আমাদের জিরা সার্ভিস ডেস্ক হল একটি যোগাযোগ পোর্টাল যা আমরা গ্রাহকদের সাথে যোগাযোগ করার জন্য ব্যবহার করি যখন তারা হেলথডাইরেক্ট ভিডিও কল সংক্রান্ত পরিষেবা এবং সহায়তার অনুরোধ উত্থাপন করে।

জিরা সার্ভিস ডেস্কের ইমেল ঠিকানা হল: videocall.support@healthdirect.org.au

যখন আপনি আমাদের ইমেল করেন বা কল করেন এবং ভয়েসমেইল ছেড়ে যান, তখন জিরা আমাদের সহায়তা দলের জন্য একটি 'টিকিট' তৈরি করে যা পরবর্তীতে উপযুক্ত দলের সদস্যকে বরাদ্দ করা হয় যারা আপনার সমস্যা বা প্রশ্নের সমাধানের জন্য কাজ করে। আমরা জিরা ক্লাউডে স্থানান্তরিত হয়েছি যা অতিরিক্ত কার্যকারিতা প্রদান করে এবং আমাদের ব্যবহারকারীদের লগইন করতে এবং তাদের উত্থাপিত সহায়তা টিকিটগুলি এক জায়গায় সমস্ত মন্তব্য সহ দেখতে দেয়। এটি যেকোনো সময় আপনার অনুরোধের সাথে কী ঘটছে তা দেখা সহজ করে তোলে।

আপনার সংগ্রহ করা সাপোর্ট টিকিটের বিষয়ে আমাদের সাথে যোগাযোগ করার দুটি উপায় রয়েছে:

• আপনার সমস্যা সমাধানের জন্য আমাদের মতামত এবং পরামর্শ সহ জিরা থেকে আপনি ইমেল পাবেন , অথবা আমাদের সহায়তা দলের কাছ থেকে আরও তথ্যের জন্য মন্তব্য পাবেন (যেমন আপনি বর্তমানে করেন)। প্রতিবার যখনই আমরা আপনার জিরা টিকিটে একটি মন্তব্য করব এবং আপনার সাথে শেয়ার করব, আপনি একটি ইমেল পাবেন এবং আপনি সেই ইমেলের উত্তর দিতে পারবেন।
• আপনি যে ইমেলগুলি পান তার পাশাপাশি আপনি একটি জিরা অ্যাকাউন্টও সেট আপ করতে পারেন এবং টিকিটের মধ্যে থেকেই আপনার পরিষেবা অনুরোধের টিকিটের সাথে যোগাযোগ করতে পারেন।

অনুগ্রহ করে মনে রাখবেন: যদি আপনি একাধিক সাপোর্ট টিকিট তৈরি করার কারণে অথবা টিম সদস্যদের টিকিট তৈরি করার কারণে কোনও সংস্থার প্রশাসক হওয়ার কারণে জিরা থেকে অনেক ইমেল পেয়ে থাকেন, তাহলে আপনি আপনার মূল ইনবক্স ছাড়া অন্য কোনও ফোল্ডারে সরাসরি পাঠানোর জন্য একটি নিয়ম সেট করতে পারেন। আপনার টিকিট পরীক্ষা করার জন্য এবং সরাসরি মন্তব্য করার জন্য জিরাতে সাইন ইন না করা পর্যন্ত আপনাকে এখনও এই ফোল্ডারটি পর্যায়ক্রমে পরীক্ষা করতে হবে। Outlook-এ একটি নতুন নিয়ম সেট আপ করার বিষয়ে মাইক্রোসফ্টের এই নির্দেশাবলী অনুসরণ করুন। জিরা থেকে সরাসরি আমাদের ইমেলগুলির প্রেরক হলেন jira@healthdirect.atlassian.net ।

জিরা সার্ভিস ডেস্ক ওয়ার্কফ্লো প্রক্রিয়া সম্পর্কিত তথ্যের জন্য দয়া করে নীচে দেখুন:

জিরাতে আপনার সাপোর্ট টিকিট অ্যাক্সেস করতে একটি অ্যাকাউন্ট তৈরি করুন। একটি অ্যাকাউন্ট তৈরি করতে এই লিঙ্কে ক্লিক করুন অথবা আমাদের videocall.support@healthdirect.org.au ঠিকানায় ইমেল করুন। আপনার সমস্যা বা প্রশ্নটি লিখুন এবং প্রতিক্রিয়ায় প্রাপ্ত ইমেলের "View Request" এ ক্লিক করুন। যদি আপনার লিঙ্কটি শেয়ার করার প্রয়োজন হয়, তাহলে আমরা জিরা সার্ভিস ডেস্কে ভিডিও কল অ্যাক্সেস করার জন্য একটি নতুন সহজ লিঙ্ক চালু করেছি: https://videocall.direct/servicedesk
আপনার সমস্যাটি আমাদের ইমেল করে View Request- এ ক্লিক করলে, যদি আপনার ইতিমধ্যেই Jira অ্যাকাউন্ট না থাকে, তাহলে আপনি Sign Up পৃষ্ঠাটি দেখতে পাবেন। আপনার অ্যাকাউন্ট তৈরি করতে এই প্রক্রিয়াটি অনুসরণ করুন: সাইন আপ পৃষ্ঠায় সেন্ড লিঙ্কে ক্লিক করুন, ইমেলটি পরীক্ষা করুন এবং লিঙ্ক বোতামে ক্লিক করুন (সাইন আপ করুন) যেখানে আপনাকে আপনার নাম লিখতে এবং একটি পাসওয়ার্ড বেছে নিতে বলা হবে। অনুগ্রহ করে মনে রাখবেন: যদি আপনি পূর্বে videocallsupport@healthdirect.org.au ঠিকানায় ইমেল করে থাকেন , তাহলে আপনার ইতিমধ্যেই একটি সক্রিয় অ্যাকাউন্ট থাকবে। এই ক্ষেত্রে আপনার অ্যাক্সেস সক্ষম করার জন্য আপনাকে আপনার অ্যাকাউন্টের পাসওয়ার্ড রিসেট করতে হবে। আপনি এখানে পাসওয়ার্ড রিসেট করার জন্য অনুরোধ করতে পারেন। যদি আপনি পূর্বে আমাদের ইমেল না করে থাকেন তবে আপনি এই লিঙ্কের মাধ্যমে একটি নতুন অ্যাকাউন্ট তৈরি করতে পারেন।
আপনার জিরা অ্যাকাউন্টে সাইন ইন করে আপনি একটি নতুন অনুরোধ তৈরি করতে পারেন। অনুরোধের বিকল্প: সমস্যাগুলি সাধারণত আপনার হতে পারে এমন প্রযুক্তিগত সমস্যা, যখন পরিষেবা অনুরোধের উদাহরণ হল সাইন ইন/অ্যাকাউন্ট সমস্যা এবং অ্যাডমিন কনফিগারেশন কাজ সম্পর্কিত প্রশ্ন - আপনি যেটি বেছে নিন না কেন, আপনার অনুরোধটি আমাদের পরিষেবা ডেস্কে পাঠানো হবে এবং আমরা আপনাকে সাহায্য করার জন্য সঠিক ব্যক্তিকে নিয়োগ করব।
জিরাতে আপনার সাপোর্ট টিকিট দেখা।
দেখার বিকল্প: আপনি অনুসন্ধানের সময় স্ট্যাটাস নির্বাচন করতে পারেন, উদাহরণস্বরূপ শুধুমাত্র বর্তমানে খোলা টিকিটগুলি দেখার জন্য, এবং প্রয়োজনে আপনি একটি কীওয়ার্ড অনুসন্ধান ব্যবহার করতে পারেন।
বিস্তারিত দেখতে এবং প্রয়োজনে মন্তব্য যোগ করার জন্য একটি টিকিট খুলছি।