Известные проблемы и ограничения
Обновлено 10 июля 2025 г.
Известная проблема/ограничение |
Описание |
Обходной путь
|
| Устройства iOS (iPhone и iPad): | ||
| На некоторых устройствах видеопоток поворачивается неправильно. | У некоторых пользователей возникает проблема, из-за которой видеопоток во время звонка неправильно поворачивается (и изображение может отображаться в боковом положении). Наши разработчики работают над решением этой проблемы. | Используйте другой браузер, например Google Chrome или Microsoft Edge, так как это может решить проблему, пока она не будет исправлена в Apple Safari. Вы также можете попробовать отключить функцию Apple «Центральная сцена», чтобы продолжить использовать Safari. |
| Добавление демонстрации экрана при использовании Safari (устройства iOS) | Добавление демонстрации экрана — Safari на iOS пока не поддерживает базовую технологию, позволяющую осуществлять демонстрацию экрана, поэтому вы не можете добавить демонстрацию экрана из Safari на iPhone и iPad. Пользователи Safari по-прежнему могут получать демонстрацию экрана. | В настоящее время невозможно демонстрировать экран на iPad или iPhone при использовании Safari. Это ограничение Apple. |
| Участники iOS 15.6 могут потерять звук во время звонка | Участники разговора на устройствах с iOS 15.6 могут потерять звук на удаленной стороне примерно через 6 минут после начала разговора. | Пожалуйста, обновите iOS на вашем устройстве до последней версии. |
| На некоторых устройствах iOS звук воспроизводится на низкой громкости. | На некоторых устройствах iOS звук выводится на несколько динамиков одновременно, что приводит к снижению общего уровня громкости. | Увеличьте громкость телефона и убедитесь, что вы находитесь достаточно близко, чтобы слышать звук. |
|
Видео участника отображается как черный ящик при использовании операционных систем iPad 17.7.1 и 17.5.1 |
Во время вызова видео гостя на iPad 6-го поколения может отображаться как черный ящик как для гостя, так и для организаторов (т.е. они не смогут видеть видеопоток пользователя). | Проблема возникает периодически. Перезапуск вызова на iPad может решить проблему. |
|
Предварительная запись для пациентов — видео не отображается на странице в версиях для iOS:
|
До присоединения к звонку видео пользователя не отображается на последней странице предвходного потока. Однако оно отображается на более ранних экранах и во время звонка. | Если во время разговора видео недоступно, пользователям следует продолжить звонок и обратиться в службу поддержки. |
| Проблема с Safari в iOS версии 17.4. | Известная проблема Safari приводит к тому, что пользователи не могут видеть видеотрансляцию пациента или гостя во время вызова. |
Пользователям следует обновить браузер Safari до версии не ниже 17.5, так как это решит проблему. |
| Android-устройства: | ||
| Проблема со звуком на некоторых телефонах Android | У некоторых Android-устройств возникает проблема, из-за которой они не слышат других участников разговора (проблема с динамиком). Это часто происходит при использовании браузера Samsung, который может быть установлен на телефоне как браузер по умолчанию, но не является безопасным и поддерживаемым браузером. |
Убедитесь, что вы используете поддерживаемый браузер: Google Chrome, Microsoft Edge или Mozilla Firefox. Если проблемы не устранены:
|
| Невозможно поделиться экраном на устройствах Android | Устройства Android не поддерживают демонстрацию экрана — это ограничение Android. Вы можете делиться изображениями, PDF-файлами и т. д., но не всем экраном или приложением. | Вместо того, чтобы делиться всем экраном или приложением, поделитесь изображением или PDF-файлом. В качестве альтернативы, используйте другое устройство. |
| Safari на устройствах Mac: | ||
| Демонстрация всего экрана только в Apple Safari на Mac | Веб-браузер Apple Safari на устройствах macOS ограничен возможностью демонстрации только всего экрана (невозможно выбрать демонстрацию только окна или вкладки). |
Поделитесь всем своим экраном и разверните нужное окно на весь экран. Пользователи по-прежнему смогут делиться окном или вкладкой, одновременно делясь всем экраном. Если они хотят поделиться только вкладкой или окном, им следует использовать альтернативный браузер (Chrome или Edge). |
| Проблема с размытым фоном в MacOS | Функция размытия фона работает не во всех версиях Safari. | Пользователям следует использовать фиксированное изображение фона, а не размывать его. |
| Тест перед вызовом: | ||
| У некоторых пользователей могут возникнуть проблемы с ложными ошибками в результатах теста перед вызовом. |
Предварительный тест выдает несколько ложных ошибок в следующих областях:
|
Если пользователи столкнулись с какой-либо из этих проблем, они могут проверить, включен ли микрофон на их устройстве или достаточна ли скорость интернета. Также можно совершить тестовый видеозвонок, чтобы убедиться в корректной работе устройства во время реального разговора. |
