1. Ако не можете да влезете, опитайте от друг браузър. Моля, вижте нашата страница с изисквания за уеб браузър за информация относно поддържаните браузъри за различни операционни системи и устройства.

2. Ако все още имате проблеми, опитайте да изчистите кеша и да нулирате бисквитките:

В CHROME - За изчистване или изтриване на съществуващи бисквитки и за деактивиране на бисквитки

• Отидете до иконата на менюто на Chrome и щракнете върху „Настройки“
• Кликнете върху „Показване на разширените настройки“ в долната част
• В секцията „Поверителност“ щракнете върху бутона „Настройки на съдържанието“.
• В секцията „Бисквитки“ щракнете върху „Всички бисквитки и данни за сайтове“
• За да изтриете всички бисквитки, щракнете върху бутона „Премахни всички“.

В SAFARI – За изчистване или изтриване на съществуващи бисквитки

• Щракнете върху менюто Safari
• Изберете Изпразване на кеша
• Щракнете върху Изпразване

3. Ако горното не работи, превключете към друга мрежа. Например, ако сте на WiFi , превключете на 4G и опитайте отново.

4. Ако стъпки 1 - 3 не работят, опитайте да влезете в раздел „инкогнито“ в браузъра:

Как да използвате частно сърфиране на iPhone и iPad

• Стартирайте Safari от вашия начален екран
• Докоснете бутона за показване на страници в долния десен ъгъл на екрана
• Докоснете Private в долния ляв ъгъл
• Докоснете готово в долния десен ъгъл на екрана в подканата, която се появява, потвърждавайки, че сте в режим на частно сърфиране

Най-лесният начин да отворите прозорец в режим „инкогнито“ е с комбинацията от клавишни комбинации Ctrl-Shift-N ( Windows ).

Как да използвате частно (инкогнито) сърфиране с Chrome на телефон или таблет с Android

• На вашия телефон или таблет с Android отворете приложението Chrome
• Отдясно на адресната лента докоснете „Още“
• Нов раздел „инкогнито“.
• Появява се нов прозорец. Горе вляво проверете за иконата „инкогнито“.

5. Ако все още имате проблеми, моля, свържете се с екипа за поддръжка на видео разговори .