Masalah dan batasan yang diketahui
Diperbarui 3 Juli 2023
Masalah/Batasan yang Diketahui |
Keterangan |
Solusi
|
| Saat mencoba “berbagi kamera dokumen” atau menggunakan aplikasi “minta kamera”, tidak semua kamera muncul | Saat ini ketika menggunakan berbagi kamera dokumen atau meminta kamera, hanya 2 opsi pertama yang akan ditampilkan agar Anda dapat memilih kamera tersebut untuk dibagikan. | Pastikan Anda memiliki tidak lebih dari 2 kamera yang terhubung secara bersamaan untuk memastikan Anda dapat memilih kamera yang diinginkan untuk dibagikan. |
| Masalah koneksi Apple AirPods dengan Panggilan Video saat menggunakan iPad. | Saat menggunakan iPad untuk Panggilan Video, Apple AirPods pada awalnya tidak tersambung ke panggilan tersebut, meskipun tersambung melalui Bluetooth ke iPad itu sendiri. | Setelah Anda memulai Panggilan Video, tarik pusat kendali iPad ke bawah (gulir dari kanan atas layar iPad). Ketuk simbol AirPods untuk memilih speaker dan pilih 'iPad'. Kemudian ubah pilihan menjadi 'AirPods' dan suara sekarang akan keluar melalui AirPods di Video Call. Kami sedang berupaya mengatasi masalah ini. |
| Saat aplikasi Teks Langsung dan 2M Lingo dipasang di klinik, ikon kontrolnya sama untuk kedua aplikasi di Layar Panggilan Video. |
Klinik yang mengaktifkan aplikasi istilah 2M dan aplikasi Teks otomatis akan mengalami masalah logo yang tumpang tindih. Ini hanyalah masalah tampilan tetapi tidak mempengaruhi fungsionalitas. |
Arahkan kursor ke salah satu ikon dan itu akan menampilkan teks untuk aplikasi tersebut. Klik pada ikon untuk meluncurkan aplikasi. |
| Peserta iOS 15.6 mungkin kehilangan audio selama panggilan | Peserta di iOS 15.6 mungkin kehilangan audio dari ujung telepon sekitar 6 menit setelah panggilan berlangsung. | Harap perbarui ke versi terbaru iOS di perangkat Anda. |
| Peserta iPad memperkenalkan gema ke ujung panggilan setelah 2 menit |
Ada bug audio iOS 15.4,15.5 yang diperkenalkan pada model iPad yang tercantum di bawah oleh Apple. Hal ini menghasilkan gema yang buruk 2 menit setelah panggilan. Informasi lebih lanjut: Beberapa perangkat yang terpengaruh tercantum di bawah ini: |
Harap perbarui ke versi terbaru iOS di perangkat Anda. |
| Beberapa pengguna mungkin mengalami masalah kesalahan palsu pada hasil tes pra-panggilan. |
Tes pra-panggilan memberikan beberapa kesalahan palsu di area berikut:
|
Jika pengguna mengalami salah satu masalah ini, mereka dapat memeriksa apakah mereka telah mengizinkan mikrofon di perangkat mereka atau apakah kecepatan internet mereka memadai. Mereka juga dapat mengikuti tes Panggilan Video untuk memastikan semuanya berfungsi dengan benar dalam panggilan sebenarnya. |
| Audio di beberapa perangkat iOS terdengar dengan volume rendah | Pada perangkat iOS tertentu, volume dikeluarkan ke beberapa speaker secara bersamaan sehingga menyebabkan penurunan tingkat volume secara keseluruhan | Penggeser volume telah diperkenalkan di bawah laci pengaturan untuk mengaktifkan kontrol volume manual. Geser penggeser ke kanan hingga volume berada dalam kisaran yang dapat didengar. Pasien juga disarankan untuk menggunakan headphone pada perangkat iOS yang terkena dampak |