| Проверка микрофона, подключенного по Bluetooth, перед вызовом на Mac | При запуске теста перед вызовом на Mac пользователи не могут успешно подключить Bluetooth-микрофон (например, гарнитуру). Вы увидите красное сообщение об ошибке: «У вас нет микрофона, соответствующего требованиям для вызова». | Убедитесь, что гарнитура включена и «проснулась», нажав одну из кнопок. Убедитесь, что микрофон не отключён. Обратите внимание: даже если внешний микрофон не пройдет предварительный тест вызова, скорее всего, он будет работать во время реального видеозвонка. |
| Приложения для видеозвонков: | ||
| Приложения: возможность удаления |
Установлены и не могут быть удалены следующие приложения, которые включают соответствующие видеоприложения и инструменты:
|
Эти инструменты будут доступны всем пользователям видеозвонков в разделе «Приложения и инструменты» на экране видеозвонка. |
| Найти приложения | Эта функция отключена. В настоящее время вы не можете найти и установить приложения, в том числе ранее удалённые. При нажатии кнопки поиска система вернётся на главный экран. | Мы планируем сделать приложения открытыми в будущем и включим их в будущую версию. |
| Общие известные проблемы: | ||
| Антивирусное программное обеспечение McAfee | У клиентов, у которых установлен McAfee, при совершении вызова может появиться белый или черный экран с сообщением об ошибке. |
1. Отключите расширенные настройки брандмауэра в McAfee. 2. Отключите детектор дипфейков:
|
| Норд VPN | У клиентов, у которых установлен NordVPN, при совершении вызова может появиться белый или черный экран с сообщением об ошибке. |
Отключить оба:
Закройте и снова откройте браузер и повторите попытку. |
| Если в клинике установлены приложения Live Captions и 2M Lingo, значок управления на экране видеозвонка будет одинаковым для обоих приложений. |
Клиники, использующие одновременно приложение 2M Lingo и приложение Live Captions, могут столкнуться с проблемой наложения логотипов. Это всего лишь косметический дефект, не влияющий на функциональность. |
Наведите курсор на любой из значков, и он отобразит текст приложения. Щелкните по значку, чтобы запустить приложение. |
| Screenshare — некоторые приложения Microsoft | Когда пользователь пытается поделиться некоторыми приложениями Microsoft (включая Excel и PowerPoint), они не отображаются для выбора в окне приложений или обмениваются данными некорректно (это ограничение WebRTC, которое позволяет видеозвонкам работать в режиме реального времени). | При выборе содержимого для публикации выберите «Весь экран», а не «Приложение». |
| Виртуальный фон | В некоторых ситуациях виртуальный фон может привести к появлению черного видеоэлемента. | Отключите аппаратное ускорение в вашем веб-браузере. |
| Информация об устройстве и пропускной способности для всех участников видеозвонка |
1. Сбор и отображение точной информации может занять до 60 секунд. 2. Статистика пропускной способности отображается только в том случае, если у пира (компьютера/устройства участника) есть активное соединение хотя бы с одним другим пиром. Например, если в разговоре на удержании находится один гость, пропускная способность будет отображаться как «Нет информации» до тех пор, пока не появится активное соединение. 3. Значение пропускной способности представляет собой сумму использования пропускной способности всеми активными соединениями. Это означает, что если вы подключены к двум другим соединениям, и скорость исходящего трафика с одним из них составляет 250 кбит/с, а с другим — 500 кбит/с, то следует ожидать, что здесь будет отображаться скорость исходящего трафика 750 кбит/с. 4. Поскольку измерения основаны на активных соединениях одноранговых узлов, указанные значения не обязательно отражают максимальную пропускную способность сетевого подключения отдельного пользователя, а скорее текущее использование соединения друг другом. В одноранговой среде пользователь с быстрым соединением может отправлять данные только с той скоростью, с которой пользователь с плохим соединением может их получать. Исключением являются сервисы с включенной записью звонков, поскольку соединения используют SFU Coviu, а не напрямую к другому одноранговому узлу. В этом случае соединения будут сообщать о подключении каждого однорангового узла к SFU, поэтому быстрое соединение будет отображаться как таковое, а плохое соединение — как плохое. 5. Настройки качества соединения во время вызова влияют на объём используемой полосы пропускания. Например, если у участника с быстрым соединением установлены настройки качества «Ограниченная полоса пропускания», это (как и в случае со светофором) сообщит о низкой пропускной способности, поскольку использование соединения будет низким (несмотря на наличие дополнительной пропускной способности). Это наводит на мысль, что нам следует также сообщать о настройках качества, выбранных пользователем на этом экране. |
Н/Д |