1. Als u zich niet kunt aanmelden, probeer het dan vanuit een andere browser. Zie onze pagina met webbrowservereisten voor informatie over ondersteunde browsers voor verschillende besturingssystemen en apparaten.

2. Als u nog steeds problemen ondervindt, probeer dan de cache te wissen en de cookies opnieuw in te stellen:

IN CHROME - Om bestaande cookies te wissen of te verwijderen en cookies uit te schakelen

• Ga naar het Chrome-menupictogram en klik op 'Instellingen'
• Klik onderaan op ‘Geavanceerde instellingen weergeven’
• Klik in het gedeelte 'Privacy' op de knop 'Inhoudsinstellingen'
• Klik in het gedeelte ‘Cookies’ op ‘Alle cookies en sitegegevens’
• Om alle cookies te verwijderen, klikt u op de knop "Alles verwijderen".

IN SAFARI – Om bestaande cookies te wissen of te verwijderen

• Klik op het Safari-menu
• Selecteer Cache leegmaken
• Klik op Leeg

3. Als bovenstaande niet werkt, schakel dan over naar een ander netwerk. Als je bijvoorbeeld wifi gebruikt, schakel dan over naar 4G en probeer het opnieuw.

4. Als stappen 1 - 3 niet werken, ga dan naar een incognitotabblad in de browser:

Privé browsen gebruiken op iPhone en iPad

• Start Safari vanaf uw startscherm
• Tik op de knop Pagina's weergeven rechtsonder in uw scherm
• Tik op Privé in de linkerbenedenhoek
• Tik op klaar rechtsonder in uw scherm in de prompt die verschijnt om te bevestigen dat u zich in de privénavigatiemodus bevindt

De eenvoudigste manier om een incognitovenster te openen is met de sneltoetscombinatie Ctrl-Shift-N ( Windows ).

Hoe u privé (incognito) browsen kunt gebruiken met Chrome op een Android-telefoon of -tablet

• Open de Chrome-app op uw Android-telefoon of -tablet
• Tik rechts van de adresbalk op 'Meer'
• Nieuw incognitotabblad
• Er verschijnt een nieuw venster. Controleer linksboven of u het incognitopictogram ziet

5. Als u nog steeds problemen ondervindt, neem dan contact op met het ondersteuningsteam voor videogesprekken .