ปัญหาและข้อจำกัดที่ทราบ
อัปเดตเมื่อวันที่ 3 กรกฎาคม 2023
ปัญหาที่ทราบ/ข้อจำกัด |
คำอธิบาย |
วิธีแก้ปัญหา
|
| เมื่อพยายาม "แชร์กล้องเอกสาร" หรือใช้แอปพลิเคชัน "ขอกล้อง" กล้องอาจไม่แสดงทั้งหมด | ขณะนี้เมื่อใช้แชร์กล้องเอกสารหรือขอกล้องจะมีเพียง 2 ตัวเลือกแรกเท่านั้นที่จะแสดงให้คุณเลือกกล้องเหล่านั้นเพื่อแชร์ได้ | ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณเชื่อมต่อกล้องไม่เกิน 2 ตัวในแต่ละครั้งเพื่อให้แน่ใจว่าคุณสามารถเลือกกล้องที่ต้องการแชร์ได้ |
| ปัญหาการเชื่อมต่อ Apple AirPods กับ Video Call เมื่อใช้ iPad | เมื่อใช้ iPad สำหรับการโทรแบบวิดีโอ Apple AirPods จะไม่เชื่อมต่อกับการโทรในตอนแรก แม้ว่าจะเชื่อมต่อผ่าน Bluetooth กับ iPad ก็ตาม | เมื่อคุณเริ่มการสนทนาทางวิดีโอ ให้ดึงศูนย์ควบคุม iPad ลง (เลื่อนจากด้านบนขวาของหน้าจอ iPad) แตะที่สัญลักษณ์ AirPods เพื่อเลือกลำโพงและเลือก 'iPad' จากนั้นเปลี่ยนการเลือกเป็น 'AirPods' และเสียงจะผ่าน AirPods ในแฮงเอาท์วิดีโอ เรากำลังดำเนินการแก้ไขปัญหานี้ |
| เมื่อทั้ง Live Captions และแอป 2M Lingo ได้รับการติดตั้งในคลินิก ไอคอนควบคุมจะเหมือนกันสำหรับทั้งสองแอปในหน้าจอการสนทนาทางวิดีโอ |
คลินิกที่เปิดใช้งานทั้งแอป lingo 2M และแอปคำบรรยายสดจะประสบปัญหาที่โลโก้ซ้อนทับกัน นี่เป็นเพียงปัญหาด้านความสวยงาม แต่ไม่มีผลกระทบต่อฟังก์ชันการทำงาน |
วางเมาส์เหนือไอคอนใดไอคอนหนึ่ง จากนั้นจะแสดงข้อความสำหรับแอปพลิเคชัน คลิกที่ไอคอนเพื่อเปิดแอปพลิเคชัน |
| ผู้เข้าร่วม iOS 15.6 อาจสูญเสียเสียงระหว่างการโทร | ผู้เข้าร่วมบน iOS 15.6 อาจสูญเสียเสียงจากปลายสายประมาณ 6 นาทีในการโทร | โปรดอัปเดตเป็น iOS เวอร์ชันล่าสุดบนอุปกรณ์ของคุณ |
| ผู้เข้าร่วม iPad จะแนะนำเสียงก้องไปยังปลายสายในการโทรหลังจากผ่านไป 2 นาที |
Apple พบข้อบกพร่องด้านเสียงของ iOS 15.4,15.5 ใน iPad รุ่นต่างๆ ตามรายการด้านล่าง ซึ่งส่งผลให้เกิดเสียงสะท้อนที่ไม่ดีในการโทร 2 นาที ข้อมูลมากกว่านี้: อุปกรณ์บางส่วนที่ได้รับผลกระทบมีดังต่อไปนี้: |
โปรดอัปเดตเป็น iOS เวอร์ชันล่าสุดบนอุปกรณ์ของคุณ |
| ผู้ใช้บางรายอาจประสบปัญหาเกี่ยวกับข้อผิดพลาดที่ผิดพลาดในผลการทดสอบก่อนการโทร |
การทดสอบก่อนการโทรให้ข้อผิดพลาดที่ผิดพลาดในด้านต่อไปนี้:
|
หากผู้ใช้ประสบปัญหาใดๆ เหล่านี้ สามารถตรวจสอบได้ว่าอนุญาตให้ใช้ไมโครโฟนบนอุปกรณ์ของตนหรือความเร็วอินเทอร์เน็ตเพียงพอ พวกเขายังสามารถทดสอบการสนทนาทางวิดีโอเพื่อให้แน่ใจว่าทุกอย่างทำงานอย่างถูกต้องในการโทรจริง |
| เสียงบนอุปกรณ์ iOS บางตัวที่ดังออกมาในระดับเบา | ในอุปกรณ์ iOS บางรุ่น ระดับเสียงจะถูกส่งไปยังลำโพงหลายตัวพร้อมกัน ส่งผลให้ระดับเสียงโดยรวมลดลง | มีการแนะนำตัวเลื่อนระดับเสียงใต้ลิ้นชักการตั้งค่าเพื่อเปิดใช้งานการควบคุมระดับเสียงด้วยตนเอง เลื่อนแถบเลื่อน ไปทางขวา จนกระทั่งระดับเสียงอยู่ในช่วงที่ได้ยิน ขอแนะนำให้ผู้ป่วยใช้หูฟังบนอุปกรณ์ iOS ที่ได้รับผลกระทบด้วย |
| ไม่สามารถแชร์หน้าจอบนอุปกรณ์ Android ได้ | อุปกรณ์ Android ไม่สามารถแชร์หน้าจอได้ นี่เป็นข้อจำกัดของ Android คุณสามารถแชร์รูปภาพ ไฟล์ PDF ฯลฯ ได้ แต่ไม่ใช่ทั้งหน้าจอ | แชร์รูปภาพหรือ pdf แทนที่จะเลือกแชร์ทั้งหน้าจอ หรือใช้อุปกรณ์อื่น |
| อุปกรณ์ iOS ที่ใช้เวอร์ชัน 13.6.1 อาจตัดสายขณะรออยู่ในพื้นที่รอ | อุปกรณ์ iOS ที่ใช้เวอร์ชัน 13.6.1 อาจมีปัญหาหากผู้โทรออกจากหน้าจอสายเรียกซ้อนเพื่อใช้แอปอื่น อาจทำให้สายหลุดออกจากพื้นที่รอได้ | หากใช้ iOS เวอร์ชันนี้ โปรดอย่าออกจากหน้าจอสายเรียกซ้อนเพื่อลดโอกาสที่ปัญหานี้จะเกิดขึ้น ปัญหานี้อาจเกิดขึ้นได้เช่นกันหากอุปกรณ์เข้าสู่โหมดสลีป ดังนั้นการตั้งค่าอุปกรณ์ไม่ให้เข้าสู่โหมดสลีปก็ช่วยได้เช่นกัน |
| การเปลี่ยนโดเมนเฉพาะของคลินิกอาจขัดแย้งกับ URL แบบสั้นของคลินิกอื่น | หากคุณตัดสินใจที่จะเปลี่ยนโดเมนเฉพาะของคลินิกเพื่อทำให้ URL ของคลินิกสั้นลงหรือจดจำได้ง่ายขึ้น URL แบบสั้นของคลินิกนั้นอาจขัดแย้งกับ URL แบบสั้นของคลินิกอื่นได้หากสุดท้ายเหมือนกัน หากเกิดเหตุการณ์นี้ ผู้ป่วยจากคลินิกอื่นอาจไปลงเอยที่บริเวณรอของคุณ | หากสิ่งนี้เกิดขึ้น โปรดติดต่อ ทีมงานแฮงเอาท์วิดีโอ โดยเร็วที่สุด เพื่อให้เราสามารถแก้ไขปัญหาได้ |
| การเพิ่มการแชร์หน้าจอเมื่อใช้ Safari (อุปกรณ์ iOS) |
การเพิ่มการแชร์หน้าจอ - Safari บน iOS ยังไม่รองรับเทคโนโลยีพื้นฐานที่อนุญาตให้มีการแชร์หน้าจอ ดังนั้นคุณจึงไม่สามารถเพิ่มการแชร์หน้าจอจาก Safari ได้ ผู้ใช้ Safari ยังคงสามารถรับการแชร์หน้าจอได้ |
ขณะนี้ยังไม่สามารถแชร์หน้าจอของคุณบน iPad หรือ iPhone ได้เมื่อใช้ Safari |
