בעיות ומגבלות ידועות
עודכן ב-10 ביולי, 2025
בעיה/מגבלה ידועה |
תֵאוּר |
פתרון עוקף
|
| מכשירי iOS (אייפון ואייפד): | ||
| הזנת הווידאו מסובבת בצורה שגויה בחלק מהמכשירים | חלק מהמשתמשים חווים בעיה שבה שידור הווידאו שלהם מסתובב בצורה שגויה בשיחה (כך שהוא יכול להופיע הצידה). המפתחים שלנו עובדים על פתרון בעיה זו. | אנא השתמש בדפדפן אחר, כגון גוגל כרום או מיקרוסופט אדג', שכן ייתכן שזה יפתור את הבעיה עד שתתוקן עבור אפל ספארי. ניתן גם לנסות להשבית את תכונת "מרכז הבמה" של אפל כדי להמשיך להשתמש בספארי. |
| הוספת שיתוף מסך בעת שימוש ב-Safari (מכשירי iOS) | הוספת שיתופי מסך - ספארי ב-iOS עדיין לא תומך בטכנולוגיה הבסיסית המאפשרת שיתוף מסך, לכן לא ניתן להוסיף שיתוף מסך מספארי במכשירי iPhone ו-iPad. משתמשי ספארי עדיין יכולים לקבל שיתופי מסך. | כרגע לא ניתן לשתף את המסך באייפד או באייפון בעת שימוש ב-Safari. זוהי מגבלה של אפל. |
| משתתפי iOS 15.6 עלולים לאבד אודיו במהלך שיחה | משתתפים ב-iOS 15.6 עלולים לאבד אודיו מהקצה הרחוק כ-6 דקות לאחר תחילת השיחה. | אנא עדכן לגרסה העדכנית ביותר של iOS במכשיר שלך. |
| שמע בחלק ממכשירי ה-iOS נשמע בעוצמה נמוכה | במכשירי iOS מסוימים עוצמת הקול מושמעת למספר רמקולים בו זמנית, מה שגורם לירידה בעוצמת הקול הכוללת. | הגבירו את עוצמת הקול בטלפון וודאו שאתם קרובים מספיק כדי לשמוע את הצליל. |
|
סרטון משתתפים הוא קופסה שחורה בעת שימוש במערכות הפעלה 17.7.1 ו-17.5.1 של iPad |
בשיחה, סרטון של אורח באייפד דור שישי יכול להופיע כקופסה שחורה גם עבור האורח וגם עבור המארחים (כלומר, לא ניתן לראות את שידור הווידאו של המשתמש). | הבעיה היא לסירוגין. הפעלה מחדש של השיחה בצד האייפד עשויה לפתור את הבעיה. |
|
תהליך טרום כניסה למטופלים - סרטון לא מופיע בדף בגרסאות iOS:
|
לפני הצטרפות לשיחה, סרטון הווידאו של המשתמש אינו מופיע בעמוד האחרון של תהליך טרום-הכניסה. זה עובד במסכים קודמים וגם עובד בשיחה. | על המשתמשים להמשיך לשיחה ולפנות לתמיכה אם לאחר השיחה הווידאו שלהם אינו זמין. |
| בעיה בספארי עם iOS גרסה 17.4. | בעיה ידועה בספארי גורמת למשתמשים לא לראות את שידור הווידאו של המטופל או האורח במהלך שיחה. |
על המשתמשים לעדכן את דפדפן הספארי שלהם לגרסה 17.5 לפחות, שכן פעולה זו פותרת את הבעיה. |
| מכשירי אנדרואיד: | ||
| בעיית שמע בכמה טלפונים של אנדרואיד | חלק ממכשירי האנדרואיד נתקלים בבעיה שבה הם לא שומעים משתתפים אחרים בשיחה (בעיית רמקול). זה קורה לעתים קרובות בעת שימוש בדפדפן של סמסונג, שאולי מוגדר כדפדפן ברירת המחדל בטלפון אך אינו דפדפן מאובטח ונתמך. |
ודא שאתה משתמש בדפדפן נתמך: Google Chrome, Microsoft Edge או Mozilla Firefox. אם אתה עדיין נתקל בבעיות:
