Kända problem och begränsningar
Uppdaterad 10 juli 2025
Känt problem/begränsning |
Beskrivning |
Lösning
|
| iOS-enheter (iPhone och iPad): | ||
| Videoflödet roteras felaktigt på vissa enheter | Vissa användare upplever ett problem där deras videoflöde roterar felaktigt i samtalet (så att de kan visas snett). Våra utvecklare arbetar med att lösa problemet. | Använd en annan webbläsare, till exempel Google Chrome eller Microsoft Edge, eftersom detta kan lösa problemet tills det är åtgärdat för Apple Safari. Du kan också försöka inaktivera Apples funktion "center stage" för att fortsätta använda Safari. |
| Lägga till en skärmdelning när du använder Safari (iOS-enheter) | Lägga till skärmdelningar – Safari på iOS har ännu inte stöd för den underliggande tekniken som möjliggör skärmdelning, så du kan inte lägga till en skärmdelning från Safari på iPhones och iPads. Safari-användare kan fortfarande ta emot skärmdelningar. | Det är för närvarande inte möjligt att dela skärmen på en iPad eller iPhone när man använder Safari. Detta är en begränsning från Apple. |
| iOS 15.6-deltagare kan förlora ljud under samtal | Deltagare på iOS 15.6 kan förlora ljud från andra änden ungefär 6 minuter in i ett samtal. | Uppdatera till den senaste versionen av iOS på din enhet. |
| Ljud på vissa iOS-enheter kommer igenom på låg volym | På vissa iOS-enheter matas volymen ut till flera högtalare samtidigt, vilket orsakar en minskning av den totala volymnivån. | Höj volymen på telefonen och se till att du är tillräckligt nära för att höra ljudet. |
|
Deltagarvideo är en svart låda när man använder iPad-operativsystemen 17.7.1 och 17.5.1 |
I ett samtal kan en gästs video från en iPad på 6:e generationen visas som en svart ruta för både gästen och värden (dvs. användarens videoflöde kan inte ses). | Problemet är återkommande. Att starta om samtalet på iPad-sidan kan lösa problemet. |
|
Förberedande flöde för patienter - video visas inte på en sida i iOS-versioner:
|
Innan en användare deltar i ett samtal visas inte en video på den sista sidan i förregistreringsflödet. Den fungerar på tidigare skärmar och i samtalet. | Användare bör gå vidare till samtalet och kontakta supporten om deras video inte är tillgänglig under samtalet. |
| Safari-problem med iOS version 17.4. | Ett känt problem med Safari gör att användare inte kan se patientens eller gästens videoflöde under ett samtal. |
Användare bör uppdatera sin Safari-webbläsare till minst version 17.5 eftersom detta löser problemet. |
| Android-enheter: | ||
| Ljudproblem på vissa Android-telefoner | Vissa Android-enheter har problem med att de inte kan höra andra deltagare i samtalet (högtalarproblem). Detta händer ofta när man använder Samsungs webbläsare, som kan vara inställd som standardwebbläsare på telefonen men inte är en säker webbläsare som stöds. |
Se till att du använder en webbläsare som stöds: Google Chrome, Microsoft Edge eller Mozilla Firefox. Om du fortfarande har problem:
|
| Det går inte att dela skärmen på Android-enheter | Android-enheter kan inte dela skärm – detta är en begränsning på Android. Du kan dela bilder, PDF-filer etc. men inte en hel skärm eller ett helt program. | Dela en bild eller pdf istället för att välja att dela hela skärmen eller programmet. Alternativt kan du använda en annan enhet. |
| Safari på Mac-enheter: | ||
| Dela endast hela skärmen i Apple Safari på Mac | Apple Safari-webbläsaren på macOS-enheter är begränsad till att endast dela hela skärmen (du kan inte välja att bara dela ett fönster eller en flik). |
Dela hela din skärm och gör önskat fönster till helskärm. Användare kan fortfarande dela ett fönster eller en flik samtidigt som de delar hela skärmen. Om de bara vill dela en flik eller ett fönster bör de prova att använda en alternativ webbläsare (Chrome eller Edge). |
| MacOS-problem med suddig bakgrund | Funktionen för att göra bakgrunden suddig fungerar inte bra med alla versioner av Safari. | Användare bör använda en bakgrund med en fast bild snarare än att sudda ut bakgrunden. |
| Test före samtal: | ||
| Vissa användare kan uppleva problem med falska fel i resultaten av testet före samtalet. |
Förhandstestet ger några falska fel inom följande områden:
|
Om användare upplever något av dessa problem kan de kontrollera att de har tillåtit mikrofonen på sin enhet eller att deras internethastighet är tillräcklig. De kan också delta i ett testvideosamtal för att se till att allt fungerar korrekt i ett faktiskt samtal. |
