Bekende problemen en beperkingen
Bijgewerkt op 10 juli 2025
Bekend probleem/beperking |
Beschrijving |
Tijdelijke oplossing
|
| iOS-apparaten (iPhone en iPad): | ||
| Videofeed wordt op sommige apparaten verkeerd gedraaid | Sommige gebruikers ervaren een probleem waarbij hun videofeed tijdens het gesprek niet goed roteert (waardoor ze zijwaarts kunnen worden weergegeven). Onze ontwikkelaars werken aan een oplossing voor dit probleem. | Gebruik een andere browser, zoals Google Chrome of Microsoft Edge, aangezien dit het probleem mogelijk oplost totdat het probleem voor Apple Safari is opgelost. U kunt ook proberen de 'Center Stage'-functie van Apple uit te schakelen om Safari te kunnen blijven gebruiken. |
| Scherm delen toevoegen bij gebruik van Safari (iOS-apparaten) | Schermdeling toevoegen - Safari op iOS ondersteunt de onderliggende technologie voor schermdeling nog niet. Je kunt dus geen schermdeling toevoegen vanuit Safari op iPhones en iPads. Safari-gebruikers kunnen nog steeds schermdeling ontvangen. | Het is momenteel niet mogelijk om je scherm te delen op een iPad of iPhone met Safari. Dit is een beperking van Apple. |
| iOS 15.6-deelnemers kunnen audio verliezen tijdens een gesprek | Deelnemers met iOS 15.6 kunnen na ongeveer 6 minuten van een gesprek de audio van de andere kant verliezen. | Werk uw apparaat bij naar de nieuwste versie van iOS. |
| Audio op sommige iOS-apparaten komt op laag volume door | Op bepaalde iOS-apparaten wordt het volume naar meerdere luidsprekers tegelijk gestuurd, waardoor het algehele volumeniveau afneemt. | Zet het volume op de telefoon hoger en zorg ervoor dat u dichtbij genoeg bent om het geluid te kunnen horen. |
|
Deelnemersvideo is een black box bij gebruik van iPad-besturingssystemen 17.7.1 en 17.5.1 |
Tijdens een gesprek kan de video van een gast op een iPad van de 6e generatie als een zwart vak worden weergegeven voor zowel de gast als de host (dat wil zeggen dat de videofeed van de gebruiker niet zichtbaar is). | Het probleem treedt af en toe op. Het opnieuw starten van het gesprek op de iPad kan het probleem mogelijk oplossen. |
|
Pre-entry flow voor patiënten - video verschijnt niet op een pagina in iOS-versies:
|
Vóór deelname aan een gesprek wordt de video van een gebruiker niet weergegeven op de laatste pagina van de pre-entry flow. Deze werkt wel in eerdere schermen en tijdens het gesprek. | Als gebruikers tijdens het gesprek geen video kunnen ontvangen, moeten ze doorgaan naar het gesprek en contact opnemen met de ondersteuning. |
| Safari-probleem met iOS-versie 17.4. | Een bekend probleem met Safari zorgt ervoor dat gebruikers tijdens een gesprek de videofeed van patiënten of gasten niet kunnen zien. |
Gebruikers moeten hun Safari-browser bijwerken naar minimaal versie 17.5. Dit verhelpt het probleem. |
| Android-apparaten: | ||
| Audioprobleem op sommige Android-telefoons | Sommige Android-apparaten hebben een probleem waarbij ze andere deelnemers aan het gesprek niet kunnen horen (luidsprekerprobleem). Dit gebeurt vaak bij gebruik van de Samsung-browser, die mogelijk als standaardbrowser op de telefoon is ingesteld, maar geen veilige, ondersteunde browser is. |
Zorg ervoor dat u een ondersteunde browser gebruikt: Google Chrome, Microsoft Edge of Mozilla Firefox. Als u nog steeds problemen ondervindt:
|
| Scherm delen op Android-apparaten is niet mogelijk | Android-apparaten kunnen geen scherm delen - dit is een beperking van Android. Je kunt wel afbeeldingen, pdf-bestanden, enz. delen, maar niet een heel scherm of een hele app. | Deel een afbeelding of pdf in plaats van het hele scherm of de hele app te delen. Je kunt ook een ander apparaat gebruiken. |
| Safari op Mac-apparaten: | ||
| Deel het volledige scherm alleen in Apple Safari op Mac | De Apple Safari-webbrowser op macOS-apparaten kan alleen het volledige scherm delen (u kunt niet kiezen om alleen een venster of tabblad te delen). |
Deel uw volledige scherm en maak het gewenste venster schermvullend. Gebruikers kunnen nog steeds een venster of tabblad delen terwijl ze hun hele scherm delen. Als ze alleen een tabblad of venster willen delen, moeten ze een alternatieve browser proberen (Chrome of Edge). |
| MacOS-probleem met wazige achtergrond | De functie voor het vervagen van de achtergrond werkt niet goed met alle versies van Safari. | Gebruikers moeten een vaste achtergrond gebruiken in plaats van een wazige achtergrond. |
| Test vóór het gesprek: | ||
| Sommige gebruikers kunnen problemen ondervinden met onjuiste fouten in de testresultaten vóór het gesprek. |
De pre-call test levert enkele onjuiste fouten op in de volgende gebieden:
|
Als gebruikers een van deze problemen ervaren, kunnen ze controleren of ze de microfoon op hun apparaat hebben ingeschakeld of of hun internetsnelheid voldoende is. Ze kunnen ook een testvideogesprek voeren om te controleren of alles goed werkt tijdens een echt gesprek. |
