Известни проблеми и ограничения
Актуализирано на 3 юли 2023 г
Известен проблем/ограничение |
Описание |
Заобиколно решение
|
| Когато се опитвате да „споделите камера за документи“ или да използвате приложенията „заявка за камера“, не всички камери се показват | В момента, когато използвате споделяне на камера за документи или искане на камера, само първите 2 опции ще се показват, за да можете да изберете тези камери за споделяне. | Уверете се, че имате не повече от 2 камери, свързани наведнъж, за да сте сигурни, че можете да изберете желаната камера за споделяне. |
| Проблем с връзката на Apple AirPods с видеообаждане при използване на iPad. | Когато използвате iPad за видео разговор, Apple AirPods първоначално не се свързват с разговора, дори когато са свързани чрез Bluetooth към самия iPad. | След като започнете видеообаждането, дръпнете надолу контролния център на iPad (превъртете от горния десен ъгъл на екрана на iPad). Докоснете символа AirPods, за да изберете високоговорителя и изберете „iPad“. След това променете селекцията на „AirPods“ и звукът вече ще идва през AirPods във видеообаждането. Работим за разрешаването на този проблем. |
| Когато и двете приложения Live Captions и 2M Lingo са инсталирани в клиника, контролната икона е една и съща и за двете приложения в екрана за видео повикване. |
Клиники, които имат активирано както приложението 2M lingo, така и приложението за надписи на живо, ще имат проблем, при който логата се припокриват. Това е просто козметичен проблем, но не засяга функционалността. |
Задръжте курсора на мишката върху някоя от иконите и тя ще покаже текста за приложението. Кликнете върху иконата, за да стартирате приложението. |
| Участниците в iOS 15.6 може да загубят звук по време на разговор | Участниците в iOS 15.6 може да загубят аудио от далечния край приблизително 6 минути след разговора. | Моля, актуализирайте до най-новата версия на iOS на вашето устройство. |
| Участниците в iPad въвеждат ехо до далечния край в разговор след 2 минути |
Има въведена аудио грешка в iOS 15.4,15.5 на модели iPad, изброени по-долу от Apple. Това води до лошо ехо 2 минути след разговора. Повече информация: Някои от засегнатите устройства са изброени по-долу: |
Моля, актуализирайте до най-новата версия на iOS на вашето устройство. |
| Някои потребители може да изпитат проблеми с фалшиви грешки в резултатите от теста преди повикване. |
Тестът преди повикване дава някои фалшиви грешки в следните области:
|
Ако потребителите изпитат някой от тези проблеми, те могат да проверят дали са разрешили микрофона на устройството си или дали скоростта им на интернет е достатъчна. Те могат също така да се включат в тестово видеообаждане, за да се уверят, че всичко работи правилно в действително обаждане. |
| Аудиото на някои iOS устройства идва с ниска сила на звука | На определени устройства с iOS силата на звука се извежда към няколко високоговорителя едновременно, което води до намаляване на общото ниво на звука | Въведен е плъзгач за сила на звука под чекмеджето с настройки, за да се даде възможност за ръчно управление на силата на звука. Плъзнете плъзгача надясно , докато силата на звука достигне чуваем диапазон. Също така се препоръчва пациентите да използват слушалки на засегнатите iOS устройства |
| Не може да се сподели екран на устройства с Android | Устройствата с Android не могат да споделят екран - това е ограничение на Android. Можете да споделяте изображения, pdf файлове и т.н., но не и цял екран. | Споделете изображение или pdf вместо да изберете споделяне на целия екран. Като алтернатива можете да използвате друго устройство. |
| Устройствата с iOS, използващи 13.6.1, може да прекъснат повикванията, докато чакат в зоната за изчакване. | Устройствата с iOS, използващи 13.6.1, може да имат проблеми, при които ако чакащ повикващ напусне екрана за чакащо повикване, за да използва друго приложение, това може да доведе до отпадане на повикването от зоната за изчакване. | Ако използвате тази версия на iOS, моля, не се отдалечавайте от екрана за чакащо повикване, за да сведете до минимум вероятността от възникване на този проблем. Този проблем може да възникне и ако устройството заспи, така че настройването на устройството ви никога да не заспива също може да помогне. |
| Промяната на уникалния домейн на вашата клиника може да бъде в конфликт с краткия URL адрес на друга клиника. | Ако решите да промените уникалния домейн на клиниката си, за да направите URL адреса на клиниката си по-кратък или по-лесен за запомняне, той може да бъде в конфликт с краткия URL адрес на друга клиника, ако в крайна сметка се окажат еднакви. Ако това се случи, пациентите от другата клиника може да се окажат във вашата чакалня. | Ако това се случи, моля, свържете се с екипа за видеообаждане възможно най-скоро, за да можем да разрешим проблема. |
| Добавяне на споделяне на екрана при използване на Safari (iOS устройства) |
