Bilinen sorunlar ve sınırlamalar
Güncelleme: 3 Temmuz 2023
Bilinen Sorun/Sınırlama |
Tanım |
Geçici çözüm
|
| “Belge kamerası paylaşmaya” veya “kamera talep et” uygulamalarını kullanmaya çalışırken tüm kameralar görünmüyor | Şu anda bir belge kamerası paylaşırken veya bir kamera talep ederken, paylaşım için bu kameraları seçebilmeniz için yalnızca ilk 2 seçenek görüntülenecektir. | Paylaşmak istediğiniz kamerayı seçebildiğinizden emin olmak için aynı anda 2'den fazla kameranın bağlı olmadığından emin olun. |
| iPad kullanırken Görüntülü Arama ile Apple AirPods bağlantı sorunu. | Görüntülü Arama için iPad kullanırken, Apple AirPods, Bluetooth aracılığıyla iPad'in kendisine bağlı olsa bile başlangıçta aramaya bağlanmaz. | Görüntülü Aramayı başlattığınızda iPad kontrol merkezini aşağı çekin (iPad ekranının sağ üst köşesinden kaydırın). Hoparlörü seçmek için AirPods sembolüne dokunun ve 'iPad'i seçin. Ardından seçimi 'AirPods' olarak değiştirin; ses artık Video Görüşmesinde AirPod'lardan gelecektir. Bu sorunu çözmek için çalışıyoruz. |
| Hem Canlı Altyazılar hem de 2M Lingo uygulamaları bir kliniğe yüklendiğinde, Video Arama Ekranındaki kontrol simgesi her iki uygulama için de aynıdır. |
Hem 2M lingo uygulamasını hem de Canlı altyazı uygulamasını etkinleştiren klinikler, logoların üst üste gelmesiyle ilgili bir sorunla karşılaşacaktır. Bu sadece kozmetik bir sorundur ancak işlevselliği etkilemez. |
Her iki simgenin üzerine gelin; uygulamanın metni görüntülenecektir. Uygulamayı başlatmak için simgeye tıklayın. |
| iOS 15.6 katılımcıları görüşme sırasında sesi kaybedebilir | İOS 15.6'daki katılımcılar, görüşmeden yaklaşık 6 dakika sonra karşı uçtan gelen sesi kaybedebilir. | Lütfen cihazınızdaki iOS'un en son sürümüne güncelleyin. |
| iPad katılımcıları, 2 dakika sonra çağrının uzak ucuna eko uygular |
Apple tarafından aşağıda listelenen iPad modellerinde iOS 15.4,15.5 ile tanıtılan bir ses hatası bulunmaktadır. Bu, görüşmeden 2 dakika sonra kötü bir yankıya neden olur. Daha fazla bilgi: Etkilenen cihazlardan bazıları aşağıda listelenmiştir: |
Lütfen cihazınızdaki iOS'un en son sürümüne güncelleyin. |
| Bazı kullanıcılar çağrı öncesi test sonuçlarında yanlış hatalarla ilgili sorunlar yaşayabilir. |
Ön çağrı testi aşağıdaki alanlarda bazı hatalı hatalar veriyor:
|
Kullanıcılar bu sorunlardan herhangi birini yaşıyorlarsa cihazlarında mikrofona izin verildiğini veya internet hızlarının yeterli olup olmadığını kontrol edebilirler. Ayrıca gerçek bir aramada her şeyin doğru şekilde çalıştığından emin olmak için test amaçlı bir Görüntülü Arama yapabilirler. |
| Bazı iOS aygıtlarındaki ses düşük ses seviyesinde geliyor | Bazı iOS cihazlarında ses seviyesi aynı anda birden fazla hoparlöre gönderiliyor ve bu da genel ses seviyesinde bir azalmaya neden oluyor | Manuel ses kontrolünü etkinleştirmek için ayarlar çekmecesinin altına bir ses kaydırıcısı eklenmiştir. Ses düzeyi duyulabilir bir aralığa gelene kadar kaydırıcıyı sağa kaydırın. Hastaların etkilenen iOS cihazlarında kulaklık kullanması da önerilir. |
