Ondersteuningsuren voor videogesprekken

Ons Video Call-ondersteuningsteam biedt administratieve en technische ondersteuning voor de service van 8.00 tot 18.00 uur (lokale tijd), van maandag tot en met vrijdag.

Videogesprek Jira Service Desk

U kunt de status van serviceaanvragen (servicetickets) aanmaken en bekijken via onze Video Call Jira Service Desk . Door een e-mail te sturen naar ons support-e-mailadres hierboven, wordt er ook een serviceticket aangemaakt in de Jira Service Desk.

Probeer eerst onze handleidingen voor probleemoplossing

Voordat u belt, raadpleegt u onze handleidingen voor probleemoplossing. Deze kunnen u helpen veel problemen snel op te lossen:

• Handleiding voor probleemoplossing
• Problemen oplossen: browserproblemen tijdens de eerste aanmelding
• Problemen oplossen: problemen tijdens een videogesprek
• Problemen oplossen: problemen die zijn vastgesteld tijdens een precall-test

Kritieke problemen buiten normale uren

Voor het melden van een systeemstoring die buiten kantoortijden moet worden opgelost, belt u ons ondersteuningsnummer op 1800 580 771 en kiest u optie 2.

Als uw probleem buiten kantoortijden niet dringend is, kunt u een e-mail sturen naar videocallsupport@healthdirect.org.au. Wij nemen dan de volgende werkdag contact met u op.

Neem contact op met uw lokale IT-afdeling

Uw lokale IT-afdeling kan u helpen bij problemen met Single Sign-on en bij technische problemen, bijvoorbeeld als uw camera of microfoon niet werkt voor videogesprekken.