| Tidak dapat berbagi layar di perangkat Android | Perangkat Android tidak dapat berbagi layar - ini adalah batasan Android. Anda dapat berbagi gambar, file pdf, dll tetapi tidak seluruh layar. | Bagikan gambar atau pdf daripada memilih bagikan seluruh layar. Alternatifnya, gunakan perangkat lain. |
| Perangkat iOS yang menggunakan 13.6.1 mungkin terputus dari panggilan saat menunggu di ruang tunggu. | Perangkat iOS yang menggunakan 13.6.1 mungkin mengalami masalah jika penelepon menunggu meninggalkan layar panggilan tunggu untuk menggunakan aplikasi lain, hal ini dapat menyebabkan panggilan keluar dari ruang tunggu. | Jika menggunakan versi iOS ini, harap jangan keluar dari layar panggilan tunggu untuk meminimalkan kemungkinan terjadinya masalah ini. Masalah ini juga dapat terjadi jika perangkat masuk ke mode tidur, jadi mengatur perangkat agar tidak pernah tidur juga dapat membantu. |
| Mengubah domain unik klinik Anda dapat menimbulkan konflik dengan URL pendek klinik lain. | Jika Anda memutuskan untuk mengubah domain unik klinik Anda agar URL klinik Anda lebih pendek atau lebih mudah diingat, hal ini dapat bertentangan dengan URL pendek klinik lain jika hasilnya sama. Jika ini terjadi, pasien dari klinik lain mungkin akan berada di ruang tunggu Anda. | Jika hal ini terjadi harap menghubungi tim Video Call sesegera mungkin agar kami dapat menyelesaikan masalahnya. |
| Menambahkan berbagi layar saat menggunakan Safari (perangkat iOS) |
Menambahkan berbagi layar - Safari di iOS belum mendukung teknologi dasar yang memungkinkan terjadinya berbagi layar, sehingga Anda tidak dapat menambahkan berbagi layar dari Safari. Pengguna Safari masih dapat menerima berbagi layar. |
Saat ini tidak mungkin membagikan layar Anda di iPad atau iPhone saat menggunakan Safari. |
| Perangkat iOS terkadang tidak mengirimkan streaming audio dengan benar. | Terkadang perangkat iOS akan menerima panggilan video yang aliran audionya tidak terkirim dengan benar. Hal ini dapat terjadi pada perangkat iPhone dan iPad. | Jika ini terjadi, segarkan saja panggilannya. Ini akan memuat ulang aliran audio dengan benar |
| Masalah audio iOS versi 14.2 saat panggilan dimulai | Pengguna iPhone dan iPad dengan iOS versi 14.2 mungkin mengalami suara berderak di awal panggilan yang akan hilang seiring panggilan berlangsung. Ini adalah masalah iOS yang diketahui Apple. |
Masalah ini diatasi dengan memperbarui versi iOS Anda ke rilis terbaru. |
| Informasi perangkat dan bandwidth untuk semua peserta dalam panggilan video |
1. Mungkin diperlukan waktu hingga 60 detik untuk mengumpulkan dan menampilkan informasi yang akurat. 2. Statistik bandwidth hanya ditampilkan ketika peer (komputer/perangkat peserta) memiliki koneksi aktif ke setidaknya satu peer lainnya. Misalnya, jika Anda memiliki satu tamu yang ditahan dalam suatu panggilan, bandwidth akan menampilkan 'Tidak ada informasi' hingga ada koneksi aktif kembali. 