|
| לא ניתן לשתף מסך במכשירי אנדרואיד | מכשירי אנדרואיד אינם יכולים לשתף מסך - זוהי מגבלה של אנדרואיד. ניתן לשתף תמונות, קבצי PDF וכו', אך לא מסך שלם או אפליקציה. | שתף תמונה או קובץ PDF במקום לבחור באפשרות "שתף את כל המסך או האפליקציה". לחלופין, השתמש במכשיר אחר. |
| ספארי במכשירי מק: | ||
| שיתוף מסך מלא בלבד ב-Apple Safari ב-Mac | דפדפן האינטרנט של Apple Safari במכשירי macOS מוגבל לשיתוף המסך כולו בלבד (לא ניתן לבחור לשתף רק חלון או כרטיסייה). |
שתף את כל המסך שלך והפוך את החלון הרצוי למסך מלא. משתמשים עדיין יכולים לשתף חלון או כרטיסייה תוך כדי שיתוף המסך כולו. אם ברצונם לשתף רק כרטיסייה או חלון, עליהם לנסות להשתמש בדפדפן חלופי (Chrome או Edge). |
| בעיה ב-MacOS עם רקע מטושטש | תכונת טשטוש הרקע אינה פועלת היטב עם כל הגרסאות של ספארי. | על המשתמשים להשתמש ברקע בעל תמונה קבועה במקום לטשטש את הרקע שלהם. |
| מבחן טרום שיחה: | ||
| חלק מהמשתמשים עשויים להיתקל בבעיות עם שגיאות שגויות בתוצאות הבדיקה שלפני השיחה. |
מבחן טרום-הקריאה נותן כמה שגיאות שגויות בתחומים הבאים:
|
אם משתמשים חווים אחת מהבעיות הללו, הם יכולים לבדוק שהם אפשרו מיקרופון במכשיר שלהם או שמהירות האינטרנט שלהם מספקת. הם יכולים גם להיכנס לשיחת וידאו לניסיון כדי לוודא שהכל פועל כראוי בשיחה בפועל. |
| בדיקת טרום שיחה עם מיקרופון מחובר Bluetooth ב-Mac | בעת הפעלת בדיקת טרום-שיחה ב-Mac, משתמשים אינם מצליחים לחבר בהצלחה מיקרופון המחובר דרך Bluetooth (למשל, אוזניות). תראו הודעת שגיאה אדומה המציינת "אין לכם מיקרופון שעונה על הדרישות לשיחה". | ודא שהאוזניות שלך דולקות ו"ערות" על ידי לחיצה על אחד הכפתורים. ודא שהמיקרופון אינו מושתק. שימו לב: למרות שהמיקרופון החיצוני עשוי להיכשל בבדיקת טרום השיחה, סביר להניח שהוא יעבוד בשיחת וידאו בפועל. |
| אפליקציות שיחות וידאו: | ||
| אפליקציות: אפשרות הסרה |
האפליקציות הבאות המאפשרות את אפליקציות וכלים לווידאו המתאימים מוגדרות ולא ניתן להסיר אותן:
|
כלים אלה יהיו זמינים לכל משתמשי שיחות הווידאו במגירת האפליקציות והכלים במסך שיחות הווידאו. |
| מצא אפליקציות | תכונה זו אינה מופעלת. לא ניתן למצוא ולהתקין כעת אפליקציות או אפליקציות שהסרת בעבר. בעת לחיצה על כפתור החיפוש, המערכת תחזיר את המסך למסך הבית. | אנו מתכננים לפתוח אפליקציות בעתיד ונכלול אותן במהדורה עתידית. |
| בעיות כלליות ידועות: | ||
| תוכנת אנטי-וירוס של מקאפי | לקוחות שמותקנים אצלם McAfee עלולים לקבל מסך לבן או שחור בטעות בעת כניסת שיחה. |
1. כבה את הגדרת חומת האש המקדמת ב-McAfee 2. כבו את גלאי העומק-זיוף:
|
