Jira Hizmet Masamız, müşteriler Healthdirect Görüntülü Arama ile ilgili hizmet ve destek taleplerini ilettiklerinde onlarla etkileşimde bulunmak için kullandığımız iletişim portalıdır.

Jira hizmet masası e-posta adresi: videocall.support@healthdirect.org.au

Bize e-posta gönderdiğinizde veya sesli mesaj bıraktığınızda Jira, destek ekibimiz için bir 'bilet' oluşturur ve bu daha sonra sorununuzu veya sorunuzu çözmek için çalışan uygun ekip üyesine atanır. Ek işlevsellik sağlayan ve kullanıcılarımızın giriş yapmasına ve oluşturdukları destek bildirimlerini tüm yorumlarla birlikte tek bir yerde görmelerine olanak tanıyan Jira Cloud'a taşındık. Bu, isteğinizle ilgili ne olduğunu istediğiniz zaman görmenizi kolaylaştırır.

Oluşturduğunuz destek biletleriyle ilgili olarak bizimle iletişime geçmenin artık iki yolu var:

• Jira'dan sorununuzu çözmeye yönelik yorum ve önerilerimizi içeren e-postalar veya destek ekibimizden daha fazla bilgi isteyen yorumlar (şu anda yaptığınız gibi) alacaksınız. Jira biletinize her yorum yaptığımızda ve bunu sizinle paylaştığımızda, bir e-posta alacaksınız ve o e-postaya yanıt verebilirsiniz.
• Aldığınız e-postalara ek olarak bir Jira hesabı oluşturabilir ve hizmet talebi bildirimlerinizle biletlerin içinden etkileşimde bulunabilirsiniz.

Lütfen unutmayın: Birden fazla destek bildirimi oluşturduğunuzdan veya ekip üyelerinin bildirim oluşturduğu bir Organizasyon Yöneticisi olduğunuzdan dolayı Jira'dan çok sayıda e-posta alıyorsanız, bunları doğrudan ana gelen kutunuz dışındaki bir klasöre göndermek için bir kural oluşturabilirsiniz. Biletlerinizi kontrol etmek için Jira'da oturum açmadığınız ve biletlere doğrudan yorum yapmadığınız sürece bu klasörü düzenli aralıklarla kontrol etmeniz gerekecektir. Outlook'ta yeni bir kural ayarlamayla ilgili olarak Microsoft'un bu talimatlarını izleyin. Doğrudan Jira'dan gelen e-postalarımızın göndereni jira@healthdirect.atlassian.net'tir .

Jira Hizmet Masası iş akışı sürecine ilişkin bilgi için lütfen aşağıya bakın:

Jira'daki destek biletlerinize erişmek için bir hesap oluşturun. Hesap oluşturmak için bu bağlantıya tıklayın veya videocall.support@healthdirect.org.au adresinden bize e-posta gönderin Sorununuzu veya sorunuzu bildirin ve yanıt olarak aldığınız e-postadaki İsteği Görüntüle'ye tıklayın. Bağlantıyı paylaşmanız gerekiyorsa, Jira Hizmet Masasına Görüntülü Arama'ya erişmek için yeni ve kolay bir bağlantı sunduk: https://videocall.direct/servicedesk
Sorununuzu bize e-postayla gönderirseniz ve İsteği Görüntüle'ye tıklarsanız, Jira hesabınız yoksa Kaydol sayfasını göreceksiniz. Hesabınızı oluşturmak için bu işlemi izleyin: Kayıt sayfasındaki Gönder bağlantısını tıklayın, e-postayı kontrol edin ve bağlantı düğmesine tıklayın ( Kaydol) burada adınızı girmeniz ve bir şifre seçmeniz istenecektir. Lütfen Dikkat: Daha önce videocallsupport@healthdirect.org.au adresine e-posta gönderdiyseniz , zaten etkinleştirilmiş bir hesabınız olacaktır. Bu durumda, erişiminizi etkinleştirmek için hesabınızın şifresini sıfırlamanız gerekecektir. Buradan şifre sıfırlama talebinde bulunabilirsiniz. Daha önce bize e-posta göndermediyseniz bu bağlantı aracılığıyla yeni bir hesap oluşturabilirsiniz.
Jira hesabınızda oturum açtığınızda yeni bir istek oluşturabilirsiniz. Talep seçenekleri: Sorunlar genellikle karşılaşabileceğiniz teknik sorunlardır; Hizmet İsteklerine örnek olarak oturum açma/hesap sorunları ve yönetici yapılandırma görevleriyle ilgili sorular gösterilebilir. Hangisini seçerseniz seçin, isteğiniz hizmet masamıza gelecek ve yardım için doğru kişiyi atayacağız. Sen.
Jira'daki destek biletleriniz görüntüleniyor.
Görüntüleme seçenekleri: örneğin yalnızca o anda açık olan biletleri görüntülemek için arama yaparken durumu seçebilirsiniz ve gerekirse anahtar kelime aramasını kullanabilirsiniz.
Ayrıntıları görmek ve gerekirse yorum eklemek için bir bilet açıyoruz.