Horari d'assistència per videotrucades

El nostre equip d'assistència per videotrucades ofereix assistència administrativa i tècnica per al servei de 8:00 a 18:00 (hora local), de dilluns a divendres.

Servei d'atenció al client Jira per videotrucades

Podeu crear i veure l'estat de les sol·licituds de servei (tiquets de servei) mitjançant el nostre Jira Service Desk de videotrucades . Si envieu el nostre correu electrònic d'assistència que apareix més amunt, també creareu un tiquet de servei al Jira Service Desk.

Prova primer les nostres guies de resolució de problemes

Abans de trucar, reviseu les nostres guies de resolució de problemes: us poden ajudar a rectificar ràpidament molts problemes:

• Guia de resolució de problemes
• Resolució de problemes: problemes del navegador durant el primer inici de sessió
• Resolució de problemes: problemes durant una videotrucada
• Resolució de problemes: problemes identificats en una prova prèvia a la trucada

Problemes crítics fora de l'horari habitual

Per informar d'una avaria del sistema que s'hagi de solucionar fora d'horari, truqueu al nostre número d'assistència al 1800 580 771 i premeu l'opció 2.

Si el vostre problema fora d'horari no és urgent, envieu un correu electrònic a videocallsupport@healthdirect.org.au i ens posarem en contacte amb vosaltres l'endemà al matí laborable.

Poseu-vos en contacte amb el vostre servei informàtic local

El vostre departament d'informàtica local us pot ajudar amb problemes relacionats amb l'inici de sessió únic i problemes tècnics com ara que la càmera o el micròfon no funcionin per a les videotrucades.