Ondersteuningstijden voor videogesprekken

Ons ondersteuningsteam voor videogesprekken biedt administratieve en technische ondersteuning voor de service van 8.00 tot 18.00 uur (lokale tijd), van maandag tot en met vrijdag.

Videogesprek Jira Servicedesk

Met behulp van onze Video Call Jira Service Desk kunt u serviceaanvragen (servicetickets) aanmaken en bekijken. Als u onze support-e-mail hierboven e-mailt, wordt er ook een serviceticket aangemaakt in de Jira Service Desk.

Probeer eerst onze handleidingen voor probleemoplossing

Bekijk voordat u belt eerst onze handleidingen voor het oplossen van problemen. Deze kunnen u helpen veel problemen snel op te lossen:

• Gids voor probleemoplossing
• Probleemoplossing: browserproblemen tijdens de eerste keer inloggen
• Probleemoplossing: problemen tijdens een videogesprek
• Probleemoplossing: problemen geïdentificeerd tijdens een precall-test

Kritieke problemen buiten de normale uren

Als u een systeemstoring wilt melden die buiten kantooruren moet worden opgelost, belt u ons ondersteuningsnummer op 1800 580 771 en drukt u op optie 2.

Als uw probleem buiten kantooruren niet urgent is, kunt u een e-mail sturen naar videocallsupport@healthdirect.org.au. We nemen dan de volgende werkdag contact met u op.

Neem contact op met uw lokale IT-afdeling

Uw lokale IT-afdeling kan u helpen bij problemen met betrekking tot Single Sign-on en bij technische problemen, zoals het niet werken van uw camera of microfoon voor videogesprekken.