已知问题和限制
更新于2025年7月10日
已知问题/限制 |
描述 |
解决方法 |
| iOS 设备（iPhone 和 iPad）： | ||
| 某些设备上的视频旋转不正确 | 部分用户遇到通话过程中视频画面旋转不正确的问题（导致用户画面横向显示）。我们的开发人员正在努力解决此问题。 | 请使用其他浏览器，例如 Google Chrome 或 Microsoft Edge，因为这可能有助于解决问题，直至 Apple Safari 的问题得到修复。您也可以尝试禁用 Apple 的“中央舞台”功能，以便继续使用 Safari。 |
| 使用 Safari 时添加屏幕共享（iOS 设备） | 添加屏幕共享- iOS 版 Safari 浏览器尚不支持屏幕共享的底层技术，因此您无法在 iPhone 和 iPad 上的 Safari 浏览器中添加屏幕共享。Safari 用户仍然可以接收屏幕共享。 | 目前，使用 Safari 浏览器时无法在 iPad 或 iPhone 上共享屏幕。这是 Apple 的限制。 |
| iOS 15.6 参与者可能会在通话期间丢失音频 | 使用 iOS 15.6 的参与者可能会在通话约 6 分钟后丢失远端音频。 | 请将您的设备更新至最新版本的 iOS。 |
| 某些 iOS 设备上的音频音量较低 | 在某些 iOS 设备上，音量会同时输出到多个扬声器，导致整体音量降低。 | 调高手机音量并确保您距离足够近以听到声音。 |
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使用 iPad 操作系统 17.7.1 和 17.5.1 时，参与者视频出现黑框 |
在通话中，第六代 iPad 来宾的视频对于来宾和主持人来说都可能显示为黑框（即无法看到用户的视频源）。 | 此问题为间歇性问题。在 iPad 端重启通话或许可以解决问题。 |
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患者入院前流程 - iOS 版本中页面上不显示视频：
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在加入通话之前，用户的视频不会出现在加入前流程的最后一页。但在之前的屏幕和通话过程中，视频都会显示。 | 用户应继续通话，如果通话过程中视频不可用，请联系支持人员。 |
| iOS 版本 17.4 的 Safari 问题。 | Safari 的一个已知问题导致用户在通话期间无法看到患者或访客的视频。 |
用户应将其 Safari 浏览器更新至最低版本 17.5，这样可以解决该问题。 |
| Android 设备： | ||
| 某些 Android 手机上的音频问题 | 部分 Android 设备遇到无法听到通话中其他参与者声音的问题（扬声器问题）。这种情况通常发生在使用三星浏览器时，尽管该浏览器可能被设置为手机的默认浏览器，但实际上并非安全且受支持的浏览器。 |
确保您使用的是受支持的浏览器：Google Chrome、Microsoft Edge 或 Mozilla Firefox。如果仍然遇到问题：
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| 无法在 Android 设备上共享屏幕 | Android 设备无法共享屏幕 - 这是 Android 的限制。您可以共享图片、PDF 文件等，但无法共享整个屏幕或应用程序。 | 共享图片或 PDF，无需选择共享整个屏幕或应用程序。或者，使用其他设备。 |
| Mac 设备上的 Safari： | ||
| 仅在 Mac 上的 Apple Safari 中共享整个屏幕 | macOS 设备上的 Apple Safari 网络浏览器仅限于共享整个屏幕（您无法选择仅共享窗口或选项卡）。 |
共享您的整个屏幕并使所需的窗口全屏显示。 用户在共享整个屏幕时仍然可以共享某个窗口或标签页。如果只想共享某个标签页或窗口，请尝试使用其他浏览器（Chrome 或 Edge）。 |
| MacOS 背景模糊问题 | 模糊背景功能并非在所有版本的 Safari 中都能正常使用。 | 用户应该使用固定图像背景，而不是模糊背景。 |