| Test av Bluetooth-ansluten mikrofon före samtal på Mac | När man kör ett församtalstest på en Mac kan användare inte ansluta en Bluetooth-ansluten mikrofon (t.ex. headset). Du kommer att se ett rött felmeddelande som anger "Du har inte en mikrofon som uppfyller kraven för samtalet". | Se till att ditt headset är påslaget och "aktivt" genom att trycka på en av knapparna. Se till att mikrofonen inte är avstängd. Observera: även om den externa mikrofonen kanske inte klarar församtalstestet, är det troligt att den fungerar i ett riktigt videosamtal. |
| Appar för videosamtal: | ||
| Appar: Avinstallationsalternativ |
Följande appar som aktiverar motsvarande videoappar och verktyg är inställda och kan inte avinstalleras:
|
Dessa verktyg kommer att vara tillgängliga för alla videosamtalanvändare i lådan Appar och verktyg på skärmen Videosamtal. |
| Hitta appar | Den här funktionen är inte aktiverad. Du kan för närvarande inte hitta och installera appar eller appar som du tidigare har avinstallerat. När du klickar på sökknappen kommer systemet tillbaka till din startskärm. | Vi planerar att öppna upp appar i framtiden och kommer att inkludera dem i en framtida version. |
| Allmänt kända problem: | ||
| McAfee antivirusprogram | Klienter som har McAfee installerat kan få en vit eller svart skärm av misstag när de ringer. |
1. Stäng av den avancerade brandväggen i McAfee 2. Stäng av djupfalskdetektorn:
|
| NordVPN | Klienter som har NordVPN installerat kan få en vit eller svart skärm av misstag när de ringer. |
Inaktivera båda:
Stäng och öppna din webbläsare igen och försök igen. |
| När både Live Captions och 2M Lingo-apparna är installerade på en klinik är kontrollikonen densamma för båda apparna på videosamtalsskärmen. |
Kliniker som har både 2M lingo-appen och Live Captions-appen aktiverade kommer att uppleva problem där logotyperna överlappar varandra. Detta är helt enkelt ett kosmetiskt problem men påverkar inte funktionen. |
Håll muspekaren över endera ikonen så visas texten för applikationen. Klicka på ikonen för att starta applikationen. |
| Skärmdelning – vissa Microsoft-applikationer | När en användare försöker dela vissa Microsoft-program (inklusive Excel och PowerPoint) visas de inte för val i programfönstret eller så delas de inte korrekt (detta är en begränsning i WebRTC som tillåter videosamtal att fungera i realtid). | När du väljer vad du vill dela, välj Hela skärmen istället för Program. |
| Virtuell bakgrund | Virtuell bakgrund kan orsaka svarta videokakel i vissa situationer. | Inaktivera hårdvaruacceleration i din webbläsare. |
| Enhets- och bandbreddsinformation för alla deltagare i ett videosamtal |
1. Det kan ta upp till 60 sekunder att samla in och därmed visa korrekt information. 2. Bandbreddsstatistik visas endast när en motpart (deltagarens dator/enhet) har en aktiv anslutning till minst en annan motpart. Om du till exempel har en enda gäst i vänteläge i ett samtal kommer bandbredden att visa "Ingen information" tills det finns en aktiv anslutning igen. 3. Bandbreddsmätningen är summan av all bandbreddsanvändning över alla aktiva peer-anslutningar. Det betyder att om du är ansluten till två andra peer-anslutningar, och din anslutning till den ena har 250 kbps uppströms och den andra har 500 kbps uppströms, då bör du förvänta dig att se 750 kbps uppströms visas här. 4. Eftersom mätningarna baseras på aktiva peer-anslutningar representerar de angivna siffrorna inte nödvändigtvis den maximala bandbreddskapaciteten för en individs nätverksanslutning, utan snarare den aktuella användningen av anslutningen till varandra. I en peer-to-peer-miljö kan någon med en snabb anslutning bara skicka data lika snabbt som en person med en dålig anslutning kan ta emot den. Undantag från detta gäller tjänster med aktiverad samtalsinspelning eftersom anslutningar involverar Covius SFU och inte direkt till en annan peer. I så fall kommer anslutningarna att rapportera om varje peer-anslutning till SFU:n, så du kommer att se en snabb anslutning representerad som sådan, och en dålig anslutning på liknande sätt visas som dålig. 5. Kvalitetsinställningarna i ett samtal påverkar mängden bandbredd som används. Om till exempel en motpart med snabb anslutning har ställt in sina kvalitetsinställningar till "Bandbreddsbegränsad", kommer detta (precis som med trafikljusen) att rapportera deras bandbredd som dålig, eftersom anslutningsanvändningen kommer att vara låg (trots att de har ytterligare kapacitet). Detta får mig att tänka att vi också borde rapportera den kvalitetsinställning som valts av en användare på den här skärmen. |
Ej tillämpligt |