda adicional). capacidade). Isso me faz pensar que também devemos relatar a configuração de qualidade selecionada por um usuário nesta tela. |
N / D |
| Complementos: opção de desinstalação |
Os seguintes complementos que ativam as ferramentas de vídeo correspondentes estão configurados e não podem ser desinstalados:
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Essas ferramentas estarão disponíveis para todos os usuários de videochamadas. |
| Encontre novos complementos | Este recurso não está habilitado. No momento, você não pode encontrar e instalar novos complementos ou complementos desinstalados anteriormente. Ao clicar no botão de pesquisa o sistema retornará à sua tela inicial. | Planejamos abrir complementos no futuro e incluí-los em uma versão futura. |
| Compartilhamento de tela - determinados aplicativos da Microsoft |
Quando um usuário tenta compartilhar determinados aplicativos da Microsoft (incluindo Excel e PowerPoint), eles não aparecem para seleção na janela do aplicativo ou não são compartilhados corretamente (esta é uma limitação do WebRTC que permite que a videochamada funcione em tempo real). |
Ao escolher o que compartilhar, selecione Tela inteira, em vez de Aplicativo. |
| Pré-chamada de microfone no Mac | Ao executar um teste de pré-chamada no Mac, os usuários não conseguem conectar com êxito um microfone conectado por Bluetooth (por exemplo, fone de ouvido). Você verá uma mensagem de erro vermelha informando “Você não possui um microfone que atenda aos requisitos para a chamada”. | Certifique-se de que seu fone de ouvido esteja ligado e “acordado” pressionando um dos botões. Certifique-se de que o microfone não esteja silenciado. Observação: mesmo que o microfone externo falhe no teste de pré-chamada, é provável que funcione em uma videochamada real. |
| Xiaomi Redmi Nota 3 e Oppo A73 | Xiaomi Redmi Note 3 e Oppo A73 não suportam videochamadas Android/Chrome para iOS/Safari | |
| Dispositivos iOS - A troca de câmeras pode não funcionar automaticamente em determinados iPads | Mudar da câmera frontal para a traseira pode não mudar automaticamente a câmera. | Pressione o botão Atualizar depois de trocar a câmera para resolver esse problema. |