| Android cihazlarda ekran paylaşılamıyor | Android cihazlar ekranı paylaşamıyor; bu bir Android sınırlamasıdır. Görüntüleri, pdf dosyalarını vb. paylaşabilirsiniz ancak ekranın tamamını paylaşamazsınız. | Tüm ekranı paylaşmayı seçmek yerine bir görseli veya pdf'yi paylaşın. Alternatif olarak farklı bir cihaz kullanın. |
| 13.6.1 kullanan iOS cihazları, bekleme alanında beklerken çağrılardan vazgeçebilir. | 13.6.1 kullanan iOS cihazlarda, bekleyen bir arayan başka bir uygulamayı kullanmak için bekleyen arama ekranından ayrılırsa, bu durum aramanın bekleme alanından çıkmasına neden olabilecek sorunlarla karşılaşabilir. | iOS'un bu sürümünü kullanıyorsanız, bu sorunun oluşma olasılığını en aza indirmek için lütfen bekleyen arama ekranından ayrılmayın. Bu sorun, cihazın uyku moduna geçmesi durumunda da ortaya çıkabilir; bu nedenle cihazınızı hiçbir zaman uyuma moduna ayarlamak da yardımcı olabilir. |
| Kliniğinizin benzersiz alan adını değiştirmek, başka bir kliniğin kısa URL'siyle çakışabilir. | Kliniğinizin URL'sini daha kısa veya daha kolay hatırlanabilir hale getirmek için kliniğinizin benzersiz alan adını değiştirmeye karar verirseniz, bu, başka bir kliniğin kısa URL'sinin aynı olması durumunda çakışabilir. Böyle bir durumda diğer klinikteki hastalar bekleme alanınıza düşebilir. | Böyle bir durumda sorunu çözebilmemiz için lütfen en kısa sürede Video Görüşmesi ekibiyle iletişime geçin. |
| Safari (iOS cihazları) kullanırken ekran paylaşımı ekleme |
Ekran paylaşımları ekleme - iOS'taki Safari, ekran paylaşımının gerçekleşmesine izin veren temel teknolojiyi henüz desteklemediğinden, Safari'den ekran paylaşımı ekleyemezsiniz. Safari kullanıcıları yine de ekran paylaşımları alabilir. |
Safari kullanırken ekranınızı iPad veya iPhone'da paylaşmak şu anda mümkün değildir. |
| iOS cihazları bazen ses akışını doğru şekilde göndermeyebilir. | Bazen bir iOS cihazında ses akışının doğru şekilde gönderilmediği bir video görüşmesi yapılabilir. Bu hem iPhone hem de iPad cihazlarda gerçekleşebilir. | Böyle bir durumda aramayı yenilemeniz yeterlidir. Bu, ses akışını doğru şekilde yeniden yükleyecektir |
| Aramanın başlangıcında iOS sürüm 14.2 ses sorunları | iOS 14.2 sürümüne sahip iPhone ve iPad kullanıcıları, aramanın başında bir çatırtı sesi duyabilir ve bu ses, arama ilerledikçe çözülecektir. Bu, Apple'ın bildiği bir iOS sorunudur. |
Bu sorun, iOS sürümünüzü en son sürüme güncelleyerek çözülür. |
| Video görüşmesindeki tüm katılımcılar için cihaz ve bant genişliği bilgileri |
1. Doğru bilgilerin toplanması ve dolayısıyla görüntülenmesi 60 saniye kadar sürebilir. 2. Bant genişliği istatistikleri yalnızca bir eşin (katılımcının bilgisayarı/cihazı) en az bir başka eşle aktif bağlantısı olduğunda görüntülenir. Örneğin, bir çağrıda beklemede olan tek bir misafiriniz varsa, tekrar aktif bir bağlantı sağlanana kadar bant genişliği "Bilgi yok" ifadesini görüntüleyecektir. 3. Bant genişliği ölçümü, tüm etkin eş bağlantılardaki tüm bant genişliği kullanımının toplamıdır. Bu, diğer 2 eşe bağlıysanız ve bağlantınızın birinde 250 kbps yukarı akış, diğerinde 500 kbps yukarı akış varsa, o zaman burada 750 kbps yukarı akışı görmeyi beklemeniz gerektiği anlamına gelir. 