3. Pengukuran bandwidth adalah jumlah seluruh penggunaan bandwidth di seluruh koneksi peer yang aktif. Ini berarti bahwa jika Anda terhubung ke 2 rekan lainnya, dan koneksi Anda dengan salah satu rekan memiliki kecepatan upstream 250kbps, dan yang lainnya memiliki kecepatan upstream 500kbps, maka Anda akan melihat kecepatan upstream 750kbps ditampilkan di sini 4. Karena pengukuran didasarkan pada koneksi rekan yang aktif, angka yang ditunjukkan tidak selalu mewakili kemampuan bandwidth maksimum dari koneksi jaringan individu, melainkan penggunaan koneksi satu sama lain saat ini. Dalam lingkungan peer to peer, seseorang dengan koneksi cepat hanya dapat mengirim data secepat orang dengan koneksi buruk dapat menerimanya. Pengecualian untuk layanan dengan perekaman panggilan diaktifkan saat koneksi melibatkan SFU Coviu, dan tidak langsung ke rekan lain. Dalam hal ini, koneksi akan melaporkan setiap koneksi rekan ke SFU, sehingga Anda akan melihat koneksi cepat ditampilkan seperti itu, dan koneksi buruk juga ditampilkan sebagai buruk. 5. Pengaturan kualitas dalam suatu panggilan akan mempengaruhi besarnya bandwidth yang digunakan. Misalnya, jika rekan yang memiliki koneksi cepat telah menyetel pengaturan kualitasnya ke 'Bandwidth dibatasi', hal ini (seperti halnya lampu lalu lintas) akan melaporkan bandwidth mereka sebagai buruk, karena penggunaan koneksi akan rendah (walaupun mereka memiliki koneksi tambahan). kapasitas). Hal ini membuat saya berpikir bahwa kami juga harus melaporkan pengaturan kualitas yang dipilih oleh pengguna di layar ini. |
T/A |
| Pengaya: Opsi hapus instalan |
Add-on berikut yang mengaktifkan Alat Video terkait telah disetel dan tidak dapat dihapus instalasinya:
|
Alat-alat ini akan tersedia untuk semua pengguna panggilan video. |
| Temukan Pengaya Baru | Fitur ini tidak diaktifkan. Saat ini Anda tidak dapat menemukan dan menginstal add-on baru atau add-on yang sebelumnya telah Anda copot pemasangannya. Saat mengklik tombol pencarian, sistem akan menampilkan kembali ke layar beranda Anda. | Kami berencana untuk membuka add-on di masa depan dan akan menyertakannya dalam rilis mendatang. |
| Berbagi Layar - aplikasi Microsoft tertentu |
Saat pengguna mencoba berbagi aplikasi Microsoft tertentu (termasuk Excel dan PowerPoint), aplikasi tersebut tidak muncul untuk dipilih di jendela aplikasi atau tidak dibagikan dengan benar (ini adalah batasan WebRTC yang memungkinkan panggilan video berfungsi secara real time). |
Saat memilih apa yang akan dibagikan, pilih Seluruh Layar, bukan Aplikasi. |
| Panggilan awal mikrofon di Mac | Saat menjalankan tes prapanggilan di Mac, pengguna tidak berhasil menyambungkan mikrofon yang terhubung ke Bluetooth (misalnya headset). Anda akan melihat pesan kesalahan berwarna merah yang menyatakan "Anda tidak memiliki mikrofon yang memenuhi persyaratan untuk panggilan". | Pastikan headset Anda menyala dan 'terjaga' dengan menekan salah satu tombol. Pastikan mikrofon tidak dimatikan. Harap dicatat: meskipun mikrofon eksternal mungkin gagal dalam tes pra-panggilan, kemungkinan besar mikrofon tersebut berfungsi dalam panggilan video yang sebenarnya. |
| Xiaomi Redmi Note 3 dan Oppo A73 | Xiaomi Redmi Note 3 dan Oppo A73 tidak mendukung panggilan video Android/Chrome ke iOS/Safari | |
| Perangkat iOS - Beralih kamera mungkin tidak berfungsi secara otomatis di iPad tertentu | Beralih dari kamera depan ke belakang mungkin tidak otomatis mengalihkan kamera. | Tekan tombol segarkan setelah Anda mengganti kamera untuk mengatasi masalah ini. |