Добавяне на споделяния на екрана – Safari на iOS все още не поддържа основната технология, която позволява споделянето на екрана, така че не можете да добавите споделяне на екрана от Safari. Потребителите на Safari все още могат да получават споделяния на екрана. |
Понастоящем не е възможно да споделяте екрана си на iPad или iPhone, когато използвате Safari. |
| Устройствата с iOS понякога може да не изпращат аудио поток правилно. | Понякога устройство с iOS ще има видео разговор, при който аудиопотокът не е изпратен правилно. Това може да се случи както на iPhone, така и на iPad устройства. | Ако това се случи, просто опреснете повикването. Това ще презареди аудиопотока правилно |
| Проблеми със звука на iOS версия 14.2 в началото на разговор | Потребителите на iPhone и iPad с iOS версия 14.2 може да изпитат пукащ звук в началото на разговора, който трябва да отзвучи с напредването на разговора. Това е проблем с iOS, за който Apple знае. |
Този проблем се разрешава чрез актуализиране на вашата версия на iOS до най-новата версия. |
| Информация за устройството и честотната лента за всички участници във видео разговор |
1. Събирането и следователно показването на точна информация може да отнеме до 60 секунди. 2. Статистиката за честотната лента се показва само когато партньор (компютър/устройство на участника) има активна връзка с поне един друг партньор. Например, ако имате един задържан гост в разговор, честотната лента ще показва „Няма информация“, докато отново има активна връзка 3. Измерването на честотната лента е сумата от цялото използване на честотната лента във всички активни партньорски връзки. Това означава, че ако сте свързани с 2 други партньори и връзката ви с единия има 250kbps нагоре, а другият има 500kbps нагоре, тогава трябва да очаквате да видите 750kbps нагоре, показани тук 4. Тъй като измерванията се основават на активните партньорски връзки, посочените числа не представляват непременно максималната честотна лента на мрежовата връзка на индивида, а по-скоро текущото използване на връзката един към друг. В peer to peer среда някой с бърза връзка може да изпраща данни толкова бързо, колкото човек с лоша връзка може да ги получи. Изключения от това за услуги с активирано записване на разговори, тъй като връзките включват SFU на Coviu, а не директно към друг партньор. В този случай връзките ще докладват за всяка партньорска връзка към SFU, така че ще видите бърза връзка, представена като такава, и лоша връзка, показана по подобен начин като лоша. 5. Настройките за качество в разговор ще повлияят на размера на използваната честотна лента. Например, ако партньор, който има бърза връзка, е задал своите настройки за качество на „Ограничена честотна лента“, това (точно както при светофарите) ще докладва честотната им лента като лоша, тъй като използването на връзката ще бъде ниско (въпреки че имат допълнителни капацитет). Това ме кара да мисля, че трябва да докладваме и настройката за качество, избрана от потребител на този екран. |
N/A |
| Добавки: Опция за деинсталиране |
Следните добавки, които позволяват съответните видео инструменти, са зададени и не могат да бъдат деинсталирани:
|
Тези инструменти ще бъдат достъпни за всички потребители на видео разговори. |
| Намерете нови добавки | Тази функция не е активирана. В момента не можете да намерите и инсталирате нови добавки или добавки, които преди това сте деинсталирали. Когато щракнете върху бутона за търсене, системата ще ви върне на началния екран. | Планираме да отворим добавки в бъдеще и ще ги включим в бъдеща версия. |
| Споделяне на екрана - определени приложения на Microsoft |
Когато потребител се опита да сподели определени приложения на Microsoft (включително Excel и PowerPoint), те не се показват за избор в прозореца на приложението или не се споделят правилно (това е ограничение на WebRTC, което позволява видеообаждането да работи в реално време). |
Когато избирате какво да споделите, изберете целия екран, а не приложението. |
| Предварително повикване с микрофон на Mac | Когато изпълняват тест за предварително повикване на Mac, потребителите не могат да свържат успешно Bluetooth свързан микрофон (напр. слушалки). Ще видите червено съобщение за грешка, което гласи „Нямате микрофон, който да отговаря на изискванията за разговора“. | Уверете се, че слушалките ви са включени и „събудени“, като натиснете един от бутоните. Уверете се, че микрофонът не е заглушен. Моля, обърнете внимание: въпреки че външният микрофон може да не издържи теста за предварително повикване, има вероятност той да работи в реално видеообаждане. |
| Xiaomi Redmi Note 3 и Oppo A73 | Xiaomi Redmi Note 3 и Oppo A73 не поддържат видео разговори от Android/Chrome към iOS/Safari | |
| iOS устройства – Превключването на камери може да не работи автоматично на определени iPad | Превключването от предна към задна камера може да не превключи автоматично камерата. | Натиснете бутона за опресняване, след като сте превключили камерата, за да разрешите този проблем. |