4. Ölçümler aktif eş bağlantılara dayandığından, belirtilen sayılar mutlaka bir bireyin ağ bağlantısının maksimum bant genişliği kapasitesini temsil etmez, daha ziyade birbirlerine olan bağlantının mevcut kullanımını temsil eder. Eşler arası ortamda, hızlı bağlantısı olan bir kişi, yalnızca zayıf bağlantısı olan bir kişinin alabileceği kadar hızlı veri gönderebilir. Bağlantılar olarak çağrı kaydının etkinleştirildiği hizmetler için bunun istisnaları, doğrudan başka bir eşle değil, Coviu'nun SFU'sunu içerir. Bu durumda, bağlantılar her bir eşin SFU'ya bağlantısını raporlayacaktır, böylece hızlı bir bağlantının bu şekilde temsil edildiğini ve kötü bir bağlantının da benzer şekilde zayıf olarak görüntülendiğini göreceksiniz. 5. Bir çağrının kalite ayarları, kullanılan bant genişliği miktarını etkileyecektir. Örneğin, hızlı bağlantıya sahip bir eş, kalite ayarlarını 'Bant genişliği kısıtlı' olarak ayarladıysa, bu (tıpkı trafik ışıklarında olduğu gibi), bağlantı kullanımı düşük olacağından bant genişliğini kötü olarak bildirecektir (ekstra bağlantıya sahip olmalarına rağmen). kapasite). Bu durum bana kullanıcının seçtiği kalite ayarını da bu ekranda raporlamamız gerektiğini düşündürüyor. |
Yok |
| Eklentiler: Kaldırma seçeneği |
İlgili Video Araçlarını etkinleştiren aşağıdaki eklentiler ayarlanmıştır ve kaldırılamaz:
|
Bu araçlar tüm video görüşmesi kullanıcılarının kullanımına sunulacak. |
| Yeni Eklentiler Bulun | Bu özellik etkin değil. Yeni eklentileri veya daha önce kaldırdığınız eklentileri şu anda bulup yükleyemezsiniz. Arama butonuna tıkladığınızda sistem ana ekranınıza geri dönecektir. | Gelecekte eklentiler açmayı planlıyoruz ve gelecekteki bir sürüme dahil edeceğiz. |
| Ekran paylaşımı - belirli Microsoft uygulamaları |
Bir kullanıcı belirli Microsoft uygulamalarını (Excel ve PowerPoint dahil) paylaşmaya çalıştığında, bunlar uygulama penceresinde seçim için görünmez veya doğru şekilde paylaşılmaz (bu, video görüşmesinin gerçek zamanlı olarak çalışmasına izin veren WebRTC'nin bir sınırlamasıdır). |
Neyin paylaşılacağını seçerken Uygulama yerine Tüm Ekran'ı seçin. |
| Mac’te mikrofon ön araması | Mac'te bir ön arama testi çalıştırırken, kullanıcılar Bluetooth bağlantılı bir mikrofona (örneğin kulaklık) başarıyla bağlanamıyor. "Çağrı gereksinimlerini karşılayan bir mikrofonunuz yok" şeklinde kırmızı bir hata mesajı göreceksiniz. | Düğmelerden birine basarak kulaklığınızın açık ve 'uyanık' olduğundan emin olun. Mikrofonun sesinin kapalı olmadığından emin olun. Lütfen unutmayın: Harici mikrofon, ön arama testini geçemese de, gerçek bir video görüşmesinde muhtemelen çalışacaktır. |
| Xiaomi Redmi Not 3 ve Oppo A73 | Xiaomi Redmi Note 3 ve Oppo A73, Android/Chrome'dan iOS/Safari'ye görüntülü aramaları desteklemiyor | |
| iOS cihazları - Bazı iPad'lerde kameralar arasında geçiş yapmak otomatik olarak çalışmayabilir | Ön kameradan arka kameraya geçiş, kameranın otomatik olarak değişmesine neden olmayabilir. | Bu sorunu çözmek için kamerayı değiştirdikten sonra yenileme düğmesine basın. |