| 通话前测试： | ||
| 一些用户可能会遇到预调用测试结果中出现错误的问题。 |
调用前测试在以下方面出现了一些错误：
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如果用户遇到任何问题，可以检查设备是否允许麦克风使用，或者网速是否足够。用户还可以进行视频通话测试，确保实际通话中一切正常。 |
| 在 Mac 上进行蓝牙连接麦克风的通话前测试 | 在 Mac 上运行通话前测试时，用户无法成功连接蓝牙麦克风（例如耳机）。您将看到一条红色错误消息，提示“您没有符合通话要求的麦克风”。 | 确保耳机已开启并通过按下其中一个按钮“唤醒”。确保麦克风未静音。 请注意：即使外部麦克风可能无法通过预通话测试，但它很可能在实际视频通话中发挥作用。 |
| 视频通话应用： | ||
| 应用程序：卸载选项 |
以下启用相应视频应用和工具的应用已设置且无法卸载：
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所有视频通话用户都可以在视频通话屏幕的“应用程序和工具”抽屉中使用这些工具。 |
| 查找应用程序 | 此功能未启用。您目前无法查找和安装应用程序或之前已卸载的应用程序。点击搜索按钮后，系统将返回主屏幕。 | 我们计划在未来开放应用程序并将其纳入未来的版本中。 |
| 一般已知问题： | ||
| 迈克菲防病毒软件 | 安装了 McAfee 的客户在拨打电话时可能会错误地看到白屏或黑屏。 |
1.关闭 McAfee 中的高级防火墙设置 2. 关闭深度伪造检测器：
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| Nord VPN | 安装了 NordVPN 的客户在拨打电话时可能会错误地看到白屏或黑屏。 |
禁用两者：
关闭并重新打开浏览器并重试。 |
| 当诊所中同时安装了 Live Captions 和 2M Lingo 应用程序时，视频通话屏幕中两个应用程序的控制图标是相同的。 |
同时启用 2M Lingo 应用和 Live Captions 应用的诊所可能会遇到徽标重叠的问题。这只是一个外观问题，不会影响实际功能。 |
将鼠标悬停在任一图标上，它将显示该应用程序的文本。单击图标即可启动该应用程序。 |
| 屏幕共享 - 某些 Microsoft 应用程序 | 当用户尝试共享某些 Microsoft 应用程序（包括 Excel 和 PowerPoint）时，它们不会出现在应用程序窗口中以供选择，或者无法正确共享（这是 WebRTC 的限制，允许视频通话实时进行）。 | 选择要共享的内容时，请选择整个屏幕，而不是应用程序。 |
| 虚拟背景 | 在某些情况下，虚拟背景可能会导致黑色视频画面。 | 在您的网络浏览器中禁用硬件加速。 |
| 视频通话中所有参与者的设备和带宽信息 |
1. 收集并显示准确信息可能需要长达 60 秒的时间。 2. 仅当一方（参与者的计算机/设备）与至少另一方保持活动连接时，才会显示带宽统计信息。例如，如果您在通话中只有一位访客处于等待状态，则带宽将显示“无信息”，直到再次建立活动连接为止。 3. 带宽测量值是所有活动对等连接带宽使用量的总和。这意味着，如果您连接到另外两个对等连接，其中一个的上行速率为 250kbps，另一个的上行速率为 500kbps，那么您应该会看到此处显示的上行速率为 750kbps。 4. 由于测量结果基于活跃的对等连接，因此显示的数字并不一定代表个人网络连接的最大带宽容量，而是代表当前彼此连接的使用情况。在对等环境中，连接速度较快的用户发送数据的速度与连接速度较差的用户接收数据的速度相同。启用通话录音的服务除外，因为连接涉及 Coviu 的 SFU，而不是直接连接到其他对等连接。在这种情况下，连接将报告每个对等连接与 SFU 的连接情况，因此您会看到快速连接显示为“快速”，而连接较差的用户同样会显示为“差”。 5. 通话中的质量设置会影响带宽使用量。例如，如果一个拥有快速连接的通话方将其质量设置设置为“带宽受限”，则这（就像交通信号灯一样）会将其带宽报告为差，因为连接使用率很低（尽管他们拥有额外的容量）。这让我想到，我们也应该在此屏幕上报告用户选择的质量设置。 |
不适用 |