| Bluetooth-verbonden microfoontest vóór gesprek op Mac | Bij het uitvoeren van een precall-test op een Mac kunnen gebruikers geen Bluetooth-microfoon (bijvoorbeeld een headset) aansluiten. Er verschijnt een rode foutmelding met de tekst 'U beschikt niet over een microfoon die voldoet aan de vereisten voor het gesprek'. | Zorg ervoor dat je headset aan staat en 'activeert' door op een van de knoppen te drukken. Zorg ervoor dat de microfoon niet gedempt is. Let op: ook al slaagt de externe microfoon niet voor de precall-test, tijdens een daadwerkelijk videogesprek is de kans groot dat deze wel werkt. |
| Videogesprek-apps: | ||
| Apps: Optie voor verwijderen |
De volgende apps die de bijbehorende video-apps en -tools inschakelen, zijn ingesteld en kunnen niet worden verwijderd:
|
Deze hulpmiddelen zijn beschikbaar voor alle gebruikers van Video Call in de lade Apps en hulpmiddelen op het scherm Video Call. |
| Apps zoeken | Deze functie is niet ingeschakeld. U kunt momenteel geen apps of apps die u eerder hebt verwijderd, vinden en installeren. Wanneer u op de zoekknop klikt, keert het systeem terug naar uw startscherm. | We zijn van plan om in de toekomst apps beschikbaar te maken en deze in een toekomstige versie op te nemen. |
| Algemene bekende problemen: | ||
| McAfee antivirussoftware | Klanten die McAfee hebben geïnstalleerd, kunnen bij een gesprek de foutmelding 'wit of zwart scherm' krijgen. |
1. Schakel de geavanceerde firewall-instelling in McAfee uit 2. Schakel de deepfake-detector uit:
|
| Noord VPN | Klanten die NordVPN hebben geïnstalleerd, kunnen bij een telefoongesprek de foutmelding 'wit of zwart scherm' krijgen. |
Beide uitschakelen:
Sluit uw browser, open deze opnieuw en probeer het opnieuw. |
| Wanneer zowel Live Captions als de 2M Lingo-app in een kliniek zijn geïnstalleerd, is het bedieningspictogram voor beide apps op het videogesprekscherm hetzelfde. |
Klinieken die zowel de 2M Lingo-app als de Live Captions-app hebben ingeschakeld, ondervinden een probleem waarbij de logo's overlappen. Dit is slechts een cosmetisch probleem en heeft geen invloed op de functionaliteit. |
Beweeg de muis over een van de pictogrammen om de tekst van de app weer te geven. Klik op het pictogram om de app te starten. |
| Scherm delen - bepaalde Microsoft-applicaties | Wanneer een gebruiker bepaalde Microsoft-toepassingen probeert te delen (waaronder Excel en PowerPoint), worden deze niet weergegeven als selectie in het toepassingsvenster of worden ze niet correct gedeeld (dit is een beperking van WebRTC, waardoor videogesprekken in realtime kunnen plaatsvinden). | Wanneer u kiest wat u wilt delen, selecteert u 'Volledig scherm' in plaats van 'App'. |
| Virtuele achtergrond | In bepaalde situaties kan een virtuele achtergrond zwarte videotegels veroorzaken. | Schakel hardwareversnelling uit in uw webbrowser. |
| Apparaat- en bandbreedte-informatie voor alle deelnemers aan een videogesprek |
1. Het kan tot 60 seconden duren om nauwkeurige informatie te verzamelen en weer te geven. 2. Bandbreedtestatistieken worden alleen weergegeven wanneer een peer (de computer/het apparaat van de deelnemer) een actieve verbinding heeft met ten minste één andere peer. Als u bijvoorbeeld één gast in de wacht hebt staan, wordt bij de bandbreedte 'Geen informatie' weergegeven totdat er weer een actieve verbinding is. 3. De bandbreedtemeting is de som van al het bandbreedtegebruik over alle actieve peerverbindingen. Dit betekent dat als u verbonden bent met twee andere peers, en uw verbinding met de ene peer 250 kbps upstream heeft en de andere 500 kbps upstream, u hier 750 kbps upstream kunt verwachten. 4. Omdat de metingen gebaseerd zijn op actieve peerverbindingen, geven de weergegeven getallen niet noodzakelijkerwijs de maximale bandbreedte van de netwerkverbinding van een individu weer, maar eerder het huidige gebruik van de verbinding met elkaar. In een peer-to-peeromgeving kan iemand met een snelle verbinding slechts zo snel gegevens verzenden als iemand met een slechte verbinding deze kan ontvangen. Uitzonderingen hierop zijn services met gespreksopname ingeschakeld, aangezien verbindingen via de SFU van Coviu verlopen en niet rechtstreeks via een andere peer. In dat geval rapporteren de verbindingen de verbinding van elke peer met de SFU, zodat een snelle verbinding als zodanig wordt weergegeven en een slechte verbinding als slecht. 5. De kwaliteitsinstellingen in een gesprek hebben invloed op de gebruikte bandbreedte. Als een peer met een snelle verbinding bijvoorbeeld de kwaliteitsinstellingen op 'Bandbreedte beperkt' heeft gezet, zal dit (net als bij verkeerslichten) de bandbreedte als slecht rapporteren, omdat het verbindingsgebruik laag zal zijn (ondanks de extra capaciteit). Dit doet me denken dat we ook de kwaliteitsinstelling die een gebruiker op dit scherm heeft geselecteerd, moeten rapporteren. |
N.v.t. |