Problemi noti e limitazioni
Aggiornato il 3 luglio 2023
Problema/limitazione nota |
Descrizione |
Soluzione alternativa
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| Quando si tenta di "condividere una fotocamera per documenti" o di utilizzare le applicazioni "richiedi una fotocamera", non tutte le fotocamere vengono visualizzate | Attualmente quando si utilizza la condivisione di una fotocamera per documenti o si richiede una fotocamera verranno visualizzate solo le prime 2 opzioni per poter selezionare le fotocamere per la condivisione. | Assicurati di non avere più di 2 fotocamere collegate alla volta per assicurarti di poter selezionare la fotocamera desiderata da condividere. |
| Problema di connessione degli Apple AirPods con la videochiamata quando si utilizza un iPad. | Quando si utilizza un iPad per una videochiamata, gli AirPods di Apple inizialmente non si connettono alla chiamata, anche quando sono collegati tramite Bluetooth all'iPad stesso. | Una volta avviata la videochiamata, abbassa il centro di controllo dell'iPad (scorri dall'alto a destra dello schermo dell'iPad). Tocca il simbolo AirPods per selezionare l'altoparlante e seleziona "iPad". Quindi modifica la selezione in "AirPods" e l'audio ora arriverà attraverso gli AirPods durante la videochiamata. Stiamo lavorando per risolvere questo problema. |
| Quando in una clinica sono installate sia le app Live Captions che quelle 2M Lingo, l'icona di controllo è la stessa per entrambe le app nella schermata della videochiamata. |
Le cliniche che hanno sia l'app 2M Lingo che l'app Live Captions abilitate riscontreranno un problema in cui i loghi sono sovrapposti. Si tratta semplicemente di un problema estetico ma non influisce sulla funzionalità. |
Passa il mouse sopra una delle due icone e verrà visualizzato il testo dell'applicazione. Fare clic sull'icona per avviare l'applicazione. |
| I partecipanti con iOS 15.6 potrebbero perdere l'audio durante la chiamata | I partecipanti su iOS 15.6 potrebbero perdere l'audio dall'altra parte per circa 6 minuti durante una chiamata. | Aggiorna all'ultima versione di iOS sul tuo dispositivo. |
| I partecipanti iPad introducono l'eco all'estremità lontana in una chiamata dopo 2 minuti |
È stato introdotto un bug audio iOS 15.4,15.5 sui modelli di iPad elencati di seguito da Apple. Ciò si traduce in una brutta eco dopo 2 minuti dall'inizio della chiamata. Maggiori informazioni: Alcuni dei dispositivi interessati sono elencati di seguito: |
Aggiorna all'ultima versione di iOS sul tuo dispositivo. |
| Alcuni utenti potrebbero riscontrare problemi con falsi errori nei risultati del test pre-chiamata. |
Il test pre-chiamata restituisce alcuni falsi errori nelle seguenti aree:
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Se gli utenti riscontrano uno di questi problemi, possono verificare di aver consentito il microfono sul proprio dispositivo o che la velocità di Internet sia sufficiente. Possono anche partecipare a una videochiamata di prova per assicurarsi che tutto funzioni correttamente durante una chiamata effettiva. |
| L'audio su alcuni dispositivi iOS arriva a basso volume | Su alcuni dispositivi iOS il volume viene trasmesso a più altoparlanti contemporaneamente, provocando una riduzione del livello del volume generale | È stato introdotto un cursore del volume nel cassetto delle impostazioni per abilitare il controllo manuale del volume. Far scorrere il cursore verso destra finché il volume non rientra in un intervallo udibile. Si raccomanda inoltre ai pazienti di utilizzare le cuffie sui dispositivi iOS interessati |
| Impossibile condividere lo schermo sui dispositivi Android | I dispositivi Android non sono in grado di condividere lo schermo: questa è una limitazione di Android. Puoi condividere immagini, file PDF ecc. ma non un intero schermo. | Condividi un'immagine o un PDF anziché selezionare Condividi l'intero schermo. In alternativa, utilizzare un dispositivo diverso. |
| I dispositivi iOS che utilizzano la versione 13.6.1 potrebbero interrompere le chiamate durante l'attesa nell'area di attesa. | I dispositivi iOS che utilizzano la versione 13.6.1 potrebbero presentare problemi in cui, se un chiamante in attesa lascia la schermata di chiamata in attesa per utilizzare un'altra app, la chiamata potrebbe essere interrotta dall'area di attesa. | Se utilizzi questa versione di iOS, non uscire dalla schermata della chiamata in attesa per ridurre al minimo la possibilità che si verifichi questo problema. Questo problema può verificarsi anche se il dispositivo entra in modalità di sospensione, pertanto può essere utile anche impostare il dispositivo in modo che non entri mai in modalità di sospensione. |
| La modifica del dominio univoco della tua clinica può entrare in conflitto con l'URL breve di un'altra clinica. | Se decidi di modificare il dominio univoco della tua clinica per rendere l'URL della tua clinica più breve o più facile da ricordare, potrebbe entrare in conflitto con l'URL breve di un'altra clinica se finiscono per essere uguali. Se ciò accade, i pazienti dell'altra clinica potrebbero finire nella tua sala d'attesa. | Se ciò si verifica, contatta il team della videochiamata il prima possibile in modo da poter risolvere il problema. |
| Aggiunta di una condivisione dello schermo quando si utilizza Safari (dispositivi iOS) |