| อุปกรณ์ iOS บางครั้งอาจส่งสตรีมเสียงไม่ถูกต้อง | ในบางครั้งอุปกรณ์ iOS จะมีแฮงเอาท์วิดีโอซึ่งสตรีมเสียงไม่ได้ส่งอย่างถูกต้อง สิ่งนี้สามารถเกิดขึ้นได้ทั้งบนอุปกรณ์ iPhone และ iPad | หากสิ่งนี้เกิดขึ้น เพียงรีเฟรชการโทร การดำเนินการนี้จะโหลดสตรีมเสียงใหม่อย่างถูกต้อง |
| ปัญหาเสียง iOS เวอร์ชัน 14.2 เมื่อเริ่มการโทร | ผู้ใช้ iPhone และ iPad ที่ใช้ iOS เวอร์ชัน 14.2 อาจพบกับเสียงแตกเมื่อเริ่มการโทร ซึ่งควรจะได้รับการแก้ไขเมื่อมีการโทรดำเนินไป นี่เป็นปัญหา iOS ที่ Apple ทราบ |
ปัญหานี้แก้ไขได้โดยการอัปเดตเวอร์ชัน iOS ของคุณเป็นรุ่นล่าสุด |
| ข้อมูลอุปกรณ์และแบนด์วิดท์สำหรับผู้เข้าร่วมแฮงเอาท์วิดีโอทุกคน |
1. อาจใช้เวลาถึง 60 วินาทีในการรวบรวมและแสดงข้อมูลที่ถูกต้อง 2. สถิติแบนด์วิธจะแสดงเฉพาะเมื่อเพียร์ (คอมพิวเตอร์/อุปกรณ์ของผู้เข้าร่วม) มีการเชื่อมต่อกับเพียร์อื่นอย่างน้อยหนึ่งเครื่อง ตัวอย่างเช่น หากคุณมีแขกเพียงคนเดียวที่ถูกพักสาย แบนด์วิดท์จะแสดงเป็น 'ไม่มีข้อมูล' จนกว่าจะมีการเชื่อมต่อที่ใช้งานอยู่อีกครั้ง 3. การวัดแบนด์วิดท์คือผลรวมของการใช้แบนด์วิธทั้งหมดในการเชื่อมต่อเพียร์ที่ใช้งานอยู่ทั้งหมด ซึ่งหมายความว่า หากคุณเชื่อมต่อกับเพียร์อื่น 2 เครื่อง และการเชื่อมต่อกับเครื่องหนึ่งมีอัปสตรีม 250kbps และอีกเครื่องหนึ่งมีอัปสตรีม 500kbps คุณควรคาดหวังว่าจะเห็นอัปสตรีม 750kbps แสดงที่นี่ 4. เนื่องจากการวัดจะขึ้นอยู่กับการเชื่อมต่อแบบเพียร์ที่ใช้งานอยู่ ตัวเลขที่ระบุจึงไม่จำเป็นต้องแสดงถึงความสามารถแบนด์วิธสูงสุดของการเชื่อมต่อเครือข่ายของแต่ละบุคคล แต่เป็นการใช้งานในปัจจุบันของการเชื่อมต่อระหว่างกัน ในสภาพแวดล้อมแบบเพียร์ทูเพียร์ ผู้ที่มีการเชื่อมต่อที่รวดเร็วสามารถส่งข้อมูลได้เร็วเท่ากับที่บุคคลที่มีการเชื่อมต่อไม่ดีสามารถรับได้เท่านั้น ข้อยกเว้นสำหรับบริการที่เปิดใช้งานการบันทึกการโทรเนื่องจากการเชื่อมต่อเกี่ยวข้องกับ SFU ของ Coviu และไม่ใช่กับเพียร์อื่นโดยตรง ในกรณีดังกล่าว การเชื่อมต่อจะรายงานการเชื่อมต่อเพียร์แต่ละรายการกับ SFU ดังนั้นคุณจะเห็นการเชื่อมต่อที่รวดเร็วแสดงเช่นนั้น และการเชื่อมต่อที่ไม่ดีจะแสดงเป็นการเชื่อมต่อที่ไม่ดีในทำนองเดียวกัน 5. การตั้งค่าคุณภาพในการโทรจะส่งผลต่อจำนวนแบนด์วิธที่ใช้ ตัวอย่างเช่น หากเพียร์ที่มีการเชื่อมต่อที่รวดเร็วได้ตั้งค่าคุณภาพเป็น 'จำกัดแบนด์วิดท์' สิ่งนี้ (เช่นเดียวกับสัญญาณไฟจราจร) จะรายงานว่าแบนด์วิดท์ของพวกเขาไม่ดี เนื่องจากการใช้การเชื่อมต่อจะต่ำ (แม้ว่าจะมีเพิ่มเติม ความจุ). สิ่งนี้ทำให้ฉันคิดว่าเราควรรายงานการตั้งค่าคุณภาพที่ผู้ใช้เลือกบนหน้าจอนี้ด้วย |
ไม่มี |
| ส่วนเสริม: ตัวเลือกการถอนการติดตั้ง |
ส่วนเสริมต่อไปนี้ที่เปิดใช้งานเครื่องมือวิดีโอที่เกี่ยวข้องได้รับการตั้งค่าและไม่สามารถถอนการติดตั้งได้:
|
เครื่องมือเหล่านี้จะพร้อมใช้งานสำหรับผู้ใช้แฮงเอาท์วิดีโอทุกคน |
| ค้นหาส่วนเสริมใหม่ | ไม่ได้เปิดใช้งานคุณลักษณะนี้ ขณะนี้คุณไม่สามารถค้นหาและติดตั้งส่วนเสริมหรือส่วนเสริมใหม่ที่คุณถอนการติดตั้งไปก่อนหน้านี้ได้ เมื่อคลิกปุ่มค้นหา ระบบจะนำกลับมาที่หน้าจอหลักของคุณ | เราวางแผนที่จะเปิดส่วนเสริมในอนาคตและจะรวมไว้ในรุ่นต่อๆ ไป |
| แชร์หน้าจอ - แอปพลิเคชัน Microsoft บางตัว |
เมื่อผู้ใช้พยายามแชร์แอปพลิเคชัน Microsoft บางตัว (รวมถึง Excel และ PowerPoint) แอปพลิเคชันเหล่านั้นจะไม่ปรากฏให้เลือกในหน้าต่างแอปพลิเคชันหรือแชร์ไม่ถูกต้อง (นี่คือข้อจำกัดของ WebRTC ที่อนุญาตให้แฮงเอาท์วิดีโอทำงานแบบเรียลไทม์) |
เมื่อเลือกสิ่งที่จะแชร์ ให้เลือกทั้งหน้าจอ แทนที่จะเลือกแอปพลิเคชัน |
| ไมโครโฟนพรีคอลบน Mac | เมื่อรันการทดสอบล่วงหน้าบน Mac ผู้ใช้จะไม่สามารถเชื่อมต่อไมโครโฟนที่เชื่อมต่อด้วย Bluetooth ได้สำเร็จ (เช่น ชุดหูฟัง) คุณจะเห็นข้อความแสดงข้อผิดพลาดสีแดงระบุว่า "คุณไม่มีไมโครโฟนที่ตรงตามข้อกำหนดสำหรับการโทร" | ตรวจสอบให้แน่ใจว่าชุดหูฟังของคุณเปิดอยู่และ 'ตื่น' โดยการกดปุ่มใดปุ่มหนึ่ง ตรวจสอบให้แน่ใจว่าไม่ได้ปิดเสียงไมโครโฟน โปรดทราบ: แม้ว่าไมโครโฟนภายนอกอาจไม่ผ่านการทดสอบการโทรล่วงหน้า แต่ก็มีแนวโน้มที่จะใช้งานได้ในแฮงเอาท์วิดีโอจริง |
| Xiaomi Redmi Note 3 และ Oppo A73 | Xiaomi Redmi Note 3 และ Oppo A73 ไม่รองรับการโทรวิดีโอ Android/Chrome ถึง iOS/Safari | |
| อุปกรณ์ iOS - การสลับกล้องอาจไม่ทำงานโดยอัตโนมัติบน iPad บางรุ่น | การสลับจากกล้องหน้าไปเป็นกล้องหลังอาจไม่เป็นการสลับกล้องโดยอัตโนมัติ | กดปุ่มรีเฟรชหลังจากที่คุณสลับกล้องเพื่อแก้ไขปัญหานี้ |