| VPN של צפון אירלנד | לקוחות שהתקינו NordVPN עלולים לקבל מסך לבן או שחור בטעות בעת כניסת שיחה. |
השבת את שניהם:
סגור ופתח מחדש את הדפדפן ונסה שוב. |
| כאשר גם אפליקציית Live Captions וגם אפליקציית 2M Lingo מותקנות במרפאה, סמל הבקרה זהה עבור שתי האפליקציות במסך שיחת הווידאו. |
מרפאות שבהן פועלות גם אפליקציית 2M lingo וגם אפליקציית Live Captions יחוו בעיה של חפיפה בין הלוגואים. זוהי רק בעיה קוסמטית אך אינה משפיעה על הפונקציונליות. |
רחף מעל אחד מהסמלים והוא יציג את הטקסט של האפליקציה. לחץ על הסמל כדי להפעיל את האפליקציה. |
| שיתוף מסך - יישומים מסוימים של מיקרוסופט | כאשר משתמש מנסה לשתף יישומי מיקרוסופט מסוימים (כולל Excel ו- PowerPoint), הם אינם מופיעים לבחירה בחלון היישום או שהם אינם משתפים כראוי (זוהי מגבלה של WebRTC המאפשרת לשיחות וידאו לפעול בזמן אמת). | כשאתם בוחרים מה לשתף, בחרו באפשרות "המסך כולו" ולא באפשרות "אפליקציה". |
| רקע וירטואלי | רקע וירטואלי עלול לגרום לאריחי וידאו שחורים במצבים מסוימים. | השבת את האצת החומרה בדפדפן האינטרנט שלך. |
| מידע על מכשיר ורוחב פס עבור כל המשתתפים בשיחת וידאו |
1. ייתכן שיחלפו עד 60 שניות לאיסוף מידע מדויק ולכן הצגתו. 2. סטטיסטיקות רוחב הפס מוצגות רק כאשר עמית (מחשב/מכשיר של משתתף) מחובר פעיל לעמית אחד לפחות. לדוגמה, אם יש לך אורח יחיד בהמתנה בשיחה, רוחב הפס יציג 'אין מידע' עד שיהיה שוב חיבור פעיל. 3. מדידת רוחב הפס היא סכום כל השימוש ברוחב הפס בכל חיבורי העמיתים הפעילים. משמעות הדבר היא שאם אתם מחוברים לשני עמיתים אחרים, והחיבור שלכם עם אחד מהם מהיר 250kbps במעלה הזרם, והשני מהיר 500kbps במעלה הזרם, אז אתם אמורים לצפות לראות כאן 750kbps במעלה הזרם. 4. מכיוון שהמדידות מבוססות על חיבורי עמיתים פעילים, המספרים המצוינים אינם מייצגים בהכרח את קיבולת רוחב הפס המקסימלית של חיבור הרשת של אדם מסוים, אלא את השימוש הנוכחי בחיבור זה לזה. בסביבת עמית לעמית, אדם עם חיבור מהיר יכול לשלוח נתונים רק במהירות שבה אדם עם חיבור חלש יכול לקבל אותם. יוצאים מן הכלל לכך עבור שירותים עם הקלטת שיחות מופעלת, שכן חיבורים כוללים את ה-SFU של Coviu, ולא ישירות לעמית אחר. במקרה זה, החיבורים ידווחו על כל חיבור עמית ל-SFU, כך שתראו חיבור מהיר מיוצג ככזה, וחיבור פגום מוצג באופן דומה כחלש. 5. הגדרות האיכות בשיחה ישפיעו על כמות רוחב הפס שנעשה בה שימוש. לדוגמה, אם עמית בעל חיבור מהיר הגדיר את הגדרות האיכות שלו ל-'רוחב פס מוגבל', פעולה זו (בדיוק כמו ברמזורים) תדווח על רוחב הפס שלו כגרוע, מכיוון שניצול החיבור יהיה נמוך (למרות שיש לו קיבולת נוספת). זה גורם לי לחשוב שעלינו לדווח גם על הגדרת האיכות שנבחרה על ידי משתמש במסך זה. |
לא רלוונטי |