Aggiunta di condivisioni schermo : Safari su iOS non supporta ancora la tecnologia sottostante che consente la condivisione dello schermo, quindi non è possibile aggiungere una condivisione schermo da Safari. Gli utenti Safari possono comunque ricevere condivisioni dello schermo. |
Al momento non è possibile condividere lo schermo su un iPad o iPhone quando si utilizza Safari. |
| I dispositivi iOS a volte potrebbero non inviare correttamente il flusso audio. | Occasionalmente un dispositivo iOS avrà una videochiamata in cui il flusso audio non viene inviato correttamente. Questo può accadere sia su dispositivi iPhone che iPad. | Se ciò si verifica, aggiorna semplicemente la chiamata. Ciò ricaricherà correttamente il flusso audio |
| Problemi audio della versione iOS 14.2 all'inizio di una chiamata | Gli utenti di iPhone e iPad con iOS versione 14.2 potrebbero avvertire un crepitio all'inizio della chiamata che dovrebbe risolversi man mano che la chiamata procede. Questo è un problema iOS di cui Apple è a conoscenza. |
Questo problema viene risolto aggiornando la versione iOS all'ultima versione. |
| Informazioni sul dispositivo e sulla larghezza di banda per tutti i partecipanti a una videochiamata |
1. Potrebbero essere necessari fino a 60 secondi per raccogliere e quindi visualizzare informazioni accurate. 2. Le statistiche sulla larghezza di banda vengono visualizzate solo quando un peer (computer/dispositivo del partecipante) ha una connessione attiva con almeno un altro peer. Ad esempio, se hai un solo ospite in attesa in una chiamata, la larghezza di banda mostrerà "Nessuna informazione" finché non ci sarà nuovamente una connessione attiva 3. La misurazione della larghezza di banda è la somma di tutto l'utilizzo della larghezza di banda su tutte le connessioni peer attive. Ciò significa che se sei connesso ad altri 2 peer e la tua connessione con uno ha 250 kbps in upstream e l'altro ha 500 kbps in upstream, dovresti aspettarti di vedere 750 kbps in upstream visualizzati qui 4. Poiché le misurazioni si basano sulle connessioni peer attive, i numeri indicati non rappresentano necessariamente la capacità di larghezza di banda massima della connessione di rete di un individuo, ma piuttosto l'utilizzo corrente della connessione reciproca. In un ambiente peer to peer, qualcuno con una connessione veloce può inviare dati solo alla stessa velocità con cui una persona con una connessione debole può riceverli. Eccezioni a questo per i servizi con registrazione delle chiamate abilitata poiché le connessioni coinvolgono la SFU di Coviu e non direttamente ad un altro peer. In tal caso, le connessioni riporteranno la connessione di ciascun peer alla SFU, quindi vedrai una connessione veloce rappresentata come tale e una connessione scadente visualizzata allo stesso modo come scadente. 5. Le impostazioni di qualità in una chiamata influenzeranno la quantità di larghezza di banda utilizzata. Ad esempio, se un peer che ha una connessione veloce ha impostato le proprie impostazioni di qualità su 'Larghezza di banda limitata', questo (proprio come con i semafori) segnalerà la sua larghezza di banda come scarsa, perché l'utilizzo della connessione sarà basso (nonostante abbiano ulteriori capacità). Questo mi fa pensare che dovremmo riportare anche l'impostazione di qualità selezionata da un utente su questa schermata. |
N / A |
| Componenti aggiuntivi: opzione di disinstallazione |
I seguenti componenti aggiuntivi che abilitano gli Strumenti video corrispondenti sono impostati e non possono essere disinstallati:
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Questi strumenti saranno disponibili per tutti gli utenti delle videochiamate. |
| Trova nuovi componenti aggiuntivi | Questa funzione non è abilitata. Al momento non puoi trovare e installare nuovi componenti aggiuntivi o componenti aggiuntivi che hai precedentemente disinstallato. Quando si fa clic sul pulsante di ricerca, il sistema riporterà alla schermata iniziale. | Prevediamo di rendere disponibili componenti aggiuntivi in futuro e li includeremo in una versione futura. |
| Condivisione dello schermo: alcune applicazioni Microsoft |
Quando un utente tenta di condividere determinate applicazioni Microsoft (inclusi Excel e PowerPoint), queste non vengono visualizzate per la selezione nella finestra dell'applicazione o non vengono condivise correttamente (si tratta di una limitazione di WebRTC che consente alla videochiamata di funzionare in tempo reale). |
Quando scegli cosa condividere, seleziona Schermo intero anziché Applicazione. |
| Prechiamata del microfono su Mac | Quando si esegue un test prechiamata su Mac, gli utenti non sono in grado di connettere correttamente un microfono connesso tramite Bluetooth (ad esempio, un auricolare). Verrà visualizzato un messaggio di errore rosso che indica "Non disponi di un microfono che soddisfi i requisiti per la chiamata". | Assicurati che le cuffie siano accese e "attive" premendo uno dei pulsanti. Assicurati che il microfono non sia disattivato. Nota: anche se il microfono esterno potrebbe non superare il test prechiamata, è probabile che funzioni durante una videochiamata vera e propria. |
| Xiaomi Redmi Nota 3 e Oppo A73 | Xiaomi Redmi Note 3 e Oppo A73 non supportano le videochiamate da Android/Chrome a iOS/Safari | |
| Dispositivi iOS: il cambio di fotocamera potrebbe non funzionare automaticamente su alcuni iPad | Il passaggio dalla fotocamera anteriore a quella posteriore potrebbe non cambiare automaticamente la fotocamera. | Premere il pulsante di aggiornamento dopo aver cambiato la fotocamera per risolvere questo problema. |