Supportzeiten für Videoanrufe

Unser Videoanruf-Supportteam bietet von Montag bis Freitag von 8:00 bis 18:00 Uhr (Ortszeit) administrativen und technischen Support für den Dienst.

Videoanruf beim Jira Service Desk

Sie können Serviceanfragen (Servicetickets) erstellen und ihren Status über unseren Videoanruf Jira Service Desk anzeigen. Wenn Sie unsere Support-E-Mail oben senden, wird auch ein Serviceticket im Jira Service Desk erstellt.

Probieren Sie zunächst unsere Anleitungen zur Fehlerbehebung aus

Lesen Sie vor Ihrem Anruf unsere Anleitungen zur Fehlerbehebung. Sie können Ihnen dabei helfen, viele Probleme schnell zu beheben:

• Anleitung zur Fehlerbehebung
• Fehlerbehebung: Browserprobleme bei der ersten Anmeldung
• Fehlerbehebung: Probleme während eines Videoanrufs
• Fehlerbehebung: Bei einem Precall-Test festgestellte Probleme

Kritische Probleme außerhalb der normalen Geschäftszeiten

Um einen Systemausfall zu melden, der außerhalb unserer Geschäftszeiten behoben werden muss, rufen Sie unsere Supportnummer 1800 580 771 an und drücken Sie die Option 2.

Wenn Ihr Problem außerhalb der Geschäftszeiten nicht dringend ist, senden Sie bitte eine E-Mail an videocallsupport@healthdirect.org.au und wir werden uns am nächsten Werktag bei Ihnen melden.

Kontaktieren Sie Ihre lokale IT

Ihre lokale IT-Abteilung kann Ihnen bei Problemen im Zusammenhang mit Single Sign-On und technischen Problemen helfen, wenn beispielsweise Ihre Kamera oder Ihr Mikrofon bei Videoanrufen nicht funktioniert.